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Koniag Government Services
Koniag Government Services
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
BeratungRegierungVerteidigung
Koniag Government Services (KGS) ist ein Unternehmen der Alaska Native Corporation, das den öffentlichen Sektor der USA mit technischem, fachlichem und operativem Know-how unterstützt. Das Unternehmen arbeitet für Kunden aus den Bereichen Verteidigung und Nachrichtendienste, zivile Bundesbehörden sowie Gesundheitswesen und bietet unternehmensweite Lösungen, professionelle Dienstleistungen und Betriebsmanagement. KGS verbindet Menschen, Technologie, Programmmanagement und strategische Partnerschaften, um Regierungsorganisationen bei der Umsetzung missionsorientierter Initiativen zu unterstützen. Dabei können Vertragsmodelle zum Einsatz kommen, die Direktvergaben an Alaska Native Corporations umfassen.
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Stellen im Unternehmen

Remote-Spezialist/in für technischen Support (Tier II)

Bearbeiten Sie eskalierte Hardware-, Software-, Netzwerk- und Systemprobleme mit fortgeschrittener Fehlerbehebung und sorgfältiger Dokumentation. Unterstützen Sie die Technologieprojekte von Koniag Government Services für Bundesbehörden, arbeiten Sie mit IT-Teams zusammen und begleiten Sie Mitarbeitende im Tier-I-Support.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischIT-Support
OracleSQL

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie technische Anliegen, die über den Tier-I-Support hinaus eskaliert wurden.
  • Analysieren und beheben Sie Probleme mit Hardware, Software, Netzwerken und Systemen.
  • Diagnostizieren Sie komplexe technische Probleme und wenden Sie etablierte Lösungsverfahren an.
  • Dokumentieren Sie Kundenkontakte, Schritte zur Fehlerbehebung und Ergebnisse im Ticketsystem.
  • Leiten Sie kritische oder besonders komplexe Probleme bei Bedarf an den Tier-III-Support oder die Entwicklungsabteilung weiter.
  • Arbeiten Sie mit anderen IT-Teams an funktionsübergreifenden Problemen.
  • Erstellen und aktualisieren Sie technische Dokumentationen, Wissensdatenbankartikel und Standardverfahren.
  • Schulen und begleiten Sie Mitarbeitende im Tier-I-Support bei technischen Themen.
  • Erkennen Sie wiederkehrende Probleme und wirken Sie an Ursachenanalysen mit.
  • Unterstützen Sie das Testen und die Einführung von Systemaktualisierungen, Patches und neuen Technologien.
  • Beheben Sie bei Bedarf technische Probleme gemeinsam mit Endnutzenden aus der Ferne.
  • Übernehmen Sie Bereitschaftsdienst gemäß dem festgelegten Rotationsplan.
  • Verfolgen Sie neue Technologien und Entwicklungen der Branche.
  • Nehmen Sie an kontinuierlicher beruflicher Weiterbildung und technischen Schulungen teil.

Anforderungen

  • Abitur oder gleichwertiger Schulabschluss (GED).
  • Mindestens fünf Jahre zunehmend anspruchsvolle Erfahrung im Kundensupport.
  • Erfahrung im Tier-II-Support oder in einer vergleichbaren Position.
  • Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu beheben.
  • Bereitschaft, innerhalb von sechs Monaten nach Arbeitsbeginn die HDI-Zertifizierung als Customer Service Representative oder eine gleichwertige Zertifizierung zu erwerben.
  • Fähigkeit, eskalierte Anliegen zu untersuchen und zu überprüfen, ob die gemeldeten Probleme tatsächlich vorliegen.
  • Erfahrung mit Datenbanklösungen zur Aktualisierung von Kundenunterlagen.
  • Kenntnisse der Grundsätze und Verfahren der IT-Sicherheit.
  • Erfahrung mit Helpdesk-Ticketsystemen und Remote-Support-Tools.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der verständlichen Erklärung technischer Themen für Personen ohne technischen Hintergrund.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
  • Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
  • Kundenorientierte Arbeitsweise.
  • Zeitmanagement und Fähigkeit, mehrere Anliegen zu priorisieren.
  • Anpassungsfähigkeit an wechselnde Technologien und Arbeitsumgebungen.
  • Erfahrung mit der Dokumentation technischer Abläufe und Lösungen.
  • Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Stress wirksam zu bewältigen.
  • Fähigkeit, eine Public-Trust-Sicherheitsüberprüfung zu erhalten.
  • Ein Associate- oder Bachelor-Abschluss in einem IT-bezogenen Fach ist von Vorteil.
  • Kenntnisse der Abläufe des US-Verteidigungsministeriums für Umzüge von Haushaltsgütern.
  • Verständnis der Ansprüche auf Leistungen im Zusammenhang mit persönlichem Eigentum.
  • Fachkenntnisse im Modul Defense Personal Property System (DPS).
  • Fachkenntnisse im Modul MilMove.
  • Verständnis von Systemen zur Verwaltung persönlicher Umzugsgüter.
  • Erfahrung in Umgebungen der öffentlichen Auftragsvergabe.
  • Kenntnisse der ITIL-Praktiken und -Grundsätze.
  • Datenbankkenntnisse, zum Beispiel SQL oder Oracle.
  • Zweisprachigkeit.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Augenversicherung.
  • Altersvorsorgeplan 401(k).
  • Bezahlter Urlaub.
  • Bezahlter Elternurlaub.
  • Lebens- und Invaliditätsversicherung.
  • Flexible Ausgabenkonten.
  • Pendlerleistungen.
  • Erstattung von Studiengebühren.
  • Kontinuierliche berufliche Weiterbildung und technische Schulungen.

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