LogoFresh Jobs Ahead
OpenPayd
OpenPayd
51 – 200 Karyawan
Sponsor Visa Pekerja TerampilAPIFintechSaaS
OpenPayd membangun infrastruktur Banking-as-a-Service dan keuangan tertanam bagi bisnis yang perlu memindahkan, menyimpan, dan mengelola uang melalui produk digital mereka sendiri. Platform berbasis API ini mendukung pembayaran global, IBAN virtual, rekening multi-mata uang, dan valuta asing otomatis, sehingga membantu perusahaan fintech, marketplace, penyedia penggajian, serta platform lainnya menghubungkan kemampuan keuangan dengan alur kerja mereka. Produk perusahaan ini juga mendukung operasional pembayaran internasional dan manajemen perbendaharaan, sehingga OpenPayd relevan bagi tim yang mengembangkan atau memperluas layanan keuangan berbasis perangkat lunak.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Manajer Hubungan – OpenPayd, London Hybrid

Kelola hubungan klien, eskalasi, dan peluang pertumbuhan untuk platform infrastruktur perbankan dan pembayaran OpenPayd. Dukung pelanggan perusahaan dengan mengoordinasikan perencanaan akun, penyelesaian masalah, dan peningkatan operasional berkelanjutan.

GBInggris RayaHibridaPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisManajer AkunPenjualan

Deskripsi

  • Kelola portofolio klien yang ditugaskan untuk meningkatkan kepuasan, retensi, dan hubungan jangka panjang.
  • Bangun hubungan tepercaya dengan pemangku kepentingan utama serta pahami prioritas strategis dan operasional mereka.
  • Bertindak sebagai kontak utama untuk pertanyaan kompleks, eskalasi, dan urusan akun strategis.
  • Identifikasi peluang cross-sell dan upsell yang sesuai untuk meningkatkan hasil klien dan nilai akun.
  • Pimpin diskusi perencanaan akun bersama klien dan tim internal, dokumentasikan kebutuhan, serta sepakati langkah berikutnya.
  • Koordinasikan tim Operasional dan tim OpenPayd lainnya untuk menyelesaikan masalah serta memberikan pengalaman klien end-to-end yang konsisten.
  • Pantau saluran komunikasi klien dan berikan dukungan proaktif serta tepat waktu.
  • Berikan panduan praktik terbaik untuk meningkatkan operasional dan inisiatif klien, lalu lacak hasilnya.
  • Pastikan catatan CRM dan pelaporan Salesforce tetap akurat sambil mendukung pekerjaan peningkatan berkelanjutan di seluruh Customer Success.

Persyaratan

  • Pengalaman dua hingga tiga tahun dalam peran yang berhubungan langsung dengan pelanggan, seperti customer success, manajemen akun, atau penjualan di bidang valuta asing, perbankan, pembayaran lintas negara, fintech, atau bidang terkait; pengalaman dalam kripto atau aset digital menjadi nilai tambah.
  • Berpengalaman mendukung pelanggan dari berbagai latar belakang dan membangun hubungan yang efektif dengan pemangku kepentingan.
  • Pengetahuan umum tentang valuta asing, transfer bank, fintech, dan PSD2, serta minat pada pembayaran dan infrastruktur keuangan.
  • Pengetahuan dasar tentang API dan percaya diri dalam membahas kebutuhan pelanggan dengan tim internal.
  • Menguasai platform CRM, terutama Salesforce, termasuk pelaporan dan pengelolaan klien yang akurat.
  • Nyaman menggunakan Microsoft Office serta alat komunikasi kerja atau proyek seperti Slack, Trello, atau HubSpot.
  • Mampu memimpin proyek, meningkatkan efisiensi operasional, dan merekomendasikan solusi praktis.
  • Memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, termasuk percaya diri dalam menangani percakapan sulit dan memengaruhi pemangku kepentingan tingkat C.
  • Memiliki pendekatan proaktif dan mandiri serta bersedia memberikan dukungan di luar ekspektasi dasar.

Tunjangan

  • Anggaran pelatihan pribadi sebesar £3.000
  • Program Cycle to Work
  • Hingga £80 untuk keanggotaan gym
  • Diskon perusahaan melalui PerkBox
  • Pinjaman perjalanan
  • Program pensiun perusahaan
  • Asuransi kesehatan, gigi, dan jiwa
  • Sarapan kantor setiap Rabu, buah di kantor, bar lengkap, dan acara sosial tim rutin
  • 25 hari cuti tahunan ditambah hari libur nasional, satu hari libur tambahan pada hari ulang tahun, dan cuti untuk kegiatan sukarela sosial

Lowongan Terkait