OpenPayd vytváří infrastrukturu Banking-as-a-Service a embedded finance pro firmy, které potřebují prostřednictvím vlastních digitálních produktů převádět, uchovávat a spravovat peníze. Platforma založená na rozhraní API podporuje globální platby, virtuální IBANy, víceměnové účty a automatizovanou směnu měn a pomáhá fintechovým společnostem, tržištím, poskytovatelům mzdových služeb a dalším platformám integrovat finanční funkce do jejich pracovních postupů. Produkty společnosti podporují také mezinárodní platební operace a správu treasury, takže OpenPayd je relevantní pro týmy, které vyvíjejí nebo rozšiřují softwarové finanční služby.
Manažer vztahů se zákazníky — OpenPayd, hybridní práce, Londýn
Spravujte vztahy se zákazníky, eskalace a příležitosti k růstu pro platformu bankovní a platební infrastruktury OpenPayd. Podporujte podnikové zákazníky koordinací plánování účtů, řešení problémů a průběžného zlepšování provozu.
Popis
- Spravujte svěřené portfolio zákazníků s cílem posilovat jejich spokojenost, udržení a dlouhodobé vztahy.
- Budujte důvěryhodné vztahy s klíčovými zainteresovanými stranami a chápejte jejich strategické a provozní priority.
- Buďte hlavní kontaktní osobou pro složité dotazy, eskalace a strategické záležitosti týkající se účtů.
- Identifikujte vhodné příležitosti pro křížový a doplňkový prodej, které zlepšují výsledky zákazníků a zvyšují hodnotu účtů.
- Veďte diskuse o plánování účtů se zákazníky a interními týmy, dokumentujte potřeby a dohodnuté další kroky.
- Koordinujte tým Operations a další týmy OpenPayd při řešení problémů a zajišťujte konzistentní zákaznickou zkušenost od začátku do konce.
- Sledujte komunikační kanály se zákazníky a poskytujte proaktivní a včasnou podporu.
- Poskytujte doporučení založená na osvědčených postupech ke zlepšení provozu a iniciativ zákazníků a následně sledujte výsledky.
- Udržujte přesné záznamy v CRM a reporty v Salesforce a podporujte iniciativy průběžného zlepšování v celém týmu Customer Success.
Požadavky
- Dva až tři roky zkušeností s prací se zákazníky v oblasti customer success, správy účtů nebo prodeje v oblasti FX, bankovnictví, přeshraničních plateb, fintechu či příbuzném oboru; zkušenosti s kryptoměnami nebo digitálními aktivy jsou výhodou.
- Zkušenosti s podporou zákazníků z různých prostředí a budováním efektivních vztahů se zainteresovanými stranami.
- Obecná znalost FX, bankovních převodů, fintechu a PSD2 a zájem o platby a finanční infrastrukturu.
- Základní znalost API a jistota při projednávání požadavků zákazníků s interními týmy.
- Dobrá znalost CRM platforem, nejlépe Salesforce, včetně reportingu a přesné správy údajů o klientech.
- Jistota při používání Microsoft Office a pracovních komunikačních či projektových nástrojů, jako jsou Slack, Trello nebo HubSpot.
- Schopnost vést projekty, zvyšovat provozní efektivitu a doporučovat praktická řešení.
- Výborné komunikační dovednosti včetně jistoty při vedení náročných rozhovorů a ovlivňování stakeholderů na úrovni C-level.
- Proaktivní, samostatný přístup k práci a ochota poskytovat podporu nad rámec základních očekávání.
Benefity
- £3 000 na osobní vzdělávání
- Program Cycle to Work
- Příspěvek až £80 na členství ve fitness centru
- Firemní slevy prostřednictvím PerkBox
- Půjčka na dopravu
- Firemní penzijní plán
- Zdravotní, zubní a životní pojištění
- Středeční snídaně v kanceláři, ovoce v kanceláři, plně vybavený bar a pravidelné týmové akce
- 25 dní dovolené ročně plus státní svátky, další den volna k narozeninám a volno na dobrovolnickou činnost