OpenPayd xây dựng hạ tầng Banking-as-a-Service và tài chính nhúng dành cho các doanh nghiệp cần chuyển, lưu trữ và quản lý tiền thông qua các sản phẩm kỹ thuật số của riêng mình. Nền tảng dựa trên API của công ty hỗ trợ thanh toán toàn cầu, IBAN ảo, tài khoản đa tiền tệ và tự động hóa giao dịch ngoại hối, giúp các công ty fintech, sàn giao dịch, đơn vị cung cấp dịch vụ trả lương và các nền tảng khác tích hợp năng lực tài chính vào quy trình vận hành. Các sản phẩm của công ty cũng hỗ trợ hoạt động thanh toán quốc tế và quản lý ngân quỹ, khiến OpenPayd trở thành lựa chọn phù hợp cho các đội ngũ phát triển hoặc mở rộng dịch vụ tài chính vận hành trên nền tảng phần mềm.
Quản lý quan hệ khách hàng – OpenPayd, London kết hợp
Quản lý quan hệ khách hàng, các vấn đề cần giải quyết và cơ hội tăng trưởng cho nền tảng hạ tầng ngân hàng và thanh toán của OpenPayd. Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp bằng cách phối hợp lập kế hoạch tài khoản, xử lý vấn đề và cải tiến hoạt động liên tục.
Mô tả
- Quản lý danh mục khách hàng được phân công để nâng cao mức độ hài lòng, duy trì khách hàng và xây dựng quan hệ lâu dài.
- Xây dựng mối quan hệ tin cậy với các bên liên quan chủ chốt, đồng thời nắm bắt các ưu tiên chiến lược và hoạt động của họ.
- Đóng vai trò là đầu mối chính cho các yêu cầu phức tạp, vấn đề cần giải quyết và các vấn đề chiến lược liên quan đến tài khoản.
- Xác định các cơ hội bán chéo và bán thêm phù hợp nhằm cải thiện kết quả cho khách hàng và gia tăng giá trị tài khoản.
- Dẫn dắt các cuộc thảo luận lập kế hoạch tài khoản với khách hàng và các nhóm nội bộ, ghi nhận nhu cầu và thống nhất các bước tiếp theo.
- Phối hợp với bộ phận Vận hành và các nhóm khác của OpenPayd để giải quyết vấn đề và mang đến trải nghiệm khách hàng nhất quán từ đầu đến cuối.
- Theo dõi các kênh giao tiếp với khách hàng và cung cấp hỗ trợ chủ động, kịp thời.
- Đưa ra hướng dẫn theo thông lệ tốt nhất để cải thiện hoạt động và sáng kiến của khách hàng, sau đó theo dõi kết quả đạt được.
- Duy trì tính chính xác của hồ sơ CRM và báo cáo Salesforce, đồng thời hỗ trợ các hoạt động cải tiến liên tục trong toàn bộ bộ phận Thành công khách hàng.
Yêu cầu
- Có từ hai đến ba năm kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng trong lĩnh vực thành công khách hàng, quản lý tài khoản hoặc bán hàng thuộc ngành ngoại hối, ngân hàng, thanh toán xuyên biên giới, công nghệ tài chính hoặc lĩnh vực liên quan; kinh nghiệm về tiền mã hóa hoặc tài sản số là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng từ nhiều hoàn cảnh khác nhau và xây dựng quan hệ hiệu quả với các bên liên quan.
- Có kiến thức tổng quát về ngoại hối, chuyển khoản ngân hàng, công nghệ tài chính và PSD2, đồng thời quan tâm đến thanh toán và hạ tầng tài chính.
- Có kiến thức cơ bản về API và tự tin trao đổi các yêu cầu của khách hàng với các nhóm nội bộ.
- Thành thạo các nền tảng CRM, ưu tiên Salesforce, bao gồm lập báo cáo và quản lý thông tin khách hàng chính xác.
- Thoải mái sử dụng Microsoft Office và các công cụ giao tiếp hoặc quản lý dự án tại nơi làm việc như Slack, Trello hoặc HubSpot.
- Có khả năng dẫn dắt dự án, nâng cao hiệu quả hoạt động và đề xuất các giải pháp thiết thực.
- Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, bao gồm sự tự tin khi xử lý các cuộc trao đổi khó khăn và tạo ảnh hưởng đến các bên liên quan cấp C.
- Có tinh thần chủ động, khả năng tự định hướng và sẵn sàng hỗ trợ vượt ngoài các yêu cầu cơ bản.
Phúc lợi
- Ngân sách đào tạo cá nhân £3.000
- Chương trình Cycle to Work
- Hỗ trợ tối đa £80 cho phí thành viên phòng gym
- Ưu đãi doanh nghiệp thông qua PerkBox
- Khoản vay đi lại
- Chương trình lương hưu của công ty
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và nhân thọ
- Bữa sáng tại văn phòng vào thứ Tư, trái cây tại văn phòng, quầy bar đầy đủ và các hoạt động giao lưu nhóm thường xuyên
- 25 ngày nghỉ phép hằng năm cộng với các ngày nghỉ lễ, thêm một ngày nghỉ vào sinh nhật và ngày nghỉ để tham gia hoạt động tình nguyện xã hội