Koniag Government Services（KGS）は、技術、専門サービス、運用に関する知見を通じて米国の公共部門にサービスを提供するアラスカ先住民企業です。国防・情報、連邦民生、ヘルスケア分野の顧客に対し、エンタープライズソリューション、専門サービス、運用管理を提供しています。KGSは、人材、テクノロジー、プログラム管理、戦略的パートナーシップを組み合わせ、政府機関が使命に基づく取り組みを前進させられるよう支援します。契約方式には、アラスカ先住民企業への直接発注が含まれる場合があります。
リモート勤務・Tier IIテクニカルサポートスペシャリスト
高度なトラブルシューティングと明確な記録により、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、システムのエスカレーション案件を解決します。 Koniag Government Services の連邦政府向け技術業務を支援し、ITチームと連携しながらTier Iスタッフを指導します。
仕事内容
- Tier Iサポートの範囲を超えてエスカレーションされた技術的な問題に対応します。
- ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、システムの問題を調査して解決します。
- 複雑な技術的問題を診断し、確立された解決手順を適用します。
- チケット管理システムに、顧客とのやり取り、トラブルシューティングの手順、結果を記録します。
- 必要に応じて、重大または非常に複雑な問題をTier IIIサポートまたはエンジニアリング部門に引き継ぎます。
- 複数の機能にまたがる問題の解決に向け、他のITチームと連携します。
- 技術文書、ナレッジベースの記事、標準手順を作成・更新します。
- 技術分野についてTier Iサポートスタッフをトレーニングし、指導します。
- 繰り返し発生する問題を特定し、根本原因の調査に貢献します。
- システム更新、パッチ、新技術のテストと展開を支援します。
- 必要に応じてエンドユーザーとリモートでトラブルシューティングを行います。
- 定められた当番スケジュールに従ってオンコール対応を行います。
- 新しい技術や業界動向を継続的に把握します。
- 継続的な専門能力開発と技術研修に参加します。
応募要件
- 高校卒業資格またはGED。
- 顧客サポート業務で、段階的に責任を広げながら少なくとも5年の経験。
- Tier IIサポートまたは同等の職務経験。
- 複雑な技術的問題のトラブルシューティング能力。
- 入社後6か月以内にHDIカスタマーサービス担当者認定または同等資格を取得する意思。
- エスカレーションされた問題を調査し、報告された問題が実際に発生しているか確認する能力。
- データベースソリューションを使用して顧客記録を更新した経験。
- ITセキュリティの原則と実務に関する知識。
- ヘルプデスクのチケット管理システムおよびリモートサポートツールの使用経験。
- 技術に詳しくないユーザーにも技術的な内容を説明できる、優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- 優れた分析力と問題解決能力。
- 自立して業務を進める能力とチームで協力する能力。
- 顧客を重視したサービス提供姿勢。
- 時間管理能力と複数の問題に優先順位を付ける能力。
- 変化する技術や職場環境に適応する能力。
- 技術的なプロセスや解決策を文書化した経験。
- プレッシャーの下で業務を行い、ストレスを効果的に管理する能力。
- Public Trustのセキュリティ審査を取得できること。
- IT関連分野の準学士号または学士号があれば尚可。
- 米国国防総省の家庭用品輸送手続きに関する知識。
- 個人財産に関する給付資格の理解。
- Defense Personal Property System（DPS）モジュールに関する専門知識。
- MilMoveモジュールに関する専門知識。
- 個人財産の輸送管理システムに関する理解。
- 政府請負業務の環境での経験。
- ITILの実務と原則に関する知識。
- SQLやOracleなどのデータベース知識。
- バイリンガル能力。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の保険。
- 401(k)退職年金制度。
- 有給休暇。
- 有給育児休暇。
- 生命保険および障害保険。
- フレキシブル支出口座。
- 通勤手当。
- 授業料補助。
- 継続的な専門能力開発と技術研修。
