Kiến trúc sư doanh nghiệp cấp cao, nền tảng logistics AI
OnTracĐịnh hình nền tảng Google Cloud của OnTrac cho giao hàng chặng cuối ứng dụng AI. Dẫn dắt kiến trúc hệ thống tác tử, dữ liệu thời gian thực, API và ứng dụng logistics.
Mở
Koniag Government Services (KGS) là một Tập đoàn Người bản địa Alaska cung cấp dịch vụ cho khu vực công Hoa Kỳ thông qua năng lực chuyên môn về kỹ thuật, nghiệp vụ và vận hành. KGS hỗ trợ các khách hàng trong lĩnh vực Quốc phòng và Tình báo, cơ quan dân sự liên bang và y tế bằng các giải pháp doanh nghiệp, dịch vụ chuyên môn và quản lý vận hành. KGS kết hợp nhân lực, công nghệ, quản lý chương trình và các quan hệ đối tác chiến lược để giúp các tổ chức chính phủ thúc đẩy các sáng kiến tập trung vào sứ mệnh, với các phương thức hợp đồng có thể bao gồm việc trao hợp đồng trực tiếp cho các Tập đoàn Người bản địa Alaska.
Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật cấp II từ xa
Xử lý các sự cố phần cứng, phần mềm, mạng và hệ thống được chuyển cấp bằng phương pháp khắc phục chuyên sâu và ghi chép rõ ràng. Hỗ trợ công việc công nghệ liên bang của Koniag Government Services, phối hợp với các nhóm CNTT và hướng dẫn nhân viên hỗ trợ cấp I.
Mô tả
- Tiếp nhận các sự cố kỹ thuật được chuyển cấp vượt quá phạm vi hỗ trợ cấp I.
- Khắc phục và giải quyết sự cố phần cứng, phần mềm, mạng và hệ thống.
- Chẩn đoán các sự cố kỹ thuật phức tạp và áp dụng quy trình xử lý đã được thiết lập.
- Ghi lại các tương tác với khách hàng, bước khắc phục và kết quả trong hệ thống quản lý phiếu hỗ trợ.
- Khi cần, chuyển các vấn đề nghiêm trọng hoặc đặc biệt phức tạp đến bộ phận hỗ trợ cấp III hoặc nhóm kỹ thuật.
- Phối hợp với các nhóm CNTT khác để xử lý sự cố liên quan đến nhiều chức năng.
- Soạn thảo và cập nhật tài liệu kỹ thuật, bài viết trong cơ sở tri thức và quy trình chuẩn.
- Đào tạo và hướng dẫn nhân viên hỗ trợ cấp I về các chủ đề kỹ thuật.
- Nhận diện các sự cố tái diễn và tham gia điều tra nguyên nhân gốc rễ.
- Hỗ trợ kiểm thử và triển khai bản cập nhật hệ thống, bản vá và công nghệ mới.
- Khắc phục sự cố từ xa cùng người dùng cuối khi cần.
- Tham gia trực hỗ trợ theo lịch luân phiên đã thiết lập.
- Cập nhật các công nghệ mới nổi và diễn biến trong ngành.
- Tham gia phát triển chuyên môn liên tục và đào tạo kỹ thuật.
Yêu cầu
- Có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc chứng chỉ GED.
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng với trách nhiệm tăng dần.
- Có kinh nghiệm trước đây ở vị trí hỗ trợ cấp II hoặc vị trí tương đương.
- Có năng lực đã được chứng minh trong việc khắc phục các sự cố kỹ thuật phức tạp.
- Sẵn sàng取得 chứng chỉ HDI Customer Service Representative hoặc chứng chỉ tương đương trong vòng sáu tháng kể từ khi bắt đầu làm việc.
- Có khả năng điều tra các sự cố được chuyển cấp và xác minh tính xác thực của vấn đề được báo cáo.
- Có kinh nghiệm sử dụng giải pháp cơ sở dữ liệu để cập nhật hồ sơ khách hàng.
- Có kiến thức về các nguyên tắc và thông lệ bảo mật CNTT.
- Có kinh nghiệm sử dụng hệ thống quản lý phiếu hỗ trợ và công cụ hỗ trợ từ xa.
- Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt, bao gồm khả năng giải thích chủ đề kỹ thuật cho người dùng không chuyên.
- Có kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
- Có khả năng làm việc độc lập và phối hợp với người khác.
- Có định hướng phục vụ khách hàng.
- Có kỹ năng quản lý thời gian và ưu tiên nhiều sự cố.
- Có khả năng thích ứng với công nghệ và môi trường làm việc thay đổi.
- Có kinh nghiệm ghi chép quy trình và giải pháp kỹ thuật.
- Có khả năng làm việc dưới áp lực và kiểm soát căng thẳng hiệu quả.
- Có khả năng đạt được chứng nhận Public Trust.
- Ưu tiên có bằng cao đẳng hoặc cử nhân trong lĩnh vực liên quan đến CNTT.
- Có kiến thức về quy trình vận chuyển đồ gia dụng của Bộ Quốc phòng Hoa Kỳ.
- Hiểu về quyền lợi đối với tài sản cá nhân.
- Có chuyên môn về mô-đun Defense Personal Property System (DPS).
- Có chuyên môn về mô-đun MilMove.
- Hiểu về các hệ thống quản lý vận chuyển tài sản cá nhân.
- Có kinh nghiệm trong môi trường hợp đồng chính phủ.
- Có kiến thức về các thông lệ và nguyên tắc ITIL.
- Có kiến thức về cơ sở dữ liệu, chẳng hạn như SQL hoặc Oracle.
- Có khả năng sử dụng hai ngôn ngữ.
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực.
- Chương trình hưu trí 401(k).
- Nghỉ phép có lương.
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ.
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm mất khả năng lao động.
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt.
- Phúc lợi đi lại.
- Hỗ trợ hoàn trả học phí.
- Phát triển chuyên môn liên tục và đào tạo kỹ thuật.
Việc làm liên quan
Kiến trúc sư doanh nghiệp cấp cao, AI và GCP — OnTrac (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
OnTracĐịnh hình nền tảng Google Cloud ứng dụng AI của OnTrac, phục vụ giao hàng trong ngày và ngày hôm sau trên khắp Hoa Kỳ. Dẫn dắt kiến trúc AI tác tử, hệ thống dữ liệu và tích hợp hỗ trợ hoạt động logistics.
Mở
Kiến trúc sư doanh nghiệp tại GE Vernova (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
GE Vernova
Hoa Kỳ127.600 $ – 212.600 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ CNTTTư vấn cho khách hàng ngành điện lực của GE Vernova về chuyển đổi kiến trúc doanh nghiệp và dữ liệu. Định hình cơ hội, lộ trình và kế hoạch triển khai GridOS Data Fabric.
Mở
Kiến trúc sư doanh nghiệp từ xa, GE Vernova
GE VernovaHoa Kỳ127.600 $ – 212.600 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ CNTTHướng dẫn khách hàng ngành điện lực trong quá trình chuyển đổi số và triển khai GridOS Data Fabric tại GE Vernova. Định hình kiến trúc doanh nghiệp, chiến lược dữ liệu và lộ trình triển khai.
Mở
Chuyên viên hỗ trợ bàn trợ giúp từ xa
CBIZHoa Kỳ
Maryland
Missouri19 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianSơ cấpTrung cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhHỗ trợ CNTTHỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại cho các chi nhánh, phòng ban và người dùng từ xa của Edward Jones. Khắc phục sự cố hệ thống, quyền truy cập, kết nối và mật khẩu.
Mở