OpenPayd מפתחת תשתית של בנקאות כשירות ומימון משובץ עבור עסקים שזקוקים להעביר כסף, להחזיק בו ולנהל אותו באמצעות המוצרים הדיגיטליים שלהם. הפלטפורמה שלה, המבוססת על ממשקי API, תומכת בתשלומים גלובליים, במספרי IBAN וירטואליים, בחשבונות מרובי מטבעות ובהמרת מטבע אוטומטית, ומסייעת לחברות פינטק, לשווקים מקוונים, לספקי שירותי שכר ולפלטפורמות אחרות לשלב יכולות פיננסיות בתהליכי העבודה שלהן. מוצרי החברה תומכים גם בפעילות תשלומים בינלאומית ובניהול אוצר, ולכן OpenPayd רלוונטית לצוותים המפתחים או מרחיבים שירותים פיננסיים המבוססים על תוכנה.
מנהל קשרי לקוחות – OpenPayd, לונדון במתכונת היברידית
ניהול קשרי לקוחות, הסלמות והזדמנויות צמיחה עבור פלטפורמת התשתית הבנקאית והתשלומים של OpenPayd. תמיכה בלקוחות ארגוניים באמצעות תיאום תכנון חשבונות, פתרון בעיות ושיפורים תפעוליים מתמשכים.
תיאור
- ניהול תיק לקוחות שהוקצה לך במטרה לחזק את שביעות הרצון, השימור והקשרים ארוכי הטווח.
- פיתוח קשרים מבוססי אמון עם בעלי עניין מרכזיים והבנת סדרי העדיפויות האסטרטגיים והתפעוליים שלהם.
- שמש/י כאיש/אשת הקשר העיקרי/ת לפניות מורכבות, הסלמות ונושאים אסטרטגיים הקשורים לחשבון.
- זיהוי הזדמנויות מתאימות למכירה צולבת ולמכירה נוספת, המשפרות את תוצאות הלקוחות ומגדילות את ערך החשבון.
- הובלת דיונים לתכנון חשבונות עם לקוחות ועם צוותים פנימיים, תיעוד צרכים והסכמה על הצעדים הבאים.
- תיאום בין צוות התפעול וצוותים נוספים ב-OpenPayd כדי לפתור בעיות ולספק חוויית לקוח עקבית מקצה לקצה.
- ניטור ערוצי התקשורת עם הלקוחות ומתן תמיכה יזומה ובזמן.
- מתן הנחיות המבוססות על שיטות עבודה מומלצות לשיפור תפעול הלקוחות והיוזמות שלהם, ולאחר מכן מעקב אחר התוצאות.
- שמירה על דיוק רשומות ה-CRM והדיווח ב-Salesforce, תוך תמיכה בעבודת שיפור מתמידה ברחבי תחום הצלחת הלקוחות.
דרישות
- ניסיון של שנתיים עד שלוש שנים בעבודה מול לקוחות בתחומי הצלחת לקוחות, ניהול חשבונות או מכירות, במסגרת מט"ח, בנקאות, תשלומים חוצי גבולות, פינטק או תחום קשור; ניסיון במטבעות קריפטוגרפיים או בנכסים דיגיטליים יהווה יתרון.
- ניסיון בתמיכה בלקוחות מרקעים מגוונים ובפיתוח קשרים אפקטיביים עם בעלי עניין.
- ידע כללי במט"ח, העברות בנקאיות, פינטק ו-PSD2, לצד עניין בתשלומים ובתשתיות פיננסיות.
- ידע בסיסי ב-API וביטחון בדיון בדרישות לקוחות עם צוותים פנימיים.
- שליטה בפלטפורמות CRM, רצוי Salesforce, כולל דיווח וניהול מדויק של לקוחות.
- נוחות בשימוש ב-Microsoft Office ובכלי תקשורת או ניהול פרויקטים כגון Slack, Trello או HubSpot.
- יכולת להוביל פרויקטים, לשפר יעילות תפעולית ולהמליץ על פתרונות מעשיים.
- כישורי תקשורת מצוינים, כולל ביטחון בניהול שיחות קשות ובהשפעה על בעלי עניין בדרג C.
- גישה יוזמת ועצמאית ונכונות לספק תמיכה מעבר לציפיות הבסיסיות.
הטבות
- תקציב הכשרה אישי בסך 3,000 ליש"ט
- תוכנית Cycle to Work
- עד 80 ליש"ט עבור מנוי לחדר כושר
- הנחות לעובדים דרך PerkBox
- הלוואת נסיעות
- תוכנית פנסיה של החברה
- ביטוח בריאות, שיניים וחיים
- ארוחות בוקר במשרד בימי רביעי, פירות במשרד, בר מלא ומפגשים חברתיים קבועים לצוות
- 25 ימי חופשה שנתיים בתוספת חגים, יום חופש נוסף ביום ההולדת וחופשת התנדבות חברתית