LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1001 – 5000 Pracownicy
Administracja publicznaDoradztwoObronność
Koniag Government Services (KGS) to korporacja rdzennych mieszkańców Alaski, która obsługuje sektor publiczny Stanów Zjednoczonych, oferując wiedzę techniczną, specjalistyczną i operacyjną. Firma wspiera klientów z obszarów obronności i wywiadu, federalnej administracji cywilnej oraz ochrony zdrowia, dostarczając rozwiązania dla przedsiębiorstw, usługi profesjonalne i zarządzanie operacyjne. KGS łączy ludzi, technologie, zarządzanie programami i partnerstwa strategiczne, aby pomagać organizacjom rządowym w realizacji inicjatyw ukierunkowanych na misję; jej podejście do kontraktowania może obejmować bezpośrednie zamówienia udzielane korporacjom rdzennych mieszkańców Alaski.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Specjalista ds. wsparcia technicznego II linii (zdalnie)

Rozwiązuj złożone problemy sprzętowe, programowe, sieciowe i systemowe dzięki zaawansowanej diagnostyce oraz przejrzystej dokumentacji. Wspieraj federalne projekty technologiczne Koniag Government Services, współpracując z zespołami IT i pomagając pracownikom I linii.

USStany ZjednoczoneZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWsparcie IT
OracleSQL

Opis

  • Obsługuj zgłoszenia techniczne przekazane poza zakres wsparcia I linii.
  • Diagnozuj i rozwiązuj problemy ze sprzętem, oprogramowaniem, siecią i systemami.
  • Rozpoznawaj złożone problemy techniczne i stosuj ustalone procedury ich rozwiązywania.
  • Rejestruj interakcje z klientami, kroki diagnostyczne i wyniki w systemie zgłoszeniowym.
  • W razie potrzeby przekazuj krytyczne lub bardzo złożone problemy do wsparcia III linii lub zespołu inżynieryjnego.
  • Współpracuj z innymi zespołami IT przy rozwiązywaniu problemów obejmujących wiele obszarów.
  • Twórz i aktualizuj dokumentację techniczną, artykuły bazy wiedzy oraz standardowe procedury.
  • Szkol i wspieraj mentoringiem pracowników wsparcia I linii w kwestiach technicznych.
  • Wykrywaj powtarzające się problemy i pomagaj ustalać ich przyczyny źródłowe.
  • Pomagaj testować i wdrażać aktualizacje systemów, poprawki oraz nowe technologie.
  • W razie potrzeby zdalnie rozwiązuj problemy razem z użytkownikami końcowymi.
  • Zapewniaj dyżury zgodnie z ustalonym harmonogramem rotacyjnym.
  • Śledź nowe technologie i rozwój branży.
  • Bierz udział w ciągłym rozwoju zawodowym i szkoleniach technicznych.

Wymagania

  • Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważny dyplom GED.
  • Co najmniej pięć lat doświadczenia w obsłudze klienta, z zakresem obowiązków stopniowo rosnącym w czasie.
  • Doświadczenie w wsparciu II linii lub na porównywalnym stanowisku.
  • Udokumentowana umiejętność diagnozowania złożonych problemów technicznych.
  • Gotowość do uzyskania certyfikatu HDI Customer Service Representative lub równoważnego w ciągu sześciu miesięcy od rozpoczęcia pracy.
  • Umiejętność analizowania eskalowanych zgłoszeń i weryfikowania zasadności zgłaszanych problemów.
  • Doświadczenie w korzystaniu z baz danych w celu aktualizowania danych klientów.
  • Znajomość zasad i praktyk bezpieczeństwa IT.
  • Doświadczenie w pracy z systemami zgłoszeniowymi help desk oraz narzędziami do zdalnego wsparcia.
  • Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, w tym wyjaśniania zagadnień technicznych osobom bez przygotowania technicznego.
  • Dobre umiejętności analityczne i rozwiązywania problemów.
  • Umiejętność samodzielnej pracy i współpracy z zespołem.
  • Nastawienie na klienta w świadczeniu usług.
  • Umiejętność zarządzania czasem i ustalania priorytetów dla wielu problemów.
  • Umiejętność dostosowania się do zmieniających się technologii i środowisk pracy.
  • Doświadczenie w dokumentowaniu procesów technicznych i rozwiązań.
  • Zdolność do pracy pod presją i skutecznego radzenia sobie ze stresem.
  • Możliwość uzyskania poświadczenia Public Trust.
  • Preferowany tytuł associate lub licencjat w dziedzinie związanej z IT.
  • Znajomość procesów Departamentu Obrony dotyczących przewozu mienia gospodarstwa domowego.
  • Rozumienie uprawnień dotyczących przewozu mienia osobistego.
  • Biegła znajomość modułu Defense Personal Property System (DPS).
  • Biegła znajomość modułu MilMove.
  • Rozumienie systemów zarządzania przewozem mienia osobistego.
  • Doświadczenie w środowisku kontraktów rządowych.
  • Znajomość praktyk i zasad ITIL.
  • Znajomość baz danych, takich jak SQL lub Oracle.
  • Znajomość dwóch języków.

