Koniag Government Services(KGS)는 기술, 전문 서비스 및 운영 전문성을 바탕으로 미국 공공 부문에 서비스를 제공하는 알래스카 원주민 기업입니다. 국방 및 정보, 연방 민간 부문, 보건의료 고객을 대상으로 엔터프라이즈 솔루션, 전문 서비스 및 운영 관리 서비스를 지원합니다. KGS는 인력, 기술, 프로그램 관리 및 전략적 파트너십을 결합하여 정부 기관이 임무 중심의 이니셔티브를 추진하도록 돕습니다. 계약 방식에는 알래스카 원주민 기업에 대한 직접 발주가 포함될 수 있습니다.
원격 Tier II 기술 지원 전문가
고급 문제 해결과 명확한 기록을 통해 상위 단계로 이관된 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 및 시스템 문제를 해결합니다. Koniag Government Services의 연방 기술 업무를 지원하고, IT 팀과 협업하며 Tier I 직원을 지도합니다.
설명
- Tier I 지원 범위를 넘어 이관된 기술 문제를 처리합니다.
- 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크 및 시스템 문제를 진단하고 해결합니다.
- 복잡한 기술 문제를 진단하고 정해진 해결 절차를 적용합니다.
- 티켓 시스템에 고객 응대, 문제 해결 단계 및 결과를 기록합니다.
- 필요한 경우 중대하거나 매우 복잡한 문제를 Tier III 지원팀 또는 엔지니어링팀에 전달합니다.
- 여러 기능에 걸친 문제를 해결하기 위해 다른 IT 팀과 협력합니다.
- 기술 문서, 지식 기반 문서 및 표준 절차를 작성하고 업데이트합니다.
- 기술 주제에 관해 Tier I 지원 직원을 교육하고 지도합니다.
- 반복되는 문제를 파악하고 근본 원인 조사에 기여합니다.
- 시스템 업데이트, 패치 및 신기술의 테스트와 배포를 지원합니다.
- 필요에 따라 최종 사용자와 원격으로 문제를 해결합니다.
- 정해진 순환 근무 일정에 따라 대기 지원을 제공합니다.
- 새로운 기술과 업계 동향을 파악합니다.
- 지속적인 전문성 개발과 기술 교육에 참여합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED.
- 고객 지원 분야에서 점진적으로 발전한 경력 최소 5년.
- Tier II 지원 또는 이에 준하는 직무 경험.
- 복잡한 기술 문제를 해결할 수 있는 입증된 역량.
- 입사 후 6개월 이내에 HDI 고객 서비스 담당자 인증 또는 동등한 자격을 취득할 의향.
- 이관된 문제를 조사하고 보고된 문제가 실제로 유효한지 확인할 수 있는 역량.
- 데이터베이스 솔루션을 사용해 고객 기록을 업데이트한 경험.
- IT 보안 원칙 및 실무 지식.
- 헬프 데스크 티켓 시스템 및 원격 지원 도구 사용 경험.
- 비기술 사용자에게 기술 주제를 설명하는 능력을 포함한 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 뛰어난 분석 및 문제 해결 능력.
- 독립적으로 일하고 협업할 수 있는 능력.
- 고객 중심의 서비스 제공 태도.
- 시간 관리 능력 및 여러 문제의 우선순위를 정하는 능력.
- 변화하는 기술과 근무 환경에 적응하는 능력.
- 기술 프로세스 및 해결 방법을 문서화한 경험.
- 압박 속에서 업무를 수행하고 스트레스를 효과적으로 관리하는 능력.
- Public Trust 보안 인가를 취득할 수 있는 자격.
- IT 관련 분야 준학사 또는 학사 학위 우대.
- 미 국방부 가재도구 운송 절차에 관한 지식.
- 개인 재산 관련 수급 권한에 대한 이해.
- Defense Personal Property System(DPS) 모듈 전문성.
- MilMove 모듈 전문성.
- 개인 재산 운송 관리 시스템에 대한 이해.
- 정부 계약 환경에서의 경험.
- ITIL 관행 및 원칙에 관한 지식.
- SQL 또는 Oracle 등의 데이터베이스 지식.
- 이중 언어 구사 능력.
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험.
- 401(k) 퇴직 연금 제도.
- 유급 휴가.
- 유급 육아 휴가.
- 생명 및 장애 보험.
- 유연 지출 계좌.
- 통근 혜택.
- 등록금 환급.
- 지속적인 전문성 개발 및 기술 교육.
