LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1.001 – 5.000 Zaposlenici
ObranaSavjetovanjeVlada
Koniag Government Services (KGS) korporacija je domorodih stanovnika Aljaske koja pruža usluge javnom sektoru SAD-a koristeći tehničko, stručno i operativno znanje. Njezin rad podržava korisnike iz područja obrane i obavještajnih poslova, savezne civilne uprave i zdravstva putem poslovnih rješenja, stručnih usluga i upravljanja operacijama. KGS povezuje ljude, tehnologiju, upravljanje programima i strateška partnerstva kako bi vladinim organizacijama pomogla unaprijediti inicijative usmjerene na ostvarivanje njihova poslanja, uz ugovorne pristupe koji mogu uključivati izravne dodjele korporacijama domorodih stanovnika Aljaske.
LinkedIn
Poslovi u tvrtki

Specijalist tehničke podrške II. razine na daljinu

Rješavajte eskalirane probleme s hardverom, softverom, mrežom i sustavima naprednim otklanjanjem poteškoća i jasnom dokumentacijom. Podržavajte savezne tehnološke projekte tvrtke Koniag Government Services, surađujte s IT timovima i usmjeravajte osoblje podrške I. razine.

USSjedinjene Američke DržaveUdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiIT podrška
OracleSQL

Opis

  • Rješavajte tehničke probleme eskalirane iznad razine podrške I. razine.
  • Otklanjajte poteškoće i rješavajte probleme s hardverom, softverom, mrežom i sustavima.
  • Dijagnosticirajte složene tehničke probleme i primjenjujte utvrđene postupke za njihovo rješavanje.
  • U sustavu za obradu zahtjeva bilježite interakcije s korisnicima, korake otklanjanja poteškoća i ishode.
  • Po potrebi proslijedite kritične ili vrlo složene probleme podršci III. razine ili inženjerskom timu.
  • Surađujte s drugim IT timovima na problemima koji obuhvaćaju više funkcija.
  • Izrađujte i ažurirajte tehničku dokumentaciju, članke baze znanja i standardne postupke.
  • Obučavajte i mentorirajte osoblje podrške I. razine o tehničkim temama.
  • Uočavajte probleme koji se ponavljaju i sudjelujte u utvrđivanju njihovih temeljnih uzroka.
  • Pomažite u testiranju i uvođenju ažuriranja sustava, zakrpa i novih tehnologija.
  • Po potrebi otklanjajte poteškoće na daljinu zajedno s krajnjim korisnicima.
  • Pružajte dežurnu podršku prema utvrđenom rasporedu dežurstava.
  • Pratite nove tehnologije i razvoj u industriji.
  • Sudjelujte u kontinuiranom stručnom usavršavanju i tehničkim obukama.

Zahtjevi

  • Završena srednja škola ili GED potvrda o istovrijednom obrazovanju.
  • Najmanje pet godina iskustva u korisničkoj podršci uz postupno preuzimanje složenijih odgovornosti.
  • Prethodno iskustvo u podršci II. razine ili na usporedivom radnom mjestu.
  • Dokazana sposobnost otklanjanja složenih tehničkih poteškoća.
  • Spremnost na stjecanje certifikata HDI Customer Service Representative ili istovrijednog certifikata u roku od šest mjeseci od početka rada.
  • Sposobnost istraživanja eskaliranih problema i provjere valjanosti prijavljenih poteškoća.
  • Iskustvo u korištenju baza podataka za ažuriranje korisničkih zapisa.
  • Poznavanje načela i praksi IT sigurnosti.
  • Iskustvo s alatima za obradu zahtjeva službe za podršku i alatima za udaljenu podršku.
  • Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine, uključujući objašnjavanje tehničkih tema korisnicima bez tehničkog znanja.
  • Izvrsne analitičke vještine i vještine rješavanja problema.
  • Sposobnost samostalnog rada i suradnje s drugima.
  • Pristup pružanju usluga usmjeren na korisnika.
  • Vještine upravljanja vremenom i određivanja prioriteta pri radu na više problema.
  • Prilagodljivost promjenama tehnologije i radnog okruženja.
  • Iskustvo u dokumentiranju tehničkih procesa i rješenja.
  • Sposobnost rada pod pritiskom i učinkovitog upravljanja stresom.
  • Mogućnost ishođenja sigurnosne provjere Public Trust.
  • Prednost je stručna ili sveučilišna diploma iz područja povezanog s IT-jem.
  • Poznavanje postupaka Ministarstva obrane SAD-a za selidbu kućanstava.
  • Razumijevanje prava na naknadu za prijevoz osobne imovine.
  • Stručnost u modulu Defense Personal Property System (DPS).
  • Stručnost u modulu MilMove.
  • Razumijevanje sustava za upravljanje pošiljkama osobne imovine.
  • Iskustvo u okruženju državnih ugovora.
  • Poznavanje praksi i načela ITIL-a.
  • Poznavanje baza podataka, primjerice SQL-a ili Oraclea.
  • Dvojezičnost.