Benefity

  • Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne.
  • Plan emerytalny 401(k).
  • Płatny czas wolny.
  • Płatny urlop rodzicielski.
  • Ubezpieczenie na życie i od niezdolności do pracy.
  • Elastyczne konta wydatków.
  • Świadczenia związane z dojazdami.
  • Zwrot kosztów czesnego.
  • Ciągły rozwój zawodowy i szkolenia techniczne.

Powiązane oferty pracy

OnTrac

Starszy architekt korporacyjny platformy AI dla logistyki

OnTrac
5001 – 10 000 Pracownicy
Handel elektronicznyLogistykaTransport
USStany Zjednoczone
156 000 $ – 195 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiWsparcie IT
AzureBigQueryChmuraETLGoogle Cloud PlatformgRPCKafkaKubernetesTerraform

Kształtuj platformę OnTrac w Google Cloud dla dostaw ostatniej mili opartych na AI. Kieruj architekturą systemów agentowych, danych czasu rzeczywistego, API i aplikacji logistycznych.

Otwórz
OnTrac

Starszy architekt korporacyjny, AI i GCP — OnTrac (praca zdalna, USA)

OnTrac
5001 – 10 000 Pracownicy
Handel elektronicznyLogistykaTransport
USStany Zjednoczone
156 000 $ – 195 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiWsparcie IT
AzureBigQueryChmuraETLGoogle Cloud PlatformgRPCKafkaKubernetesMikrousługiReactTerraform

Kształtuj opartą na AI platformę OnTrac w Google Cloud, obsługującą dostawy tego samego i następnego dnia na terenie całych Stanów Zjednoczonych. Kieruj architekturą agentowej AI, systemów danych i integracji wspierających operacje logistyczne.

Otwórz
GE Vernova

Architekt korporacyjny GE Vernova (praca zdalna, USA)

GE Vernova
DoradztwoLogistykaProdukcja
USStany Zjednoczone
127 600 $ – 212 600 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWsparcie IT
ApacheAWSAzureChmuraCyberbezpieczeństwoGoogle Cloud PlatformKubernetesPythonSQL

Doradzaj klientom GE Vernova z sektora usług komunalnych w zakresie transformacji architektury korporacyjnej i danych. Kształtuj możliwości, plany działania i plany wdrożenia GridOS Data Fabric.

Otwórz
GE Vernova

Zdalny architekt korporacyjny, GE Vernova

GE Vernova
DoradztwoLogistykaProdukcja
USStany Zjednoczone
127 600 $ – 212 600 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiWsparcie IT
ApacheAWSAzureChmuraCyberbezpieczeństwoGoogle Cloud PlatformKubernetesPythonSQL

Wspieraj przedsiębiorstwa użyteczności publicznej w transformacji cyfrowej i projektach GridOS Data Fabric w GE Vernova. Kształtuj architekturę korporacyjną, strategię danych i plany wdrożenia.

Otwórz