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CBIZ es una firma nacional de servicios profesionales que presta apoyo a empresas y organizaciones del mercado medio de sectores como los seguros, la atención sanitaria y la manufactura. Sus equipos reúnen conocimientos especializados en contabilidad, impuestos, asesoría, beneficios, seguros, tecnología y ciberseguridad, combinando relaciones locales con recursos más amplios. CBIZ ayuda a sus clientes mediante servicios de auditoría y certificación, planificación y cumplimiento fiscal, gestión de riesgos, administración de recursos humanos y beneficios, asesoría en inversiones y transacciones, y soluciones tecnológicas diseñadas para fortalecer las operaciones y gestionar los riesgos empresariales.
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Empleos de la empresa

Especialista remoto de soporte técnico

Brinda soporte técnico por teléfono a sucursales, departamentos y usuarios remotos de Edward Jones. Diagnostica problemas de sistemas, acceso, conectividad y contraseñas.

USEstados UnidosMDMarylandMOMisuri
19 $ / hora
RemotoTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésSoporte de TI

Descripción

  • Brinda soporte técnico remoto a las sucursales, los departamentos y los usuarios de Edward Jones.
  • Diagnostica problemas con los sistemas de video y telefonía de las sucursales, el acceso a plataformas y la conectividad de datos.
  • Guía a los usuarios por teléfono para resolver problemas técnicos, utilizando la base de conocimientos establecida.
  • Resuelve restablecimientos de contraseñas, consultas sobre cómo realizar tareas y preguntas generales sobre los sistemas compatibles.
  • Registra y analiza tendencias de incidencias para facilitar su resolución y reducir los problemas recurrentes.
  • Prioriza el trabajo según la gravedad, la urgencia y el impacto.
  • Deriva las incidencias sin resolver conforme a los procedimientos establecidos.
  • Mantiene registros precisos del trabajo diario, las funciones de los sistemas y las interacciones con los usuarios.
  • Realiza otras tareas asignadas.

Requisitos

  • Tener un título de grado asociado de una universidad, escuela técnica o institución de educación superior acreditada, dos años de experiencia relacionada o una combinación equivalente que sume dos años.
  • Dominar las tecnologías y herramientas pertinentes, y poder seguir instrucciones técnicas.
  • Comunicarse con claridad, por escrito y oralmente, con personas de todos los niveles de la organización.
  • Contar con sólidas habilidades de documentación y organización.
  • Tener disponibilidad para cubrir ocasionalmente turnos de fin de semana y días festivos.
  • Se prefiere experiencia previa en un centro de atención telefónica.

Beneficios

  • El puesto es remoto.
  • Para trabajar de forma remota, se requiere un espacio de trabajo profesional y una conexión a internet de alta velocidad.
  • Se requiere flexibilidad ocasional para trabajar los fines de semana y días festivos.

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