Pogodnosti

  • Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida.
  • Mirovinski plan 401(k).
  • Plaćeni dopust.
  • Plaćeni roditeljski dopust.
  • Životno osiguranje i osiguranje od invalidnosti.
  • Računi fleksibilne potrošnje.
  • Pogodnosti za putovanje na posao.
  • Naknada troškova školovanja.
  • Kontinuirano stručno usavršavanje i tehničke obuke.

Povezani poslovi

OnTrac

Viši poslovni arhitekt za logističku platformu umjetne inteligencije

OnTrac
5.001 – 10.000 Zaposlenici
E-trgovinaLogistikaPrijevoz
USSjedinjene Američke Države
156.000 $ – 195.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiIT podrška
AzureBigQueryETLGoogle Cloud PlatformgRPCKafkaKubernetesOblakTerraform

Oblikujte OnTracovu platformu na Google Cloudu za dostavu na posljednjoj milji uz podršku umjetne inteligencije. Vodite arhitekturu agentskih sustava, podataka u stvarnom vremenu, API-ja i logističkih aplikacija.

Otvori
OnTrac

Viši arhitekt za poduzeća, AI i GCP — OnTrac (rad na daljinu, SAD)

OnTrac
5.001 – 10.000 Zaposlenici
E-trgovinaLogistikaPrijevoz
USSjedinjene Američke Države
156.000 $ – 195.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiIT podrška
AzureBigQueryETLGoogle Cloud PlatformgRPCKafkaKubernetesMikroservisiOblakReactTerraform

Oblikujte OnTracovu platformu Google Cloud pokretanu umjetnom inteligencijom za dostavu istog ili sljedećeg dana diljem Sjedinjenih Američkih Država. Vodite arhitekturu agentske AI, podatkovnih sustava i integracija koje podržavaju logističke operacije.

Otvori
GE Vernova

Enterprise arhitekt u GE Vernovi (rad na daljinu, SAD)

GE Vernova
LogistikaProizvodnjaSavjetovanje
USSjedinjene Američke Države
127.600 $ – 212.600 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiIT podrška
ApacheAWSAzureGoogle Cloud PlatformKibernetička sigurnostKubernetesOblakPythonSQL

Savjetujte komunalne energetske tvrtke koje su klijenti GE Vernove o transformaciji poslovne i podatkovne arhitekture. Oblikujte prilike, planove i implementaciju rješenja GridOS Data Fabric.

Otvori
GE Vernova

Udaljeni arhitekt poslovne arhitekture, GE Vernova

GE Vernova
LogistikaProizvodnjaSavjetovanje
USSjedinjene Američke Države
127.600 $ – 212.600 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiIT podrška
ApacheAWSAzureGoogle Cloud PlatformKibernetička sigurnostKubernetesOblakPythonSQL

Vodite energetske tvrtke kroz digitalnu transformaciju i projekte GridOS Data Fabric u GE Vernovi. Oblikujte poslovnu arhitekturu, podatkovnu strategiju i planove provedbe.

Otvori