OpenPayd
OpenPayd
A OpenPayd desenvolve infraestrutura de Banking as a Service e finanças integradas para empresas que precisam movimentar, manter e gerenciar dinheiro por meio de seus próprios produtos digitais. Sua plataforma baseada em APIs oferece pagamentos globais, IBANs virtuais, contas multimoeda e câmbio automatizado, ajudando fintechs, marketplaces, provedores de folha de pagamento e outras plataformas a integrar recursos financeiros aos seus fluxos de trabalho. Os produtos da empresa também dão suporte a operações de pagamentos internacionais e gestão de tesouraria, tornando a OpenPayd relevante para equipes que desenvolvem ou ampliam serviços financeiros orientados por software.

Gerente de Relacionamento – OpenPayd, Londres Híbrido

Gerencie relacionamentos com clientes, escalonamentos e oportunidades de crescimento para a plataforma de infraestrutura bancária e de pagamentos da OpenPayd. Apoie clientes empresariais coordenando o planejamento de contas, a resolução de problemas e melhorias operacionais contínuas.

Descrição

  • Gerencie uma carteira de clientes atribuída para fortalecer a satisfação, a retenção e os relacionamentos de longo prazo.
  • Desenvolva conexões de confiança com as principais partes interessadas e entenda suas prioridades estratégicas e operacionais.
  • Atue como principal ponto de contato para consultas complexas, escalonamentos e assuntos estratégicos das contas.
  • Identifique oportunidades adequadas de vendas cruzadas e adicionais que melhorem os resultados dos clientes e aumentem o valor das contas.
  • Lidere discussões de planejamento de contas com clientes e equipes internas, documentando necessidades e definindo os próximos passos.
  • Coordene as equipes de Operações e outras equipes da OpenPayd para resolver problemas e oferecer uma experiência consistente ao cliente de ponta a ponta.
  • Monitore os canais de comunicação com os clientes e ofereça suporte proativo e ágil.
  • Forneça orientações baseadas em boas práticas para melhorar as operações e iniciativas dos clientes e acompanhe os resultados obtidos.
  • Mantenha os registros do CRM e os relatórios do Salesforce precisos enquanto apoia o trabalho de melhoria contínua em Customer Success.

Requisitos

  • De dois a três anos de experiência voltada ao cliente em customer success, gestão de contas ou vendas nos setores de câmbio, bancário, pagamentos internacionais, fintech ou área relacionada; experiência com criptomoedas ou ativos digitais é desejável.
  • Experiência apoiando clientes de diferentes perfis e desenvolvendo relacionamentos eficazes com as partes interessadas.
  • Conhecimento geral de câmbio, transferências bancárias, fintech e PSD2, com interesse em pagamentos e infraestrutura financeira.
  • Conhecimento básico de APIs e confiança para discutir os requisitos dos clientes com as equipes internas.
  • Proficiência em plataformas de CRM, preferencialmente Salesforce, incluindo relatórios e gestão precisa de clientes.
  • Facilidade para usar o Microsoft Office e ferramentas de comunicação ou gerenciamento de projetos, como Slack, Trello ou HubSpot.
  • Capacidade de liderar projetos, melhorar a eficiência operacional e recomendar soluções práticas.
  • Excelentes habilidades de comunicação, incluindo confiança para conduzir conversas difíceis e influenciar partes interessadas de nível C.
  • Postura proativa e autônoma, com disposição para oferecer suporte além das expectativas básicas.

Benefícios

  • Orçamento pessoal de £3.000 para treinamento
  • Programa Cycle to Work
  • Até £80 para uma mensalidade de academia
  • Descontos corporativos por meio da PerkBox
  • Empréstimo para viagens
  • Plano de previdência da empresa
  • Seguro de saúde, odontológico e de vida
  • Café da manhã no escritório às quartas-feiras, frutas no escritório, bar completo e eventos sociais regulares da equipe
  • 25 dias de férias anuais mais feriados, um dia adicional de folga no aniversário e licença para voluntariado social

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