Senior virksomhedsarkitekt, AI-platform til logistik
OnTracForm OnTracs Google Cloud-platform til AI-drevet levering på den sidste kilometer. Led arkitekturen for agentbaserede systemer, realtidsdata, API'er og logistikapplikationer.
Åbn
Koniag Government Services (KGS) er en Alaska Native-virksomhed, der betjener den amerikanske offentlige sektor gennem teknisk, professionel og operationel ekspertise. Virksomhedens arbejde understøtter kunder inden for forsvar og efterretning, føderal civil forvaltning og sundhed med virksomhedsdækkende løsninger, professionelle tjenester og driftsstyring. KGS kombinerer mennesker, teknologi, programledelse og strategiske partnerskaber for at hjælpe offentlige organisationer med at fremme missionsfokuserede initiativer gennem udbudsmetoder, der kan omfatte direkte tildelinger til Alaska Native-virksomheder.
Teknisk support specialist niveau II – fjernarbejde
Løs eskalerede problemer med hardware, software, netværk og systemer gennem avanceret fejlsøgning og tydelig dokumentation. Støt Koniag Government Services’ føderale teknologiarbejde i samarbejde med IT-teams, og vejled medarbejdere på niveau I.
Beskrivelse
- Håndter tekniske sager, der er eskaleret ud over support på niveau I.
- Fejlsøg og løs problemer med hardware, software, netværk og systemer.
- Diagnosticér komplekse tekniske problemer, og følg etablerede løsningsprocedurer.
- Registrer kundekontakter, fejlsøgningstrin og resultater i sagsstyringssystemet.
- Send kritiske eller meget komplekse problemer videre til support på niveau III eller til teknikteamet efter behov.
- Samarbejd med andre IT-teams om problemer, der går på tværs af flere funktioner.
- Udarbejd og opdater teknisk dokumentation, artikler til vidensbasen og standardprocedurer.
- Undervis og vejled supportmedarbejdere på niveau I i tekniske emner.
- Identificer tilbagevendende problemer, og bidrag til undersøgelser af grundårsager.
- Hjælp med at teste og udrulle systemopdateringer, rettelser og nye teknologier.
- Fejlsøg på afstand sammen med slutbrugere efter behov.
- Deltag i tilkaldevagt efter den fastlagte vagtplan.
- Hold dig ajour med nye teknologier og udviklingen i branchen.
- Deltag i løbende faglig udvikling og teknisk uddannelse.
Krav
- Gymnasial eksamen eller GED.
- Mindst fem års gradvist mere kvalificeret erfaring med kundesupport.
- Tidligere erfaring med support på niveau II eller en tilsvarende stilling.
- Dokumenteret evne til at fejlsøge komplekse tekniske problemer.
- Villighed til at opnå HDI-certificeringen Customer Service Representative eller tilsvarende inden for seks måneder efter ansættelsens start.
- Evne til at undersøge eskalerede sager og kontrollere, om de rapporterede problemer er reelle.
- Erfaring med at bruge databaseløsninger til at opdatere kunderegistre.
- Kendskab til principper og praksis inden for IT-sikkerhed.
- Erfaring med helpdesk-sagsstyringssystemer og fjernsupportværktøjer.
- Gode skriftlige og mundtlige kommunikationsevner, herunder evnen til at forklare tekniske emner for brugere uden teknisk baggrund.
- Stærke analytiske evner og gode problemløsningsevner.
- Evne til at arbejde selvstændigt og sammen med andre.
- Kundefokuseret tilgang til servicelevering.
- Gode tidsstyringsevner og evne til at prioritere flere sager.
- Evne til at tilpasse sig skiftende teknologier og arbejdsmiljøer.
- Erfaring med at dokumentere tekniske processer og løsninger.
- Evne til at arbejde under pres og håndtere stress effektivt.
- Evne til at opnå en Public Trust-sikkerhedsgodkendelse.
- En associate- eller bachelorgrad inden for IT eller et beslægtet område er en fordel.
- Kendskab til det amerikanske forsvarsministeriums processer for husholdningsgods.
- Forståelse af rettigheder og tilskud ved flytning af personlige ejendele.
- Ekspertise i modulet Defense Personal Property System (DPS).
- Ekspertise i modulet MilMove.
- Forståelse af systemer til håndtering af forsendelser af personlige ejendele.
- Erfaring fra miljøer med offentlige kontrakter.
- Kendskab til ITIL-praksis og -principper.
- Databasekendskab, for eksempel SQL eller Oracle.
- Sprogkundskaber på to sprog.
Fordele
- Dækning af læge-, tandlæge- og synsbehandling.
- 401(k)-pensionsordning.
- Betalt frihed.
- Betalt forældreorlov.
- Livs- og invaliditetsforsikring.
- Fleksible udgiftskonti.
- Pendlerfordele.
- Tilskud til studieafgifter.
- Løbende faglig udvikling og teknisk uddannelse.
Relaterede job
Senior enterprisearkitekt inden for AI og GCP – OnTrac (fjernarbejde, USA)
OnTracForm OnTracs AI-drevne Google Cloud-platform til levering samme dag og næste dag i hele USA. Led arkitekturen for agentisk AI, datasystemer og integrationer, der understøtter logistikdriften.
Åbn
GE Vernova Enterprise-arkitekt (fjernarbejde, USA)
GE VernovaRådgiv GE Vernovas forsyningsselskabskunder om omstilling af enterprise- og dataarkitektur. Udform muligheder, køreplaner og implementeringsplaner for GridOS Data Fabric.
Åbn
Enterprise-arkitekt på distancen, GE Vernova
GE VernovaVejled forsyningsselskaber gennem digital transformation og GridOS Data Fabric-opgaver hos GE Vernova. Form virksomhedens arkitektur, datastrategi og implementeringsplaner.
Åbn
Fjernsupportspecialist til helpdesk
CBIZ
USA
Maryland
Missouri19 $ / time
FjernarbejdeFuldtidJuniorMellemniveauPåkrævet Sprog: engelskIT-supportYd teknisk support via telefon til Edward Jones' filialer, afdelinger og fjernbrugere. Fejlsøg systemer, adgang, forbindelser og adgangskodeproblemer.
Åbn