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OpenPayd
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51 – 200 Dipendenti
Sponsor per visto per lavoratori qualificatiAPIFintechSaaS
OpenPayd sviluppa infrastrutture di Banking as a Service e finanza integrata per le aziende che hanno bisogno di trasferire, conservare e gestire denaro attraverso i propri prodotti digitali. La sua piattaforma basata su API supporta pagamenti globali, IBAN virtuali, conti multivaluta e cambi automatizzati, aiutando fintech, marketplace, fornitori di servizi per le buste paga e altre piattaforme a integrare funzionalità finanziarie nei propri flussi di lavoro. I prodotti dell’azienda supportano inoltre le operazioni di pagamento internazionali e la gestione della tesoreria, rendendo OpenPayd rilevante per i team che sviluppano o ampliano servizi finanziari basati sul software.
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Offerte dell’azienda

Responsabile delle relazioni – OpenPayd, Londra ibrido

Gestisci le relazioni con i clienti, le escalation e le opportunità di crescita per la piattaforma di infrastrutture bancarie e di pagamento di OpenPayd. Supporta i clienti enterprise coordinando la pianificazione degli account, la risoluzione dei problemi e il miglioramento operativo continuo.

GBRegno UnitoIbridoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAccount ManagerVendite

Descrizione

  • Gestisci un portafoglio clienti assegnato per rafforzare la soddisfazione, la fidelizzazione e le relazioni a lungo termine.
  • Sviluppa rapporti di fiducia con gli stakeholder chiave e comprendi le loro priorità strategiche e operative.
  • Sii il principale punto di contatto per richieste complesse, escalation e questioni strategiche relative agli account.
  • Individua opportunità adeguate di cross-selling e upselling che migliorino i risultati dei clienti e aumentino il valore degli account.
  • Conduci le discussioni di pianificazione degli account con i clienti e i team interni, documentando le esigenze e concordando i passaggi successivi.
  • Coordina il team Operations e gli altri team di OpenPayd per risolvere i problemi e offrire un’esperienza cliente coerente dall’inizio alla fine.
  • Monitora i canali di comunicazione con i clienti e fornisci un supporto proattivo e tempestivo.
  • Fornisci indicazioni basate sulle migliori pratiche per migliorare le operazioni e le iniziative dei clienti, quindi monitora i risultati ottenuti.
  • Mantieni accurati i dati del CRM e la reportistica Salesforce, sostenendo al contempo le attività di miglioramento continuo in Customer Success.

Requisiti

  • Da due a tre anni di esperienza a contatto con i clienti nel customer success, nella gestione degli account o nelle vendite nei settori del mercato valutario, bancario, dei pagamenti internazionali, fintech o in un ambito correlato; è preferibile l’esperienza con criptovalute o asset digitali.
  • Esperienza nel supportare clienti con background diversi e nello sviluppare relazioni efficaci con gli stakeholder.
  • Conoscenza generale del mercato valutario, dei bonifici bancari, del fintech e della PSD2, con interesse per i pagamenti e le infrastrutture finanziarie.
  • Conoscenza di base delle API e sicurezza nel discutere i requisiti dei clienti con i team interni.
  • Padronanza delle piattaforme CRM, preferibilmente Salesforce, inclusi la reportistica e la gestione accurata dei clienti.
  • Dimestichezza con Microsoft Office e con strumenti di comunicazione o gestione dei progetti come Slack, Trello o HubSpot.
  • Capacità di guidare progetti, migliorare l’efficienza operativa e proporre soluzioni pratiche.
  • Eccellenti capacità comunicative, inclusa la sicurezza necessaria per gestire conversazioni difficili e influenzare stakeholder di livello C.
  • Approccio proattivo e autonomo, con disponibilità a fornire supporto oltre le aspettative di base.

Benefit

  • Budget personale per la formazione di £3.000
  • Programma Cycle to Work
  • Fino a £80 per un abbonamento in palestra
  • Sconti aziendali tramite PerkBox
  • Prestito per i viaggi
  • Piano pensionistico aziendale
  • Assicurazione sanitaria, dentistica e sulla vita
  • Colazioni in ufficio il mercoledì, frutta in ufficio, bar completo e regolari eventi sociali del team
  • 25 giorni di ferie annuali più i giorni festivi, un giorno aggiuntivo di ferie per il compleanno e permessi per il volontariato sociale

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