LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1 001 – 5 000 Anställda
FörsvarKonsultverksamhetOffentlig sektor
Koniag Government Services (KGS) är ett Alaska Native-företag som betjänar den amerikanska offentliga sektorn genom teknisk, professionell och operativ expertis. Företagets arbete stödjer kunder inom försvar och underrättelsetjänst, civil federal verksamhet samt hälsosektorn med företagsövergripande lösningar, professionella tjänster och verksamhetsstyrning. KGS kombinerar människor, teknik, programledning och strategiska partnerskap för att hjälpa statliga organisationer att driva uppdragsfokuserade initiativ framåt, med upphandlingsmetoder som kan omfatta direkta avtal med Alaska Native-företag.
LinkedIn
Jobb på företaget

Teknisk supportspecialist nivå II – distans

Lös eskalerade problem med hårdvara, programvara, nätverk och system genom avancerad felsökning och tydlig dokumentation. Stöd Koniag Government Services federala teknikarbete i samarbete med IT-team och vägled personal på nivå I.

USUSADistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaIT-support
OracleSQL

Beskrivning

  • Hantera tekniska ärenden som har eskalerats utöver support på nivå I.
  • Felsök och lös problem med hårdvara, programvara, nätverk och system.
  • Diagnostisera komplexa tekniska problem och tillämpa etablerade rutiner för problemlösning.
  • Dokumentera kundkontakter, felsökningssteg och resultat i ärendehanteringssystemet.
  • Eskalera kritiska eller mycket komplexa problem till support på nivå III eller till teknikteamet vid behov.
  • Samarbeta med andra IT-team för att lösa problem som berör flera funktioner.
  • Skapa och uppdatera teknisk dokumentation, kunskapsbasartiklar och standardrutiner.
  • Utbilda och handleda supportpersonal på nivå I i tekniska frågor.
  • Uppmärksamma återkommande problem och bidra till rotorsaksanalyser.
  • Hjälpa till att testa och införa systemuppdateringar, säkerhetsfixar och ny teknik.
  • Felsöka på distans tillsammans med slutanvändare vid behov.
  • Delta i beredskap enligt det fastställda rotationsschemat.
  • Hålla dig uppdaterad om ny teknik och utvecklingen i branschen.
  • Delta i fortlöpande kompetensutveckling och teknisk utbildning.

Krav

  • Gymnasieexamen eller GED-motsvarighet.
  • Minst fem års successivt mer kvalificerad erfarenhet av kundsupport.
  • Tidigare erfarenhet av support på nivå II eller en jämförbar befattning.
  • Dokumenterad förmåga att felsöka komplexa tekniska problem.
  • Vilja att ta HDI-certifieringen Customer Service Representative eller motsvarande inom sex månader från anställningens början.
  • Förmåga att utreda eskalerade ärenden och kontrollera att de rapporterade problemen är verkliga.
  • Erfarenhet av att använda databassystem för att uppdatera kundregister.
  • Kunskap om principer och praxis för IT-säkerhet.
  • Erfarenhet av ärendehanteringssystem för helpdesk och verktyg för fjärrsupport.
  • Mycket god skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga, inklusive att förklara tekniska ämnen för personer utan teknisk bakgrund.
  • God analytisk förmåga och problemlösningsförmåga.
  • Förmåga att arbeta självständigt och i samarbete med andra.
  • Kundfokuserat förhållningssätt till tjänsteleverans.
  • Förmåga att hantera tiden och prioritera flera ärenden.
  • Förmåga att anpassa sig till föränderlig teknik och olika arbetsmiljöer.
  • Erfarenhet av att dokumentera tekniska processer och lösningar.
  • Förmåga att arbeta under press och hantera stress på ett effektivt sätt.
  • Förmåga att få ett säkerhetsgodkännande på nivån Public Trust.
  • Associate- eller kandidatexamen inom IT eller närliggande område är meriterande.
  • Kunskap om det amerikanska försvarsdepartementets processer för hushållsgods.
  • Förståelse för rättigheter och ersättningar vid flytt av personlig egendom.
  • Expertkunskap om modulen Defense Personal Property System (DPS).
  • Expertkunskap om modulen MilMove.
  • Förståelse för system för hantering av transporter av personlig egendom.
  • Erfarenhet av miljöer med statliga kontrakt.
  • Kunskap om ITIL-praxis och principer.
  • Databaskunskaper, till exempel SQL eller Oracle.
  • Kunskaper i två språk.

Förmåner

  • Sjukvårds-, tandvårds- och synförsäkring.
  • Pensionsplanen 401(k).
  • Betald ledighet.
  • Betald föräldraledighet.
  • Liv- och invaliditetsförsäkring.
  • Flexibla utgiftskonton.
  • Pendlingsförmåner.
  • Ersättning för studieavgifter.
  • Fortlöpande kompetensutveckling och teknisk utbildning.

Relaterade jobb

OnTrac

Senior företagsarkitekt inom AI och GCP – OnTrac (distans, USA)

OnTrac
5 001 – 10 000 Anställda
E-handelLogistikTransport
USUSA
156 000 $ – 195 000 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaIT-support
AzureBigQueryETLGoogle Cloud PlatformgRPCKafkaKubernetesMikrotjänsterMolnReactTerraform

Forma OnTracs AI-drivna Google Cloud-plattform för leveranser samma dag och nästa dag i hela USA. Led arkitekturarbetet för agentisk AI, datasystem och integrationer som stödjer logistikverksamheten.

Öppna