OpenPayd는 자체 디지털 제품을 통해 자금을 이동하고 보유하며 관리하려는 기업을 위해 뱅킹 서비스형(BaaS) 및 임베디드 금융 인프라를 구축합니다. API 기반 플랫폼은 글로벌 결제, 가상 IBAN, 다중 통화 계좌, 자동화된 외환을 지원하여 핀테크 기업, 마켓플레이스, 급여 서비스 제공업체 및 기타 플랫폼이 금융 기능을 자체 업무 흐름에 연결할 수 있도록 돕습니다. 또한 국제 결제 운영과 자금 관리도 지원하므로, 소프트웨어 중심의 금융 서비스를 개발하거나 확장하는 팀에 적합합니다.
고객 관계 관리자 – OpenPayd, 런던 하이브리드 근무
OpenPayd의 뱅킹 및 결제 인프라 플랫폼에서 고객 관계, 에스컬레이션 및 성장 기회를 관리합니다. 어카운트 계획, 문제 해결 및 지속적인 운영 개선을 조율하여 엔터프라이즈 고객을 지원합니다.
설명
- 담당 고객 포트폴리오를 관리하여 고객 만족도, 유지율 및 장기적인 관계를 강화한다.
- 주요 이해관계자와 신뢰 관계를 구축하고 전략적·운영적 우선순위를 파악한다.
- 복잡한 문의, 에스컬레이션 및 전략적 어카운트 사안의 주요 연락 담당자 역할을 한다.
- 고객 성과를 개선하고 어카운트 가치를 높일 수 있는 적절한 교차 판매 및 추가 판매 기회를 발굴한다.
- 고객 및 내부 팀과의 어카운트 계획 논의를 주도하고, 요구사항을 문서화하며 다음 단계를 합의한다.
- 운영팀 및 OpenPayd의 다른 팀과 협력하여 문제를 해결하고 일관된 엔드투엔드 고객 경험을 제공한다.
- 고객 커뮤니케이션 채널을 모니터링하고 선제적이며 신속한 지원을 제공한다.
- 모범 사례를 바탕으로 고객 운영과 이니셔티브를 개선할 수 있도록 안내하고 그 결과를 추적한다.
- CRM 기록과 Salesforce 보고서의 정확성을 유지하면서 Customer Success 전반의 지속적인 개선을 지원한다.
지원 자격
- 외환, 은행, 국경 간 결제, 핀테크 또는 관련 분야에서 고객 성공, 어카운트 관리 또는 영업 등 고객 대면 업무를 2~3년 경험한 사람. 암호화폐 또는 디지털 자산 경험이 있으면 우대한다.
- 다양한 배경의 고객을 지원하고 효과적인 이해관계자 관계를 구축한 경험.
- 외환, 은행 송금, 핀테크 및 PSD2에 대한 일반적인 지식과 결제 및 금융 인프라에 대한 관심.
- API에 대한 기본 지식과 고객 요구사항을 내부 팀과 자신 있게 논의할 수 있는 역량.
- CRM 플랫폼 사용 능력. Salesforce 경험과 보고서 작성 및 정확한 고객 관리 역량이 있으면 우대한다.
- Microsoft Office와 Slack, Trello 또는 HubSpot과 같은 업무용 커뮤니케이션 또는 프로젝트 도구를 편안하게 사용할 수 있는 능력.
- 프로젝트를 주도하고 운영 효율성을 개선하며 실용적인 해결책을 제안할 수 있는 능력.
- 어려운 대화를 자신 있게 처리하고 C레벨 이해관계자에게 영향력을 발휘할 수 있는 뛰어난 커뮤니케이션 능력.
- 주도적이고 자기주도적으로 업무를 수행하며 기본적인 기대 수준을 넘어 지원하려는 의지.
복리후생
- 개인 교육 예산 3,000파운드
- 자전거 출퇴근 제도
- 헬스장 회원권 최대 80파운드 지원
- PerkBox를 통한 기업 할인
- 여행 대출
- 회사 연금 제도
- 건강보험, 치과보험 및 생명보험
- 수요일 사무실 아침 식사, 사무실 과일, 풀 바 및 정기적인 팀 소셜 행사
- 연차 25일과 공휴일, 추가 생일 휴가 1일 및 사회봉사 휴가