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OpenPayd
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51 – 200 Mitarbeitende
Sponsor für FachkräftevisumAPIFintechSaaS
OpenPayd entwickelt Banking-as-a-Service- und Embedded-Finance-Infrastruktur für Unternehmen, die Geld über ihre eigenen digitalen Produkte bewegen, halten und verwalten möchten. Die API-basierte Plattform unterstützt globale Zahlungen, virtuelle IBANs, Mehrwährungskonten und automatisierten Devisenhandel und hilft Fintechs, Marktplätzen, Anbietern von Gehaltsabrechnungen und anderen Plattformen dabei, Finanzfunktionen in ihre Arbeitsabläufe zu integrieren. Die Produkte des Unternehmens unterstützen zudem internationale Zahlungsabläufe und Treasury-Management. Damit ist OpenPayd für Teams relevant, die softwarebasierte Finanzdienstleistungen entwickeln oder skalieren.
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Relationship Manager – OpenPayd, London (Hybrid)

Betreuen Sie Kundenbeziehungen, Eskalationen und Wachstumschancen für die Banking- und Zahlungsinfrastrukturplattform von OpenPayd. Unterstützen Sie Unternehmenskunden durch die Koordination von Account-Planung, Problemlösung und laufenden betrieblichen Verbesserungen.

GBVereinigtes KönigreichHybridVollzeitJuniorMittlere StufeKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuerVertrieb

Beschreibung

  • Betreuen Sie ein zugewiesenes Kundenportfolio, um Zufriedenheit, Kundenbindung und langfristige Beziehungen zu stärken.
  • Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu wichtigen Ansprechpartnern auf und verstehen Sie deren strategische und operative Prioritäten.
  • Seien Sie die primäre Ansprechperson für komplexe Anfragen, Eskalationen und strategische Account-Themen.
  • Identifizieren Sie geeignete Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten, die den Kundenerfolg verbessern und den Account-Wert steigern.
  • Leiten Sie Gespräche zur Account-Planung mit Kunden und internen Teams, dokumentieren Sie Anforderungen und vereinbaren Sie nächste Schritte.
  • Koordinieren Sie Operations und andere OpenPayd-Teams, um Probleme zu lösen und ein konsistentes Kundenerlebnis über alle Phasen hinweg sicherzustellen.
  • Überwachen Sie die Kommunikationskanäle mit Kunden und leisten Sie proaktive, zeitnahe Unterstützung.
  • Geben Sie Best-Practice-Empfehlungen zur Verbesserung von Kundenprozessen und Initiativen und verfolgen Sie anschließend die erzielten Ergebnisse.
  • Halten Sie CRM-Datensätze und Salesforce-Berichte korrekt und unterstützen Sie kontinuierliche Verbesserungen im gesamten Bereich Customer Success.

Anforderungen

  • Zwei bis drei Jahre Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt in Customer Success, Account Management oder Vertrieb innerhalb der Bereiche Devisen, Banking, grenzüberschreitende Zahlungen, Fintech oder eines verwandten Gebiets; Erfahrung mit Kryptowährungen oder digitalen Vermögenswerten ist wünschenswert.
  • Erfahrung in der Betreuung von Kunden mit unterschiedlichem Hintergrund und im Aufbau effektiver Beziehungen zu Stakeholdern.
  • Allgemeine Kenntnisse in den Bereichen Devisen, Banküberweisungen, Fintech und PSD2 sowie Interesse an Zahlungsverkehr und Finanzinfrastruktur.
  • Grundkenntnisse von APIs und Sicherheit im Besprechen von Kundenanforderungen mit internen Teams.
  • Sicherer Umgang mit CRM-Plattformen, vorzugsweise Salesforce, einschließlich Reporting und sorgfältiger Kundenverwaltung.
  • Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie Kommunikations- oder Projekttools wie Slack, Trello oder HubSpot.
  • Fähigkeit, Projekte zu leiten, die operative Effizienz zu verbessern und praxisnahe Lösungen zu empfehlen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich Sicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächen und der Einflussnahme auf Stakeholder auf C-Level.
  • Proaktive, eigenständige Arbeitsweise und Bereitschaft, Unterstützung über die grundlegenden Erwartungen hinaus zu leisten.

Zusatzleistungen

  • 3.000 £ persönliches Weiterbildungsbudget
  • Fahrrad-Leasingprogramm für den Arbeitsweg
  • Bis zu 80 £ Zuschuss zu einer Mitgliedschaft im Fitnessstudio
  • Unternehmenskonditionen über PerkBox
  • Darlehen für Reisekosten
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Kranken-, Zahn- und Lebensversicherung
  • Mittwochsfrühstück im Büro, Obst im Büro, eine voll ausgestattete Bar und regelmäßige Teamevents
  • 25 Urlaubstage pro Jahr plus Feiertage, ein zusätzlicher freier Tag zum Geburtstag und Sonderurlaub für soziales Engagement

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