遠端二級技術支援專員
透過進階故障排除與清楚記錄，解決升級處理的硬體、軟體、網路及系統問題。 支援 Koniag Government Services 的聯邦技術業務，與 IT 團隊合作並指導一級支援人員。
說明
- 處理升級至一級支援範圍以外的技術問題。
- 排除並解決硬體、軟體、網路和系統問題。
- 診斷複雜技術問題，並套用既定的解決程序。
- 在工單系統中記錄客戶互動、故障排除步驟及處理結果。
- 必要時將重大或高度複雜的問題轉交三級支援或工程團隊。
- 與其他 IT 團隊合作，處理跨多個職能領域的問題。
- 建立並更新技術文件、知識庫文章及標準程序。
- 針對技術主題訓練並指導一級支援人員。
- 發現重複發生的問題，並協助調查根本原因。
- 協助測試及推出系統更新、修補程式和新技術。
- 視需要遠端協助終端使用者排除問題。
- 依照既定輪值時程提供待命支援。
- 持續掌握新興技術和產業發展。
- 參與持續專業發展和技術訓練。
職位要求
- 高中畢業或 GED 同等學歷。
- 至少五年逐步累積的客戶支援經驗。
- 具備二級支援或類似職位的經驗。
- 具備排除複雜技術問題的能力。
- 願意在到職後六個月內取得 HDI 客戶服務代表認證或同等認證。
- 能夠調查升級處理的問題並確認所回報問題是否成立。
- 具備使用資料庫解決方案更新客戶紀錄的經驗。
- 了解 IT 安全原則與實務。
- 具備使用服務台工單系統和遠端支援工具的經驗。
- 具備優良的書面和口語溝通能力，包括向非技術使用者說明技術主題。
- 具備出色的分析和問題解決能力。
- 能獨立工作並與團隊合作。
- 以客戶為中心提供服務。
- 具備時間管理能力，並能安排多項問題的優先順序。
- 能適應不斷變化的技術和工作環境。
- 具備記錄技術流程和解決方案的經驗。
- 能在壓力下工作並有效管理壓力。
- 具備取得 Public Trust 安全審查資格的能力。
- 具 IT 相關領域副學士或學士學位者優先。
- 了解國防部家庭用品運輸流程。
- 了解個人財產權益。
- 精通國防個人財產系統（DPS）模組。
- 精通 MilMove 模組。
- 了解個人財產運輸管理系統。
- 具政府承包環境的工作經驗。
- 了解 ITIL 實務和原則。
- 具備資料庫知識，例如 SQL 或 Oracle。
- 具備雙語能力。
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險。
- 401(k) 退休計畫。
- 帶薪休假。
- 帶薪育嬰假。
- 人壽及失能保險。
- 彈性支出帳戶。
- 通勤福利。
- 學費補助。
- 持續專業發展和技術訓練。
