OpenPayd изгражда инфраструктура за Banking-as-a-Service и вградени финансови услуги за компании, които трябва да прехвърлят, съхраняват и управляват средства чрез собствените си дигитални продукти. Нейната платформа, базирана на API, поддържа глобални плащания, виртуални IBAN-и, сметки в различни валути и автоматизиран обмен на валута, като помага на финтех компании, онлайн пазари, доставчици на услуги за заплати и други платформи да свързват финансови възможности със своите работни процеси. Продуктите на компанията поддържат също международни платежни операции и управление на хазната, което прави OpenPayd подходяща за екипи, които разработват или разширяват софтуерно базирани финансови услуги.
Мениджър „Взаимоотношения с клиенти“ – OpenPayd, Лондон – хибридна работа
Управлявайте взаимоотношенията с клиенти, ескалациите и възможностите за растеж за платформата на OpenPayd за банкова и платежна инфраструктура. Подпомагайте корпоративни клиенти чрез координиране на планирането на акаунти, разрешаването на проблеми и текущите оперативни подобрения.
Описание
- Управлявайте поверено портфолио от клиенти, за да укрепвате удовлетвореността, задържането и дългосрочните взаимоотношения.
- Изграждайте доверени връзки с ключови заинтересовани страни и разбирайте техните стратегически и оперативни приоритети.
- Бъдете основното лице за контакт при сложни запитвания, ескалации и стратегически въпроси, свързани с акаунти.
- Идентифицирайте подходящи възможности за кръстосани и допълнителни продажби, които подобряват резултатите за клиентите и увеличават стойността на акаунтите.
- Водете дискусии за планиране на акаунти с клиенти и вътрешни екипи, документирайте нуждите и съгласувайте следващите стъпки.
- Координирайте Operations и други екипи на OpenPayd за разрешаване на проблеми и осигуряване на последователно клиентско изживяване от край до край.
- Наблюдавайте комуникационните канали с клиенти и предоставяйте проактивна и навременна поддръжка.
- Давайте насоки въз основа на добри практики за подобряване на клиентските операции и инициативи, след което проследявайте постигнатите резултати.
- Поддържайте точни CRM записи и отчетност в Salesforce, като същевременно подкрепяте дейностите за непрекъснато подобрение в Customer Success.
Изисквания
- Две до три години опит в работа с клиенти в областта на customer success, управлението на акаунти или продажбите във валутна търговия, банково дело, трансгранични плащания, финтех или сходна област; опитът с криптовалути или цифрови активи е предимство.
- Опит в обслужването на клиенти с разнообразен профил и изграждането на ефективни взаимоотношения със заинтересовани страни.
- Общи познания по валутна търговия, банкови преводи, финтех и PSD2, както и интерес към плащанията и финансовата инфраструктура.
- Основни познания по API и увереност при обсъждане на клиентски изисквания с вътрешни екипи.
- Умения за работа с CRM платформи, за предпочитане Salesforce, включително отчитане и прецизно управление на клиенти.
- Уверено използване на Microsoft Office и работни комуникационни или проектни инструменти като Slack, Trello или HubSpot.
- Способност за ръководене на проекти, подобряване на оперативната ефективност и препоръчване на практични решения.
- Отлични комуникационни умения, включително увереност при водене на трудни разговори и влияние върху заинтересовани страни на ниво C-suite.
- Проактивен, самостоятелен подход и готовност за предоставяне на подкрепа над базовите очаквания.
Придобивки
- Личен бюджет от 3 000 £ за обучение
- Програма Cycle to Work
- До 80 £ за членство във фитнес зала
- Корпоративни отстъпки чрез PerkBox
- Заем за пътуване
- Фирмен пенсионен план
- Здравна, стоматологична и животозастрахователна осигуровка
- Закуски в офиса в сряда, плодове в офиса, напълно зареден бар и редовни екипни социални събития
- 25 дни годишен отпуск плюс официалните празници, допълнителен почивен ден за рождения ден и отпуск за доброволчество