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Koniag Government Services
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1001 – 5000 Empleados
ConsultoríaDefensaGobierno
Koniag Government Services (KGS) es una Corporación de Nativos de Alaska que presta servicios al sector público de Estados Unidos mediante conocimientos técnicos, profesionales y operativos. Su trabajo respalda a clientes de Defensa e Inteligencia, del ámbito civil federal y de la salud con soluciones empresariales, servicios profesionales y gestión de operaciones. KGS combina personas, tecnología, gestión de programas y alianzas estratégicas para ayudar a las organizaciones gubernamentales a impulsar iniciativas orientadas a la misión, con modalidades de contratación que pueden incluir adjudicaciones directas a Corporaciones de Nativos de Alaska.
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Empleos de la empresa

Especialista de soporte técnico de nivel II remoto

Resuelve problemas escalados de hardware, software, redes y sistemas mediante diagnóstico avanzado y documentación clara. Colabora con Koniag Government Services en proyectos tecnológicos federales y orienta al personal de nivel I junto con otros equipos de TI.

USEstados UnidosRemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésSoporte de TI
OracleSQL

Descripción

  • Atiende los problemas técnicos escalados más allá del soporte de nivel I.
  • Diagnostica y resuelve problemas de hardware, software, redes y sistemas.
  • Analiza problemas técnicos complejos y aplica los procedimientos de resolución establecidos.
  • Registra las interacciones con los clientes, los pasos de diagnóstico y los resultados en el sistema de tickets.
  • Deriva los problemas críticos o muy complejos al soporte de nivel III o al equipo de ingeniería cuando sea necesario.
  • Colabora con otros equipos de TI para resolver problemas que abarcan varias funciones.
  • Crea y actualiza documentación técnica, artículos de la base de conocimientos y procedimientos estándar.
  • Capacita y asesora al personal de soporte de nivel I en temas técnicos.
  • Detecta problemas recurrentes y contribuye a las investigaciones de causa raíz.
  • Ayuda a probar e implementar actualizaciones de sistemas, parches y nuevas tecnologías.
  • Ofrece asistencia remota a los usuarios finales cuando sea necesario.
  • Proporciona cobertura de guardia según el calendario de rotación establecido.
  • Se mantiene al día sobre las tecnologías emergentes y las novedades del sector.
  • Participa en actividades de desarrollo profesional continuo y capacitación técnica.

Requisitos

  • Diploma de secundaria o GED.
  • Al menos cinco años de experiencia progresiva en atención al cliente.
  • Experiencia previa en soporte de nivel II o en un puesto comparable.
  • Capacidad demostrada para diagnosticar problemas técnicos complejos.
  • Disposición para obtener una certificación HDI Customer Service Representative o equivalente en los seis meses posteriores al inicio del empleo.
  • Capacidad para investigar problemas escalados y verificar la validez de los problemas reportados.
  • Experiencia en el uso de soluciones de bases de datos para actualizar registros de clientes.
  • Conocimientos de principios y prácticas de seguridad informática.
  • Experiencia con sistemas de tickets de mesa de ayuda y herramientas de asistencia remota.
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, incluida la capacidad de explicar temas técnicos a personas sin conocimientos técnicos.
  • Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración.
  • Orientación al cliente en la prestación del servicio.
  • Habilidades de gestión del tiempo y capacidad para priorizar varios problemas.
  • Adaptabilidad a tecnologías y entornos de trabajo cambiantes.
  • Experiencia en la documentación de procesos técnicos y soluciones.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar el estrés eficazmente.
  • Capacidad para obtener una autorización Public Trust.
  • Se prefiere un título asociado o una licenciatura en un campo relacionado con TI.
  • Conocimientos de los procesos de mudanza de enseres domésticos del Departamento de Defensa.
  • Comprensión de las prestaciones para bienes personales.
  • Dominio del módulo Defense Personal Property System (DPS).
  • Dominio del módulo MilMove.
  • Comprensión de los sistemas de gestión de envíos de bienes personales.
  • Experiencia en entornos de contratación gubernamental.
  • Conocimientos de prácticas y principios ITIL.
  • Conocimientos de bases de datos, como SQL u Oracle.
  • Capacidad bilingüe.

Beneficios

  • Cobertura médica, dental y oftalmológica.
  • Plan de jubilación 401(k).
  • Tiempo libre remunerado.
  • Licencia parental remunerada.
  • Seguro de vida y por discapacidad.
  • Cuentas de gastos flexibles.
  • Prestaciones de transporte.
  • Reembolso de matrícula.
  • Desarrollo profesional continuo y capacitación técnica.

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