OpenPayd створює інфраструктуру Banking-as-a-Service і вбудованих фінансових рішень для компаній, яким потрібно переміщувати, зберігати та керувати коштами через власні цифрові продукти. API-платформа компанії підтримує глобальні платежі, віртуальні IBAN, мультивалютні рахунки й автоматизований обмін валют, допомагаючи фінтех-компаніям, маркетплейсам, провайдерам нарахування заробітної плати та іншим платформам інтегрувати фінансові можливості у свої робочі процеси. Продукти компанії також підтримують міжнародні платіжні операції та управління казначейством, завдяки чому OpenPayd підходить командам, які розробляють або масштабують програмні фінансові сервіси.
Менеджер із роботи з клієнтами — OpenPayd, гібридний формат, Лондон
Керуйте відносинами з клієнтами, ескалаціями та можливостями зростання для платформи банківської й платіжної інфраструктури OpenPayd. Підтримуйте корпоративних клієнтів, координуючи планування роботи з акаунтами, розв’язання проблем і постійне вдосконалення операційних процесів.
Опис
- Керуйте закріпленим портфелем клієнтів, підвищуючи їхню задоволеність, утримання та довгострокову лояльність.
- Вибудовуйте довірливі зв’язки з ключовими зацікавленими сторонами та розумійте їхні стратегічні й операційні пріоритети.
- Будьте основною контактною особою щодо складних запитів, ескалацій і стратегічних питань роботи з акаунтами.
- Виявляйте відповідні можливості перехресних і додаткових продажів, які покращують результати клієнтів і збільшують цінність акаунтів.
- Керуйте обговореннями планів роботи з акаунтами з клієнтами та внутрішніми командами, фіксуючи потреби й узгоджуючи наступні кроки.
- Координуйте роботу операційної команди та інших підрозділів OpenPayd для розв’язання проблем і забезпечення послідовного клієнтського досвіду на всіх етапах.
- Відстежуйте канали комунікації з клієнтами та надавайте проактивну своєчасну підтримку.
- Надавайте рекомендації щодо найкращих практик для вдосконалення клієнтських операцій та ініціатив, а потім відстежуйте отримані результати.
- Підтримуйте точність записів у CRM і звітності Salesforce, беручи участь у роботі з постійного вдосконалення команди Customer Success.
Вимоги
- Від двох до трьох років досвіду роботи з клієнтами у сфері customer success, управління акаунтами або продажів у FX, банківській сфері, міжнародних платежах, фінтеху чи суміжній галузі; досвід роботи з криптовалютами або цифровими активами буде перевагою.
- Досвід роботи з клієнтами з різним досвідом і побудови ефективних відносин із зацікавленими сторонами.
- Загальні знання у сфері FX, банківських переказів, фінтеху та PSD2, а також інтерес до платежів і фінансової інфраструктури.
- Базові знання API та впевненість під час обговорення вимог клієнтів із внутрішніми командами.
- Впевнене володіння CRM-платформами, бажано Salesforce, включно зі створенням звітності та точним веденням даних про клієнтів.
- Уміння користуватися Microsoft Office та робочими інструментами для комунікації або управління проєктами, такими як Slack, Trello чи HubSpot.
- Здатність керувати проєктами, підвищувати операційну ефективність і пропонувати практичні рішення.
- Відмінні комунікативні навички, зокрема впевненість у веденні складних розмов і взаємодії з керівниками рівня C-level.
- Проактивний самостійний підхід до роботи та готовність надавати підтримку понад базові очікування.
Переваги
- £3,000 на особисте навчання
- Програма Cycle to Work
- До £80 на абонемент у спортзал
- Корпоративні знижки через PerkBox
- Позика на транспортні витрати
- Корпоративний пенсійний план
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування життя
- Сніданки в офісі щосереди, фрукти в офісі, повністю обладнаний бар і регулярні командні заходи
- 25 днів щорічної відпустки плюс святкові дні, додатковий вихідний у день народження та відпустка для волонтерської діяльності