LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1 001 – 5 000 Ansatte
ForsvarOffentlig sektorRådgivning
Koniag Government Services (KGS) er et Alaska Native-selskap som betjener den amerikanske offentlig sektor gjennom teknisk, profesjonell og operasjonell ekspertise. Selskapets arbeid støtter kunder innen forsvar og etterretning, føderal sivil forvaltning og helse med virksomhetsløsninger, profesjonelle tjenester og driftsstyring. KGS kombinerer mennesker, teknologi, programledelse og strategiske partnerskap for å hjelpe offentlige organisasjoner med å fremme oppdragsfokuserte initiativer, med kontraktsformer som kan omfatte direkte tildelinger til Alaska Native-selskaper.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Teknisk supportspesialist nivå II – fjernarbeid

Løs eskalerte problemer med maskinvare, programvare, nettverk og systemer gjennom avansert feilsøking og tydelig dokumentasjon. Støtt Koniag Government Services’ føderale teknologiarbeid i samarbeid med IT-team, og veiled ansatte på nivå I.

USUSAFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskIT-support
OracleSQL

Beskrivelse

  • Håndter tekniske saker som er eskalert utover support på nivå I.
  • Feilsøk og løs problemer med maskinvare, programvare, nettverk og systemer.
  • Diagnostiser komplekse tekniske problemer og følg etablerte prosedyrer for problemløsning.
  • Registrer kundekontakter, feilsøkingstrinn og resultater i saksbehandlingssystemet.
  • Send kritiske eller svært komplekse problemer videre til support på nivå III eller teknisk avdeling ved behov.
  • Samarbeid med andre IT-team om problemer som berører flere funksjoner.
  • Opprett og oppdater teknisk dokumentasjon, artikler i kunnskapsbasen og standardprosedyrer.
  • Lær opp og veiled supportmedarbeidere på nivå I i tekniske emner.
  • Identifiser tilbakevendende problemer og bidra til undersøkelser av grunnårsaker.
  • Bidra til å teste og rulle ut systemoppdateringer, feilrettinger og ny teknologi.
  • Feilsøk eksternt sammen med sluttbrukere ved behov.
  • Delta i beredskapsvakt etter den fastsatte turnusplanen.
  • Hold deg oppdatert på ny teknologi og utviklingen i bransjen.
  • Delta i løpende faglig utvikling og teknisk opplæring.

Krav

  • Videregående skole eller GED.
  • Minst fem års gradvis mer omfattende erfaring med kundestøtte.
  • Tidligere erfaring med support på nivå II eller en tilsvarende stilling.
  • Dokumentert evne til å feilsøke komplekse tekniske problemer.
  • Villighet til å ta HDI-sertifiseringen Customer Service Representative eller tilsvarende innen seks måneder etter oppstart.
  • Evne til å undersøke eskalerte saker og bekrefte at de rapporterte problemene er reelle.
  • Erfaring med å bruke databaseløsninger til å oppdatere kunderegistre.
  • Kunnskap om prinsipper og praksis for IT-sikkerhet.
  • Erfaring med saksbehandlingssystemer for brukerstøtte og verktøy for fjernsupport.
  • Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner, inkludert evne til å forklare tekniske emner for brukere uten teknisk bakgrunn.
  • Gode analytiske evner og problemløsningsevner.
  • Evne til å arbeide selvstendig og sammen med andre.
  • Kundefokusert tilnærming til tjenesteleveranse.
  • Gode ferdigheter i tidsstyring og evne til å prioritere flere saker.
  • Evne til å tilpasse seg teknologiske endringer og ulike arbeidsmiljøer.
  • Erfaring med å dokumentere tekniske prosesser og løsninger.
  • Evne til å arbeide under press og håndtere stress effektivt.
  • Evne til å få en Public Trust-sikkerhetsklarering.
  • Associate- eller bachelorgrad innen IT eller et beslektet fagområde er en fordel.
  • Kunnskap om det amerikanske forsvarsdepartementets prosesser for husholdningsgods.
  • Forståelse av rettigheter og ytelser knyttet til personlig eiendom.
  • Ekspertise i modulen Defense Personal Property System (DPS).
  • Ekspertise i modulen MilMove.
  • Forståelse av systemer for håndtering av forsendelser av personlig eiendom.
  • Erfaring fra miljøer med offentlige kontrakter.
  • Kunnskap om ITIL-praksis og -prinsipper.
  • Kunnskap om databaser, for eksempel SQL eller Oracle.
  • Kunnskaper i to språk.

Fordeler

  • Dekning for helse-, tann- og synsbehandling.
  • 401(k)-pensjonsordning.
  • Betalt fri.
  • Betalt foreldrepermisjon.
  • Livs- og uføreforsikring.
  • Fleksible utgiftskontoer.
  • Pendlerfordeler.
  • Refusjon av studieavgifter.
  • Løpende faglig utvikling og teknisk opplæring.

Relaterte jobber

OnTrac

Senior enterprisearkitekt innen AI og GCP – OnTrac (fjernarbeid, USA)

OnTrac
5 001 – 10 000 Ansatte
LogistikkNetthandelTransport
USUSA
156 000 $ – 195 000 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskIT-support
AzureBigQueryETLGoogle Cloud PlatformgRPCKafkaKubernetesMikrotjenesterReactSkyTerraform

Form OnTracs AI-drevne Google Cloud-plattform for levering samme dag og neste dag over hele USA. Led arkitekturen for agentisk AI, datasystemer og integrasjoner som støtter logistikkdriften.

Åpne