OpenPayd 为需要通过自有数字产品转移、持有和管理资金的企业，构建银行即服务和嵌入式金融基础设施。其基于 API 的平台支持全球支付、虚拟 IBAN、多币种账户和自动化外汇，帮助金融科技公司、市场平台、薪资服务提供商及其他平台将金融功能接入自身工作流程。公司的产品还支持国际支付运营和资金管理，因此适用于开发或扩展软件驱动型金融服务的团队。
客户关系经理 – OpenPayd，伦敦混合办公
负责管理 OpenPayd 银行与支付基础设施平台的客户关系、升级事项和业务增长机会。 通过协调账户规划、问题解决及持续运营改进，为企业客户提供支持。
描述
- 管理分配的客户组合，提升客户满意度、留存率和长期关系。
- 与关键利益相关者建立信任关系，了解其战略和运营重点。
- 作为复杂咨询、升级事项和战略账户事务的主要联系人。
- 识别合适的交叉销售和追加销售机会，改善客户成果并提升账户价值。
- 与客户及内部团队主导账户规划讨论，记录需求并确定后续行动。
- 协调运营团队及 OpenPayd 的其他团队解决问题，提供一致的端到端客户体验。
- 监控客户沟通渠道，提供积极主动且及时的支持。
- 提供最佳实践指导，改善客户运营和相关计划，并跟踪最终成果。
- 确保 CRM 记录和 Salesforce 报告准确，同时支持客户成功团队开展持续改进工作。
任职要求
- 拥有 2 至 3 年面向客户的客户成功、客户管理或销售经验，行业涉及外汇、银行、跨境支付、金融科技或相关领域；具备加密货币或数字资产经验者优先。
- 有服务不同背景客户并建立有效利益相关者关系的经验。
- 了解外汇、银行转账、金融科技和 PSD2 的基本知识，并对支付和金融基础设施感兴趣。
- 具备 API 基础知识，能够自信地与内部团队讨论客户需求。
- 熟练使用 CRM 平台，最好具备 Salesforce 使用经验，包括报告制作和准确的客户管理。
- 能够熟练使用 Microsoft Office 以及 Slack、Trello 或 HubSpot 等工作沟通或项目工具。
- 能够领导项目、提升运营效率并提出切实可行的解决方案。
- 具备出色的沟通能力，包括自信应对困难对话并影响 C 级管理人员。
- 积极主动、自我驱动，并愿意提供超出基本职责要求的支持。
福利待遇
- 3,000 英镑个人培训预算
- Cycle to Work 计划
- 健身会员费最高可获 80 英镑补贴
- 通过 PerkBox 享受企业折扣
- 旅行贷款
- 公司养老金计划
- 医疗、牙科和人寿保险
- 周三办公室早餐、办公室水果、完整酒吧及定期团队社交活动
- 25 天年假加法定节假日，另有 1 天生日假和社会志愿服务假