远程二级技术支持专员
通过高级故障排查和清晰记录，解决升级处理的硬件、软件、网络及系统问题。 为 Koniag Government Services 的联邦技术工作提供支持，与 IT 团队协作并指导一级支持人员。
描述
- 处理升级至一级支持之外的技术问题。
- 排查并解决硬件、软件、网络和系统问题。
- 诊断复杂技术问题，并按照既定解决流程处理。
- 在工单系统中记录客户沟通、故障排查步骤及处理结果。
- 必要时将紧急或高度复杂的问题转交三级支持团队或工程团队。
- 与其他 IT 团队合作，处理涉及多个职能领域的问题。
- 编写并更新技术文档、知识库文章和标准流程。
- 就技术主题培训并指导一级支持人员。
- 发现反复出现的问题，并参与根本原因调查。
- 协助测试和部署系统更新、补丁及新技术。
- 根据需要远程协助最终用户排查问题。
- 按照既定轮班安排提供随叫随到支持。
- 持续关注新兴技术和行业动态。
- 参与持续的职业发展和技术培训。
任职要求
- 高中毕业或 GED 同等学历。
- 至少五年逐步提升职责范围的客户支持经验。
- 曾从事二级支持或类似职位。
- 具备排查复杂技术问题的能力。
- 愿意在入职后六个月内取得 HDI 客户服务代表认证或同等认证。
- 能够调查升级的问题并核实所报告的问题是否属实。
- 有使用数据库解决方案更新客户记录的经验。
- 了解 IT 安全原则和实践。
- 有使用服务台工单系统和远程支持工具的经验。
- 具备出色的书面和口头沟通能力，能够向非技术用户解释技术主题。
- 具备良好的分析和解决问题能力。
- 能够独立工作并与团队协作。
- 以客户为中心提供服务。
- 具备时间管理能力，能够安排多项问题的优先级。
- 能够适应不断变化的技术和工作环境。
- 有记录技术流程和解决方案的经验。
- 能够在压力下工作并有效管理压力。
- 能够取得 Public Trust 安全审查资格。
- 优先考虑 IT 相关专业的副学士或学士学位。
- 了解国防部家庭用品运输流程。
- 了解个人财产相关权益。
- 精通国防个人财产系统（DPS）模块。
- 精通 MilMove 模块。
- 了解个人财产运输管理系统。
- 有政府承包环境工作经验。
- 了解 ITIL 实践和原则。
- 具备数据库知识，例如 SQL 或 Oracle。
- 具备双语能力。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险。
- 401(k) 退休计划。
- 带薪休假。
- 带薪育儿假。
- 人寿和伤残保险。
- 灵活支出账户。
- 通勤福利。
- 学费报销。
- 持续的职业发展和技术培训。
