LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1001 – 5000 Служители
Консултантски услугиОтбранаПравителство
Koniag Government Services (KGS) е корпорация на коренното население на Аляска, която обслужва публичния сектор на САЩ чрез техническа, професионална и оперативна експертиза. Дейността ѝ подпомага клиенти в областта на отбраната и разузнаването, федералната гражданска администрация и здравеопазването чрез корпоративни решения, професионални услуги и управление на операциите. KGS съчетава хора, технологии, управление на програми и стратегически партньорства, за да помага на правителствени организации да развиват инициативи, насочени към изпълнението на техните мисии, като договорните подходи могат да включват преки възлагания на корпорации на коренното население на Аляска.
LinkedIn
Работни места в компанията

Специалист техническа поддръжка II ниво от разстояние

Разрешавайте ескалирани проблеми с хардуер, софтуер, мрежи и системи чрез задълбочена диагностика и ясна документация. Подпомагайте федералните технологични проекти на Koniag Government Services, работете съвместно с ИТ екипи и насочвайте служителите от поддръжка I ниво.

USСъединени щатиДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиИТ поддръжка
OracleSQL

Описание

  • Обработвайте технически проблеми, ескалирани отвъд поддръжката I ниво.
  • Диагностицирайте и разрешавайте проблеми с хардуер, софтуер, мрежи и системи.
  • Диагностицирайте сложни технически проблеми и прилагайте установените процедури за разрешаването им.
  • Записвайте взаимодействията с клиенти, стъпките за отстраняване на проблеми и резултатите в системата за заявки.
  • При необходимост препращайте критични или особено сложни проблеми към поддръжка III ниво или към инженерния екип.
  • Работете с други ИТ екипи по проблеми, които обхващат няколко функции.
  • Създавайте и актуализирайте техническа документация, статии в базата знания и стандартни процедури.
  • Обучавайте и наставлявайте служителите от поддръжка I ниво по технически теми.
  • Разпознавайте повтарящи се проблеми и участвайте в проучванията на основните им причини.
  • Помагайте при тестването и внедряването на системни актуализации, корекции и нови технологии.
  • При необходимост отстранявайте проблеми дистанционно заедно с крайните потребители.
  • Осигурявайте дежурна поддръжка според установения график за дежурства.
  • Следете новите технологии и развитието в бранша.
  • Участвайте в продължаващо професионално развитие и технически обучения.

Изисквания

  • Завършено средно образование или GED удостоверение за равностойно образование.
  • Най-малко пет години опит в клиентска поддръжка с постепенно нарастваща отговорност.
  • Предишен опит в поддръжка II ниво или на сравнима позиция.
  • Доказана способност за отстраняване на сложни технически проблеми.
  • Готовност за придобиване на сертификат HDI Customer Service Representative или еквивалентен в рамките на шест месеца от започването на работа.
  • Способност за разследване на ескалирани проблеми и проверка дали докладваните неизправности са действителни.
  • Опит с използване на бази данни за актуализиране на клиентски записи.
  • Познания за принципите и практиките на ИТ сигурността.
  • Опит със системи за заявки към службата за поддръжка и инструменти за отдалечена поддръжка.
  • Отлични писмени и устни комуникационни умения, включително способност за обясняване на технически теми на потребители без технически познания.
  • Отлични аналитични умения и умения за решаване на проблеми.
  • Способност за самостоятелна работа и сътрудничество с екип.
  • Ориентиран към клиента подход при предоставянето на услуги.
  • Умения за управление на времето и определяне на приоритети при множество проблеми.
  • Адаптивност към променящи се технологии и работна среда.
  • Опит в документиране на технически процеси и решения.
  • Способност за работа под напрежение и ефективно справяне със стреса.
  • Възможност за получаване на разрешение за достъп Public Trust.
  • Предимство е асоциирана или бакалавърска степен в област, свързана с ИТ.
  • Познания за процесите на Министерството на отбраната на САЩ при преместване на домакинства.
  • Разбиране на правата за превоз на лично имущество.
  • Експертни познания за модула Defense Personal Property System (DPS).
  • Експертни познания за модула MilMove.
  • Разбиране на системите за управление на превоза на лично имущество.
  • Опит в среда на държавни договори.
  • Познания за практиките и принципите на ITIL.
  • Познания за бази данни, например SQL или Oracle.
  • Владеене на два езика.

