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OpenPayd
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51 – 200 Empleados
Patrocinador de visa para trabajadores cualificadosAPIFintechSaaS
OpenPayd desarrolla infraestructura de banca como servicio y finanzas integradas para empresas que necesitan mover, mantener y gestionar dinero a través de sus propios productos digitales. Su plataforma basada en API ofrece pagos globales, IBAN virtuales, cuentas multidivisa y cambio de divisas automatizado, ayudando a fintechs, marketplaces, proveedores de nóminas y otras plataformas a integrar capacidades financieras en sus flujos de trabajo. Los productos de la empresa también permiten gestionar operaciones de pago internacionales y tesorería, por lo que OpenPayd resulta relevante para equipos que desarrollan o amplían servicios financieros basados en software.
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Empleos de la empresa

Responsable de Relaciones – OpenPayd, Londres Híbrido

Gestiona las relaciones con clientes, las escalaciones y las oportunidades de crecimiento para la plataforma de infraestructura bancaria y de pagos de OpenPayd. Apoya a clientes empresariales coordinando la planificación de cuentas, la resolución de problemas y las mejoras operativas continuas.

GBReino UnidoHíbridoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésGerente de cuentasVentas

Descripción

  • Gestiona una cartera de clientes asignada para reforzar la satisfacción, la retención y las relaciones a largo plazo.
  • Desarrolla vínculos de confianza con las partes interesadas clave y comprende sus prioridades estratégicas y operativas.
  • Actúa como contacto principal para consultas complejas, escalaciones y asuntos estratégicos de las cuentas.
  • Identifica oportunidades adecuadas de venta cruzada y venta adicional que mejoren los resultados de los clientes y aumenten el valor de las cuentas.
  • Lidera conversaciones de planificación de cuentas con clientes y equipos internos, documentando las necesidades y acordando los próximos pasos.
  • Coordina a Operaciones y a otros equipos de OpenPayd para resolver problemas y ofrecer una experiencia del cliente coherente de principio a fin.
  • Supervisa los canales de comunicación con los clientes y ofrece un apoyo proactivo y oportuno.
  • Proporciona orientación basada en las mejores prácticas para mejorar las operaciones y las iniciativas de los clientes, y realiza un seguimiento de los resultados obtenidos.
  • Mantén actualizados los registros del CRM y los informes de Salesforce mientras apoyas el trabajo de mejora continua en Customer Success.

Requisitos

  • De dos a tres años de experiencia de cara al cliente en customer success, gestión de cuentas o ventas en los sectores de divisas, banca, pagos transfronterizos, fintech o un campo relacionado; se valora la experiencia en criptomonedas o activos digitales.
  • Experiencia prestando apoyo a clientes de diversos perfiles y desarrollando relaciones eficaces con las partes interesadas.
  • Conocimientos generales de divisas, transferencias bancarias, fintech y PSD2, junto con interés por los pagos y la infraestructura financiera.
  • Conocimientos básicos de API y seguridad para conversar sobre los requisitos de los clientes con los equipos internos.
  • Dominio de plataformas CRM, preferiblemente Salesforce, incluidos los informes y la gestión precisa de clientes.
  • Comodidad utilizando Microsoft Office y herramientas de comunicación o gestión de proyectos como Slack, Trello o HubSpot.
  • Capacidad para liderar proyectos, mejorar la eficiencia operativa y recomendar soluciones prácticas.
  • Excelentes habilidades de comunicación, incluida la seguridad para gestionar conversaciones difíciles e influir en partes interesadas de nivel C.
  • Actitud proactiva y autónoma, así como disposición para ofrecer apoyo más allá de las expectativas básicas.

Beneficios

  • Presupuesto personal de formación de £3.000
  • Programa Cycle to Work
  • Hasta £80 para una cuota de gimnasio
  • Descuentos corporativos a través de PerkBox
  • Préstamo para viajes
  • Plan de pensiones de la empresa
  • Seguro médico, dental y de vida
  • Desayunos de oficina los miércoles, fruta en la oficina, un bar completo y eventos sociales periódicos del equipo
  • 25 días de vacaciones anuales más festivos, un día libre adicional por cumpleaños y permiso para voluntariado social

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