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Patrocinador de visto H1BCuidados de saúdeIndústria de transformaçãoSeguros
A CBIZ é uma empresa nacional de serviços profissionais que atende empresas e organizações de médio porte em setores como seguros, saúde e manufatura. Suas equipes reúnem conhecimentos especializados em contabilidade, impostos, consultoria, benefícios, seguros, tecnologia e cibersegurança, combinando relacionamentos locais com recursos mais amplos. A CBIZ apoia seus clientes com serviços de auditoria e asseguração, planejamento e conformidade tributária, gestão de riscos, administração de recursos humanos e benefícios, consultoria em investimentos e transações, além de soluções tecnológicas desenvolvidas para fortalecer as operações e gerenciar os riscos empresariais.
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Vagas da empresa

Especialista remoto de suporte técnico

Presta suporte técnico por telefone às filiais, aos departamentos e aos usuários remotos da Edward Jones. Soluciona problemas de sistemas, acesso, conectividade e senhas.

USEstados UnidosMDMarylandMOMissouri
$ 19 / hora
RemotoTempo integralJúniorPlenoIdioma Obrigatório: inglêsSuporte de TI

Descrição

  • Presta suporte técnico remoto às filiais, aos departamentos e aos usuários da Edward Jones.
  • Soluciona problemas nos sistemas de vídeo e telefonia das filiais, no acesso às plataformas e na conectividade de dados.
  • Orienta os usuários por telefone na resolução de problemas técnicos, utilizando a base de conhecimento estabelecida.
  • Resolve solicitações de redefinição de senha, dúvidas sobre como realizar tarefas e perguntas gerais sobre os sistemas atendidos.
  • Registra e analisa tendências de chamados para ajudar na resolução e reduzir problemas recorrentes.
  • Prioriza o trabalho de acordo com a gravidade, a urgência e o impacto.
  • Encaminha problemas não resolvidos conforme os procedimentos estabelecidos.
  • Mantém registros precisos do trabalho diário, das funções dos sistemas e das interações com os usuários.
  • Assume outras tarefas designadas.

Requisitos

  • Ter diploma de associado de uma faculdade, escola técnica ou universidade credenciada, dois anos de experiência relacionada ou uma combinação equivalente que totalize dois anos.
  • Ter proficiência nas tecnologias e ferramentas pertinentes e capacidade de seguir instruções técnicas.
  • Comunicar-se com clareza, por escrito e oralmente, com pessoas de todos os níveis da organização.
  • Manter fortes habilidades de documentação e organização.
  • Ter disponibilidade para cobrir ocasionalmente fins de semana e feriados.
  • Experiência anterior em central de atendimento é desejável.

Benefícios

  • A vaga é remota.
  • É necessário ter um espaço de trabalho profissional e conexão de internet de alta velocidade para trabalhar remotamente.
  • É necessária flexibilidade ocasional de horário para trabalhar em fins de semana e feriados.

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Presta suporte de nível II à central de atendimento e administra sistemas de gestão de casos da Guarda Costeira. Cuida do acesso a contas, da conformidade de segurança, de relatórios e de questões técnicas complexas.

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