Придобивки

  • Здравно, стоматологично и застраховане на зрението.
  • Пенсионен план 401(k).
  • Платен отпуск.
  • Платен родителски отпуск.
  • Застраховка живот и застраховка при нетрудоспособност.
  • Гъвкави разходни сметки.
  • Придобивки за пътуване до работното място.
  • Възстановяване на разходи за обучение.
  • Продължаващо професионално развитие и технически обучения.

Свързани работни места

OnTrac

Старши корпоративен архитект на логистична платформа с изкуствен интелект

OnTrac
5001 – 10 000 Служители
Електронна търговияЛогистикаТранспорт
USСъединени щати
156 000 $ – 195 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиИТ поддръжка
AzureBigQueryETLGoogle Cloud PlatformgRPCKafkaKubernetesTerraformОблак

Изграждайте облачната платформа на OnTrac в Google Cloud за доставки до последната миля с изкуствен интелект. Ръководете архитектурата на агентни системи, данни в реално време, API и логистични приложения.

Отвори
OnTrac

Старши корпоративен архитект за AI и GCP — OnTrac (дистанционна работа, САЩ)

OnTrac
5001 – 10 000 Служители
Електронна търговияЛогистикаТранспорт
USСъединени щати
156 000 $ – 195 000 $ / година
ДистанционноПълен работен денСтаршиЗадължителен Език: английскиИТ поддръжка
AzureBigQueryETLGoogle Cloud PlatformgRPCKafkaKubernetesReactTerraformМикроуслугиОблак

Изградете платформата Google Cloud на OnTrac с изкуствен интелект за доставка в същия или на следващия ден в Съединените щати. Ръководете архитектурата на агентния AI, системите за данни и интеграциите в подкрепа на логистичните операции.

Отвори
GE Vernova

Предприятия архитект в GE Vernova (дистанционно, САЩ)

GE Vernova
Консултантски услугиЛогистикаПроизводство
USСъединени щати
127 600 $ – 212 600 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиИТ поддръжка
ApacheAWSAzureGoogle Cloud PlatformKubernetesPythonSQLКиберсигурностОблак

Консултирайте клиентите на GE Vernova в енергийния сектор относно трансформацията на корпоративната и информационната архитектура. Формирайте възможности, пътни карти и планове за внедряване на GridOS Data Fabric.

Отвори
GE Vernova

Дистанционен архитект на корпоративни системи, GE Vernova

GE Vernova
Консултантски услугиЛогистикаПроизводство
USСъединени щати
127 600 $ – 212 600 $ / година
ДистанционноПълен работен денСредно нивоСтаршиЗадължителен Език: английскиИТ поддръжка
ApacheAWSAzureGoogle Cloud PlatformKubernetesPythonSQLКиберсигурностОблак

Ръководете енергийните компании през дигитална трансформация и проекти GridOS Data Fabric в GE Vernova. Определяйте корпоративната архитектура, стратегията за данни и плановете за внедряване.

Отвори
CBIZ

Специалист дистанционна поддръжка на потребители

CBIZ
Спонсор на виза H1BЗастрахованеЗдравеопазванеПроизводство
USСъединени щатиMDМерилендMOМисури
19 $ / час
ДистанционноПълен работен денМладшиСредно нивоЗадължителен Език: английскиИТ поддръжка

Осигурявайте техническа поддръжка по телефона на клонове, отдели и дистанционни потребители на Edward Jones. Отстранявайте проблеми със системи, достъп, свързаност и пароли.

Отвори