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Koniag Government Services
Koniag Government Services
1001 – 5000 Dipendenti
ConsulenzaDifesaGoverno
Koniag Government Services (KGS) è una società di nativi dell’Alaska che serve il settore pubblico statunitense attraverso competenze tecniche, professionali e operative. Le sue attività supportano clienti della Difesa e dell’Intelligence, del settore civile federale e della sanità con soluzioni aziendali, servizi professionali e gestione delle operazioni. KGS integra persone, tecnologia, gestione dei programmi e partnership strategiche per aiutare le organizzazioni governative a portare avanti iniziative orientate alla missione, con modalità di affidamento che possono includere assegnazioni dirette a società di nativi dell’Alaska.
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Offerte dell’azienda

Specialista di supporto tecnico remoto di livello II

Risolve problemi escalati di hardware, software, reti e sistemi con diagnosi avanzata e documentazione chiara. Supporta il lavoro tecnologico federale di Koniag Government Services, collaborando con i team IT e guidando il personale di livello I.

USStati UnitiDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseSupporto IT
OracleSQL

Descrizione

  • Gestisce i problemi tecnici inoltrati oltre il supporto di livello I.
  • Individua e risolve problemi di hardware, software, reti e sistemi.
  • Diagnostica problemi tecnici complessi e applica le procedure di risoluzione stabilite.
  • Registra le interazioni con i clienti, le fasi di risoluzione dei problemi e gli esiti nel sistema di ticketing.
  • Indirizza i problemi critici o molto complessi al supporto di livello III o all’ingegneria quando necessario.
  • Collabora con altri team IT per risolvere problemi che coinvolgono più funzioni.
  • Crea e aggiorna documentazione tecnica, articoli della knowledge base e procedure standard.
  • Forma e affianca il personale di supporto di livello I su argomenti tecnici.
  • Individua problemi ricorrenti e contribuisce alle indagini sulle cause alla radice.
  • Aiuta a testare e distribuire aggiornamenti di sistema, patch e nuove tecnologie.
  • Fornisce assistenza remota agli utenti finali quando necessario.
  • Garantisce la copertura di reperibilità secondo il calendario di turnazione stabilito.
  • Si mantiene aggiornato sulle tecnologie emergenti e sugli sviluppi del settore.
  • Partecipa ad attività di sviluppo professionale continuo e alla formazione tecnica.

Requisiti

  • Diploma di scuola secondaria superiore o GED.
  • Almeno cinque anni di esperienza progressiva nell’assistenza clienti.
  • Esperienza precedente nel supporto di livello II o in una posizione equivalente.
  • Comprovata capacità di diagnosticare problemi tecnici complessi.
  • Disponibilità a conseguire la certificazione HDI Customer Service Representative o equivalente entro sei mesi dall’inizio del lavoro.
  • Capacità di analizzare i problemi inoltrati e verificare la validità dei problemi segnalati.
  • Esperienza nell’uso di soluzioni di database per aggiornare i record dei clienti.
  • Conoscenza dei principi e delle pratiche di sicurezza IT.
  • Esperienza con sistemi di ticketing per help desk e strumenti di supporto remoto.
  • Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale, inclusa la capacità di spiegare argomenti tecnici a utenti non tecnici.
  • Ottime capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.
  • Capacità di lavorare in autonomia e in collaborazione.
  • Approccio al servizio orientato al cliente.
  • Capacità di gestione del tempo e di definire le priorità tra più problemi.
  • Adattabilità ai cambiamenti tecnologici e agli ambienti di lavoro in evoluzione.
  • Esperienza nella documentazione di processi e soluzioni tecniche.
  • Capacità di lavorare sotto pressione e gestire efficacemente lo stress.
  • Capacità di ottenere un’autorizzazione Public Trust.
  • È preferibile una laurea breve o una laurea in un campo correlato all’IT.
  • Conoscenza delle procedure del Dipartimento della Difesa per i traslochi di beni domestici.
  • Comprensione dei diritti relativi ai beni personali.
  • Competenza nel modulo Defense Personal Property System (DPS).
  • Competenza nel modulo MilMove.
  • Comprensione dei sistemi di gestione delle spedizioni di beni personali.
  • Esperienza in contesti di appalti governativi.
  • Conoscenza delle pratiche e dei principi ITIL.
  • Conoscenze di database, come SQL o Oracle.
  • Competenze bilingui.

Benefit

  • Copertura medica, dentistica e oculistica.
  • Piano pensionistico 401(k).
  • Ferie retribuite.
  • Congedo parentale retribuito.
  • Assicurazione sulla vita e contro l’invalidità.
  • Conti di spesa flessibili.
  • Agevolazioni per il pendolarismo.
  • Rimborso delle tasse universitarie.
  • Sviluppo professionale continuo e formazione tecnica.

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