OpenPayd 為需要透過自有數位產品轉移、持有及管理資金的企業，打造銀行即服務與嵌入式金融基礎設施。其以 API 為基礎的平台支援全球支付、虛擬 IBAN、多幣別帳戶及自動化外匯，協助金融科技公司、市集平台、薪資服務供應商及其他平台，將金融功能串接至自身工作流程。公司的產品亦支援國際支付作業與資金管理，適合開發或擴展軟體驅動型金融服務的團隊。
客戶關係經理 – OpenPayd，倫敦混合辦公
負責管理 OpenPayd 銀行與支付基礎設施平台的客戶關係、升級事項和業務成長機會。 透過協調帳戶規劃、問題解決及持續營運改善，為企業客戶提供支援。
說明
- 管理分配的客戶組合，提升客戶滿意度、留存率和長期關係。
- 與關鍵利害關係人建立信任關係，了解其策略和營運重點。
- 作為複雜詢問、升級事項和策略帳戶事務的主要聯絡人。
- 找出合適的交叉銷售和追加銷售機會，改善客戶成果並提升帳戶價值。
- 與客戶及內部團隊主導帳戶規劃討論，記錄需求並確認後續行動。
- 協調營運團隊及 OpenPayd 的其他團隊解決問題，提供一致的端到端客戶體驗。
- 監控客戶溝通管道，提供積極主動且及時的支援。
- 提供最佳實務指導，改善客戶營運和相關計畫，並追蹤最終成果。
- 確保 CRM 紀錄和 Salesforce 報告準確，同時支援客戶成功團隊進行持續改善工作。
職位要求
- 擁有 2 至 3 年面向客戶的客戶成功、客戶管理或銷售經驗，產業涉及外匯、銀行、跨境支付、金融科技或相關領域；具備加密貨幣或數位資產經驗者優先。
- 具備服務不同背景客戶並建立有效利害關係人關係的經驗。
- 具備外匯、銀行轉帳、金融科技和 PSD2 的一般知識，並對支付和金融基礎設施感興趣。
- 具備 API 基礎知識，能夠自信地與內部團隊討論客戶需求。
- 熟悉 CRM 平台，最好具備 Salesforce 使用經驗，包括報告製作和準確的客戶管理。
- 能夠熟練使用 Microsoft Office 以及 Slack、Trello 或 HubSpot 等工作溝通或專案工具。
- 能夠領導專案、提升營運效率並提出實際可行的解決方案。
- 具備出色的溝通能力，包括自信處理困難對話並影響 C 級主管。
- 積極主動、自我驅動，並願意提供超出基本職責要求的支援。
福利待遇
- 3,000 英鎊個人培訓預算
- Cycle to Work 計畫
- 健身會員費最高可獲 80 英鎊補助
- 透過 PerkBox 享有企業折扣
- 旅遊貸款
- 公司退休金計畫
- 醫療、牙科和人壽保險
- 週三辦公室早餐、辦公室水果、完整酒吧及定期團隊社交活動
- 25 天年假加國定假日，另有 1 天生日假和社會志工假