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OpenPayd
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51 – 200 Employés
Sponsor de visa de travailleur qualifiéAPIFintechSaaS
OpenPayd développe une infrastructure de banque en tant que service et de finance intégrée pour les entreprises qui doivent déplacer, conserver et gérer de l’argent au moyen de leurs propres produits numériques. Sa plateforme basée sur des API prend en charge les paiements internationaux, les IBAN virtuels, les comptes multidevises et le change automatisé, aidant les fintechs, les marketplaces, les fournisseurs de solutions de paie et d’autres plateformes à intégrer des fonctionnalités financières à leurs flux de travail. Les produits de l’entreprise prennent également en charge les opérations de paiement internationales et la gestion de trésorerie, ce qui rend OpenPayd pertinente pour les équipes qui développent ou font évoluer des services financiers pilotés par logiciel.
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Offres de l’entreprise

Responsable des relations clients – OpenPayd, Londres hybride

Gérez les relations clients, les escalades et les opportunités de croissance pour la plateforme d’infrastructure bancaire et de paiements d’OpenPayd. Accompagnez les clients entreprises en coordonnant la planification des comptes, la résolution des problèmes et les améliorations opérationnelles continues.

GBRoyaume-UniHybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisResponsable de comptesVentes

Description

  • Gérez un portefeuille de clients attitré afin de renforcer leur satisfaction, leur fidélisation et les relations à long terme.
  • Établissez des relations de confiance avec les principales parties prenantes et comprenez leurs priorités stratégiques et opérationnelles.
  • Soyez le principal interlocuteur pour les demandes complexes, les escalades et les sujets stratégiques liés aux comptes.
  • Identifiez les opportunités pertinentes de ventes croisées et additionnelles qui améliorent les résultats des clients et développent la valeur des comptes.
  • Animez les échanges de planification des comptes avec les clients et les équipes internes, en documentant les besoins et en convenant des prochaines étapes.
  • Coordonnez les équipes Opérations et les autres équipes d’OpenPayd afin de résoudre les problèmes et d’offrir une expérience client cohérente de bout en bout.
  • Surveillez les canaux de communication avec les clients et fournissez un accompagnement proactif et rapide.
  • Prodiguez des conseils fondés sur les meilleures pratiques pour améliorer les opérations et les initiatives des clients, puis suivez les résultats obtenus.
  • Maintenez l’exactitude des données du CRM et des rapports Salesforce tout en contribuant aux démarches d’amélioration continue au sein de Customer Success.

Exigences

  • Deux à trois ans d’expérience en contact avec la clientèle dans le customer success, la gestion de comptes ou la vente dans les secteurs du change, de la banque, des paiements transfrontaliers, de la fintech ou dans un domaine connexe ; une expérience des cryptomonnaies ou des actifs numériques est appréciée.
  • Expérience de l’accompagnement de clients issus de milieux variés et de la création de relations efficaces avec les parties prenantes.
  • Connaissances générales du change, des virements bancaires, de la fintech et de la directive PSD2, avec un intérêt pour les paiements et l’infrastructure financière.
  • Connaissances de base des API et aisance pour échanger sur les besoins des clients avec les équipes internes.
  • Maîtrise des plateformes CRM, de préférence Salesforce, notamment pour les rapports et la gestion précise des clients.
  • Aisance avec Microsoft Office et les outils de communication ou de gestion de projet tels que Slack, Trello ou HubSpot.
  • Capacité à piloter des projets, à améliorer l’efficacité opérationnelle et à recommander des solutions concrètes.
  • Excellentes compétences en communication, avec notamment l’assurance nécessaire pour gérer des conversations difficiles et influencer des interlocuteurs de niveau C.
  • Esprit proactif et autonome, avec la volonté d’apporter un soutien au-delà des attentes minimales.

Avantages

  • Budget personnel de formation de 3 000 £
  • Programme Cycle to Work
  • Jusqu’à 80 £ pour une adhésion à une salle de sport
  • Réductions d’entreprise via PerkBox
  • Prêt transport
  • Régime de retraite d’entreprise
  • Assurance santé, dentaire et vie
  • Petits-déjeuners au bureau le mercredi, fruits au bureau, bar complet et événements sociaux réguliers de l’équipe
  • 25 jours de congés annuels plus les jours fériés, un jour de congé supplémentaire pour l’anniversaire et des congés de bénévolat social

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