OpenPayd razvija infrastrukturo Banking-as-a-Service in vgrajenih finančnih storitev za podjetja, ki morajo prek svojih digitalnih izdelkov prenašati, hraniti in upravljati denar. Njena platforma, ki temelji na API-jih, podpira globalna plačila, virtualne IBAN-e, večvalutne račune in avtomatizirano menjavo valut ter fintech podjetjem, spletnim tržnicam, ponudnikom obračuna plač in drugim platformam pomaga povezovati finančne zmogljivosti z njihovimi delovnimi procesi. Izdelki podjetja podpirajo tudi mednarodne plačilne operacije in upravljanje zakladništva, zato je OpenPayd relevantna za ekipe, ki razvijajo ali povečujejo obseg programsko podprtih finančnih storitev.
Vodja odnosov s strankami – OpenPayd, London – hibridno delo
Upravljajte odnose s strankami, eskalacije in priložnosti za rast za platformo bančne in plačilne infrastrukture OpenPayd. Podpirajte poslovne stranke z usklajevanjem načrtovanja računov, reševanja težav in stalnih operativnih izboljšav.
Opis
- Upravljajte dodeljeni portfelj strank, da okrepite njihovo zadovoljstvo, zadržanje in dolgoročne odnose.
- Vzpostavljajte zaupanja vredne odnose s ključnimi deležniki ter razumite njihove strateške in operativne prednostne naloge.
- Bodite glavna kontaktna oseba za zapletena vprašanja, eskalacije in strateške zadeve, povezane z računi.
- Prepoznavajte ustrezne priložnosti za navzkrižno in dodatno prodajo, ki izboljšujejo rezultate za stranke in povečujejo vrednost računov.
- Vodite razprave o načrtovanju računov s strankami in notranjimi ekipami, dokumentirajte potrebe ter se dogovarjajte o naslednjih korakih.
- Usklajujte ekipo Operations in druge ekipe OpenPayd pri reševanju težav ter zagotavljanju enotne uporabniške izkušnje od začetka do konca.
- Spremljajte komunikacijske kanale s strankami in zagotavljajte proaktivno ter pravočasno podporo.
- Zagotovite smernice na podlagi najboljših praks za izboljšanje poslovanja in pobud strank, nato pa spremljajte dosežene rezultate.
- Vzdržujte točne zapise v CRM in poročanje v Salesforceu ter hkrati podpirajte delo na stalnih izboljšavah v okviru Customer Success.
Zahteve
- Dve do tri leta izkušenj pri delu s strankami na področju customer success, upravljanja računov ali prodaje v deviznem poslovanju, bančništvu, čezmejnih plačilih, fintechu ali sorodnem področju; izkušnje s kriptovalutami ali digitalnimi sredstvi so zaželene.
- Izkušnje s podporo strankam iz različnih okolij in razvijanjem učinkovitih odnosov z deležniki.
- Splošno poznavanje deviznega poslovanja, bančnih nakazil, fintecha in PSD2 ter zanimanje za plačila in finančno infrastrukturo.
- Osnovno poznavanje API-jev in samozavest pri obravnavi zahtev strank z notranjimi ekipami.
- Poznavanje platform CRM, po možnosti Salesforcea, vključno s poročanjem in natančnim upravljanjem strank.
- Sposobnost samozavestne uporabe Microsoft Officea ter delovnih komunikacijskih ali projektnih orodij, kot so Slack, Trello ali HubSpot.
- Sposobnost vodenja projektov, izboljševanja operativne učinkovitosti in priporočanja praktičnih rešitev.
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno s samozavestjo pri vodenju zahtevnih pogovorov in vplivanju na deležnike na ravni C-suite.
- Proaktiven, samostojen pristop in pripravljenost zagotavljati podporo nad osnovnimi pričakovanji.
Ugodnosti
- Osebni proračun 3.000 £ za usposabljanje
- Program Cycle to Work
- Do 80 £ za članstvo v fitnesu
- Korporativni popusti prek PerkBoxa
- Posojilo za potovanja
- Korporativni pokojninski načrt
- Zdravstveno, zobozdravstveno in življenjsko zavarovanje
- Sredini zajtrki v pisarni, sadje v pisarni, poln bar in redna druženja ekipe
- 25 dni letnega dopusta in dela prosti dnevi, dodaten prost dan za rojstni dan ter dopust za prostovoljstvo