Az OpenPayd Banking-as-a-Service és beágyazott pénzügyi infrastruktúrát fejleszt olyan vállalkozások számára, amelyek saját digitális termékeiken keresztül szeretnének pénzt utalni, tartani és kezelni. API-alapú platformja támogatja a globális fizetéseket, a virtuális IBAN-okat, a több pénznemet kezelő számlákat és az automatizált devizaváltást, így segít a fintech vállalatoknak, piactereknek, bérszámfejtési szolgáltatóknak és más platformoknak pénzügyi funkciókat integrálni a munkafolyamataikba. A vállalat termékei a nemzetközi fizetési műveleteket és a treasury-kezelést is támogatják, ezért az OpenPayd releváns megoldást kínál a szoftveralapú pénzügyi szolgáltatásokat fejlesztő vagy bővítő csapatok számára.
Ügyfélkapcsolati menedzser – OpenPayd, London, hibrid
Kezelje az ügyfélkapcsolatokat, az eszkalációkat és a növekedési lehetőségeket az OpenPayd banki és fizetési infrastruktúra-platformján. Vállalati ügyfeleket támogathat a fióktervezés, a problémamegoldás és a folyamatos működési fejlesztések koordinálásával.
Leírás
- Kezelje a kijelölt ügyfélportfóliót az elégedettség, a megtartás és a hosszú távú kapcsolatok erősítése érdekében.
- Építsen bizalmi kapcsolatokat a kulcsfontosságú érdekelt felekkel, és értse meg stratégiai és működési prioritásaikat.
- Legyen az összetett megkeresések, eszkalációk és stratégiai ügyfélkapcsolati kérdések elsődleges kapcsolattartója.
- Azonosítsa az ügyfél eredményeit javító és a fiókértéket növelő megfelelő keresztértékesítési és felülértékesítési lehetőségeket.
- Vezesse az ügyfelekkel és a belső csapatokkal folytatott fióktervezési megbeszéléseket, dokumentálja az igényeket, és állapodjon meg a következő lépésekben.
- Koordinálja az Operations és más OpenPayd-csapatok munkáját a problémák megoldása és az egységes, teljes körű ügyfélélmény biztosítása érdekében.
- Kövesse nyomon az ügyfél-kommunikációs csatornákat, és nyújtson proaktív, időben érkező támogatást.
- Nyújtson bevált gyakorlatokra épülő útmutatást az ügyfélműködés és a kezdeményezések fejlesztéséhez, majd kövesse nyomon az eredményeket.
- Tartsa pontosan a CRM-nyilvántartásokat és a Salesforce-jelentéseket, miközben támogatja a folyamatos fejlesztési munkát a Customer Success területén.
Követelmények
- Két-három év ügyfélközpontú tapasztalat ügyfélsiker, ügyfélkapcsolat-kezelés vagy értékesítés területén, az FX, a banki szolgáltatások, a határokon átnyúló fizetések, a fintech vagy kapcsolódó területek valamelyikén; a kripto- vagy digitáliseszköz-tapasztalat előnyt jelent.
- Tapasztalat különböző háttérrel rendelkező ügyfelek támogatásában és hatékony érdekeltfél-kapcsolatok kialakításában.
- Az FX, a banki átutalások, a fintech és a PSD2 általános ismerete, valamint érdeklődés a fizetések és a pénzügyi infrastruktúra iránt.
- Az API-k alapszintű ismerete és magabiztosság az ügyféligények belső csapatokkal való egyeztetésében.
- CRM-platformok, lehetőleg a Salesforce magabiztos használata, beleértve a jelentéskészítést és a pontos ügyfélkezelést.
- A Microsoft Office, valamint olyan munkahelyi kommunikációs vagy projektkezelő eszközök használatában való jártasság, mint a Slack, a Trello vagy a HubSpot.
- Képesség projektek vezetésére, a működési hatékonyság javítására és gyakorlatias megoldások ajánlására.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve a nehéz beszélgetések magabiztos kezelését és a C-szintű érdekelt felek meggyőzését.
- Proaktív, önálló munkavégzésre épülő hozzáállás és készség az alapelvárásokon túlmutató támogatás nyújtására.
Juttatások
- 3000 £ személyes képzési keret
- Cycle to Work program
- Legfeljebb 80 £ hozzájárulás edzőtermi tagsághoz
- Vállalati kedvezmények a PerkBoxon keresztül
- Utazási kölcsön
- Vállalati nyugdíjprogram
- Egészség-, fogászati és életbiztosítás
- Szerdai irodai reggelik, irodai gyümölcs, teljesen felszerelt bár és rendszeres csapatépítő programok
- 25 nap éves szabadság és munkaszüneti napok, ezen felül egy extra szabadnap születésnapra és szociális önkéntességi szabadság