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Koniag Government Services
Koniag Government Services
1.001 – 5.000 Funcionários
ConsultoriaDefesaGoverno
A Koniag Government Services (KGS) é uma Corporação Nativa do Alasca que atende ao setor público dos Estados Unidos por meio de conhecimentos técnicos, profissionais e operacionais. Seu trabalho apoia clientes das áreas de Defesa e Inteligência, do setor civil federal e da saúde com soluções empresariais, serviços profissionais e gestão de operações. A KGS combina pessoas, tecnologia, gestão de programas e parcerias estratégicas para ajudar organizações governamentais a avançar iniciativas orientadas à missão, com modalidades de contratação que podem incluir adjudicações diretas a Corporações Nativas do Alasca.
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Vagas da empresa

Especialista em suporte técnico remoto de nível II

Resolve problemas escalados de hardware, software, redes e sistemas com diagnóstico avançado e documentação clara. Dá suporte ao trabalho de tecnologia federal da Koniag Government Services, colaborando com equipes de TI e orientando profissionais de nível I.

USEstados UnidosRemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsSuporte de TI
OracleSQL

Descrição

  • Atende a problemas técnicos escalados além do suporte de nível I.
  • Diagnostica e resolve problemas de hardware, software, redes e sistemas.
  • Diagnostica problemas técnicos complexos e aplica os procedimentos de resolução estabelecidos.
  • Registra as interações com clientes, as etapas de diagnóstico e os resultados no sistema de chamados.
  • Encaminha problemas críticos ou muito complexos ao suporte de nível III ou à engenharia quando necessário.
  • Trabalha com outras equipes de TI para resolver problemas que envolvem várias funções.
  • Cria e atualiza documentação técnica, artigos da base de conhecimento e procedimentos padrão.
  • Treina e orienta a equipe de suporte de nível I em temas técnicos.
  • Identifica problemas recorrentes e contribui para investigações de causa raiz.
  • Ajuda a testar e implementar atualizações de sistemas, patches e novas tecnologias.
  • Presta suporte remoto a usuários finais conforme necessário.
  • Oferece cobertura de plantão conforme o cronograma de rodízio estabelecido.
  • Mantém-se atualizado sobre tecnologias emergentes e novidades do setor.
  • Participa de atividades contínuas de desenvolvimento profissional e treinamento técnico.

Requisitos

  • Diploma de ensino médio ou GED.
  • No mínimo cinco anos de experiência progressiva em atendimento ao cliente.
  • Experiência anterior em suporte de nível II ou cargo comparável.
  • Capacidade comprovada de diagnosticar problemas técnicos complexos.
  • Disponibilidade para obter a certificação HDI Customer Service Representative ou equivalente em até seis meses após o início do trabalho.
  • Capacidade de investigar problemas escalados e verificar se os problemas relatados são válidos.
  • Experiência no uso de soluções de banco de dados para atualizar registros de clientes.
  • Conhecimento de princípios e práticas de segurança de TI.
  • Experiência com sistemas de chamados de help desk e ferramentas de suporte remoto.
  • Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, incluindo a capacidade de explicar temas técnicos a pessoas sem conhecimento técnico.
  • Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e colaborativa.
  • Abordagem de atendimento com foco no cliente.
  • Habilidades de gestão do tempo e capacidade de priorizar vários problemas.
  • Adaptabilidade a tecnologias e ambientes de trabalho em mudança.
  • Experiência na documentação de processos técnicos e soluções.
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar o estresse com eficácia.
  • Capacidade de obter uma autorização Public Trust.
  • É desejável graduação tecnológica ou bacharelado em área relacionada a TI.
  • Conhecimento dos processos de mudanças de bens domésticos do Departamento de Defesa.
  • Compreensão dos direitos relativos a bens pessoais.
  • Domínio do módulo Defense Personal Property System (DPS).
  • Domínio do módulo MilMove.
  • Compreensão de sistemas de gerenciamento de remessas de bens pessoais.
  • Experiência em ambientes de contratação governamental.
  • Conhecimento de práticas e princípios ITIL.
  • Conhecimento de bancos de dados, como SQL ou Oracle.
  • Capacidade bilíngue.

Benefícios

  • Cobertura médica, odontológica e oftalmológica.
  • Plano de aposentadoria 401(k).
  • Licença remunerada.
  • Licença parental remunerada.
  • Seguro de vida e por invalidez.
  • Contas de gastos flexíveis.
  • Benefícios de transporte.
  • Reembolso de mensalidades.
  • Desenvolvimento profissional contínuo e treinamento técnico.

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