OpenPayd พัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน Banking-as-a-Service และการเงินแบบฝังตัวสำหรับธุรกิจที่ต้องการโอน ถือครอง และจัดการเงินผ่านผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของตนเอง แพลตฟอร์มที่ทำงานผ่าน API ของบริษัทรองรับการชำระเงินทั่วโลก บัญชี IBAN เสมือน บัญชีหลายสกุลเงิน และการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศแบบอัตโนมัติ ช่วยให้ฟินเทค มาร์เก็ตเพลส ผู้ให้บริการจัดการเงินเดือน และแพลตฟอร์มอื่น ๆ เชื่อมต่อความสามารถด้านการเงินเข้ากับเวิร์กโฟลว์ของตน ผลิตภัณฑ์ของบริษัทยังรองรับการดำเนินงานด้านการชำระเงินระหว่างประเทศและการบริหารเงินคงคลัง ทำให้ OpenPayd เหมาะสำหรับทีมที่พัฒนาหรือขยายบริการทางการเงินที่ขับเคลื่อนด้วยซอฟต์แวร์
ผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้า – OpenPayd, ลอนดอนแบบไฮบริด
บริหารความสัมพันธ์ลูกค้า การจัดการประเด็นเร่งด่วน และโอกาสการเติบโตสำหรับแพลตฟอร์มโครงสร้างพื้นฐานด้านธนาคารและการชำระเงินของ OpenPayd สนับสนุนลูกค้าองค์กรด้วยการประสานงานวางแผนบัญชี แก้ไขปัญหา และปรับปรุงการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง
รายละเอียด
- บริหารพอร์ตโฟลิโอลูกค้าที่ได้รับมอบหมายเพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจ การรักษาลูกค้า และความสัมพันธ์ระยะยาว
- สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก และทำความเข้าใจลำดับความสำคัญด้านกลยุทธ์และการดำเนินงานของพวกเขา
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับข้อซักถามที่ซับซ้อน ประเด็นที่ต้องยกระดับ และเรื่องเชิงกลยุทธ์ของบัญชี
- ระบุโอกาสในการขายต่อยอดและขายเพิ่มที่เหมาะสม เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของลูกค้าและเพิ่มมูลค่าบัญชี
- นำการหารือด้านการวางแผนบัญชีกับลูกค้าและทีมภายใน บันทึกความต้องการและตกลงขั้นตอนถัดไป
- ประสานงานกับฝ่ายปฏิบัติการและทีมอื่น ๆ ของ OpenPayd เพื่อแก้ไขปัญหาและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอตลอดกระบวนการ
- ติดตามช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าและให้การสนับสนุนเชิงรุกอย่างทันท่วงที
- ให้คำแนะนำตามแนวทางปฏิบัติที่ดีเพื่อปรับปรุงการดำเนินงานและโครงการริเริ่มของลูกค้า จากนั้นติดตามผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น
- ดูแลให้ข้อมูลในระบบ CRM และรายงาน Salesforce ถูกต้อง พร้อมสนับสนุนงานปรับปรุงอย่างต่อเนื่องทั่วทั้งฝ่ายความสำเร็จของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ทำงานที่ต้องพบปะหรือติดต่อกับลูกค้าเป็นเวลา 2–3 ปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชี หรือการขาย ภายในธุรกิจแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ ธนาคาร การชำระเงินข้ามพรมแดน ฟินเทค หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง หากมีประสบการณ์ด้านคริปโตหรือสินทรัพย์ดิจิทัลจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้าจากภูมิหลังที่หลากหลายและสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ การโอนเงินผ่านธนาคาร ฟินเทค และ PSD2 พร้อมความสนใจด้านการชำระเงินและโครงสร้างพื้นฐานทางการเงิน
- มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับ API และมั่นใจในการพูดคุยความต้องการของลูกค้ากับทีมภายใน
- เชี่ยวชาญแพลตฟอร์ม CRM โดยเฉพาะ Salesforce รวมถึงการจัดทำรายงานและการบริหารข้อมูลลูกค้าอย่างถูกต้อง
- สามารถใช้ Microsoft Office และเครื่องมือสื่อสารหรือจัดการโครงการในที่ทำงาน เช่น Slack, Trello หรือ HubSpot ได้อย่างคล่องตัว
- สามารถเป็นผู้นำโครงการ ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และเสนอแนวทางแก้ไขที่ใช้งานได้จริง
- มีทักษะการสื่อสารยอดเยี่ยม รวมถึงความมั่นใจในการจัดการบทสนทนาที่ยากและสร้างอิทธิพลต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับ C
- มีแนวทางการทำงานเชิงรุก กำกับการทำงานของตนเองได้ และเต็มใจให้การสนับสนุนเกินกว่าความคาดหวังขั้นพื้นฐาน
สวัสดิการ
- งบฝึกอบรมส่วนบุคคล £3,000
- โครงการ Cycle to Work
- สนับสนุนค่าสมาชิกฟิตเนสสูงสุด £80
- ส่วนลดสำหรับองค์กรผ่าน PerkBox
- เงินกู้เพื่อการเดินทาง
- แผนบำนาญของบริษัท
- ประกันสุขภาพ ทันตกรรม และประกันชีวิต
- อาหารเช้าที่สำนักงานทุกวันพุธ ผลไม้ในสำนักงาน บาร์เต็มรูปแบบ และกิจกรรมสังสรรค์ของทีมเป็นประจำ
- วันลาพักร้อนประจำปี 25 วัน พร้อมวันหยุดธนาคาร วันหยุดเพิ่มเติมในวันเกิด และวันลาเพื่อทำงานอาสาสมัครเพื่อสังคม