LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1,001 – 5,000 Pekerja
KerajaanPertahananPerundingan
Koniag Government Services (KGS) ialah sebuah Perbadanan Orang Asli Alaska yang berkhidmat kepada sektor awam Amerika Syarikat melalui kepakaran teknikal, profesional dan operasi. Kerjanya menyokong pelanggan Pertahanan dan Perisikan, Awam Persekutuan serta Kesihatan dengan penyelesaian perusahaan, perkhidmatan profesional dan pengurusan operasi. KGS menggabungkan tenaga manusia, teknologi, pengurusan program dan perkongsian strategik untuk membantu organisasi kerajaan memajukan inisiatif berfokuskan misi, dengan pendekatan kontrak yang boleh merangkumi penganugerahan terus kepada Perbadanan Orang Asli Alaska.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pakar Sokongan Teknikal Tahap II Jarak Jauh

Selesaikan isu perkakasan, perisian, rangkaian dan sistem yang dieskalasikan melalui penyelesaian masalah lanjutan serta dokumentasi yang jelas. Sokong kerja teknologi persekutuan Koniag Government Services, bekerjasama dengan pasukan IT dan membimbing kakitangan Tahap I.

USAmerika SyarikatJarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan IT
OracleSQL

Penerangan

  • Tangani isu teknikal yang dieskalasikan melebihi sokongan Tahap I.
  • Selesaikan masalah perkakasan, perisian, rangkaian dan sistem.
  • Diagnosis isu teknikal yang rumit dan gunakan prosedur penyelesaian yang ditetapkan.
  • Rekod interaksi pelanggan, langkah penyelesaian masalah dan hasilnya dalam sistem tiket.
  • Rujuk masalah kritikal atau sangat rumit kepada sokongan Tahap III atau kejuruteraan apabila perlu.
  • Bekerjasama dengan pasukan IT lain untuk menangani isu yang merentasi pelbagai fungsi.
  • Sediakan dan kemas kini dokumentasi teknikal, artikel pangkalan pengetahuan dan prosedur standard.
  • Latih dan bimbing kakitangan sokongan Tahap I tentang topik teknikal.
  • Kenal pasti masalah berulang dan bantu dalam penyiasatan punca utama.
  • Bantu menguji dan melancarkan kemas kini sistem, tampalan dan teknologi baharu.
  • Selesaikan masalah dari jauh bersama pengguna akhir apabila diperlukan.
  • Sediakan liputan bersiap sedia mengikut jadual giliran yang ditetapkan.
  • Ikuti perkembangan teknologi baharu dan industri.
  • Sertai pembangunan profesional berterusan dan latihan teknikal.

Keperluan

  • Diploma sekolah menengah atau GED.
  • Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman sokongan pelanggan yang semakin maju.
  • Pengalaman terdahulu dalam sokongan Tahap II atau jawatan yang setanding.
  • Keupayaan yang terbukti untuk menyelesaikan isu teknikal yang rumit.
  • Kesediaan memperoleh pensijilan HDI Customer Service Representative atau yang setara dalam tempoh enam bulan selepas mula bekerja.
  • Keupayaan menyiasat isu yang dieskalasikan dan mengesahkan kesahihan masalah yang dilaporkan.
  • Pengalaman menggunakan penyelesaian pangkalan data untuk mengemas kini rekod pelanggan.
  • Pengetahuan tentang prinsip dan amalan keselamatan IT.
  • Pengalaman menggunakan sistem tiket meja bantuan dan alat sokongan jarak jauh.
  • Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh, termasuk menerangkan topik teknikal kepada pengguna bukan teknikal.
  • Kemahiran analisis dan penyelesaian masalah yang kukuh.
  • Keupayaan bekerja secara kendiri dan bersama-sama.
  • Pendekatan yang mengutamakan pelanggan dalam penyampaian perkhidmatan.
  • Kemahiran pengurusan masa dan keupayaan mengutamakan pelbagai isu.
  • Keupayaan menyesuaikan diri dengan teknologi dan persekitaran kerja yang berubah.
  • Pengalaman mendokumentasikan proses dan penyelesaian teknikal.
  • Keupayaan bekerja di bawah tekanan dan mengurus stres dengan berkesan.
  • Keupayaan memperoleh tapisan Public Trust.
  • Ijazah bersekutu atau sarjana muda dalam bidang berkaitan IT diutamakan.
  • Pengetahuan tentang proses barangan isi rumah Jabatan Pertahanan.
  • Pemahaman tentang kelayakan barangan peribadi.
  • Kepakaran dalam modul Defense Personal Property System (DPS).
  • Kepakaran dalam modul MilMove.
  • Pemahaman tentang sistem pengurusan penghantaran barangan peribadi.
  • Pengalaman dalam persekitaran kontrak kerajaan.
  • Pengetahuan tentang amalan dan prinsip ITIL.
  • Pengetahuan pangkalan data seperti SQL atau Oracle.
  • Keupayaan dwibahasa.

Faedah

  • Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan.
  • Pelan persaraan 401(k).
  • Cuti berbayar.
  • Cuti ibu bapa berbayar.
  • Insurans hayat dan hilang upaya.
  • Akaun perbelanjaan fleksibel.
  • Faedah perjalanan ulang-alik.
  • Bayaran balik yuran pengajian.
  • Pembangunan profesional berterusan dan latihan teknikal.

Pekerjaan Berkaitan

OnTrac

Arkitek Perusahaan Kanan, AI dan GCP — OnTrac (Jarak Jauh, AS)

OnTrac
5,001 – 10,000 Pekerja
E-dagangLogistikPengangkutan
USAmerika Syarikat
$156,000 – $195,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan IT
AwanAzureBigQueryETLGoogle Cloud PlatformgRPCKafkaKubernetesPerkhidmatan mikroReactTerraform

Bentuk platform Google Cloud OnTrac berkuasa AI untuk penghantaran pada hari yang sama dan hari berikutnya di seluruh Amerika Syarikat. Pimpin seni bina AI agentik, sistem data dan integrasi yang menyokong operasi logistik.

Buka