LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesDefensieOverheid
Koniag Government Services (KGS) is een Alaska Native Corporation die de publieke sector van de Verenigde Staten ondersteunt met technische, professionele en operationele expertise. Het bedrijf werkt voor klanten op het gebied van defensie en inlichtingen, federale civiele dienstverlening en gezondheidszorg, en biedt bedrijfsbrede oplossingen, professionele diensten en operationeel management. KGS combineert mensen, technologie, programmamanagement en strategische partnerschappen om overheidsorganisaties te helpen bij het realiseren van missiegerichte initiatieven. Daarbij kunnen contractvormen worden gebruikt die rechtstreekse gunningen aan Alaska Native Corporations omvatten.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Remote technisch supportmedewerker (Tier II)

Los geëscaleerde hardware-, software-, netwerk- en systeemproblemen op met geavanceerde foutopsporing en heldere documentatie. Ondersteun het federale technologieprojecten van Koniag Government Services, werk samen met IT-teams en begeleid Tier I-medewerkers.

USVerenigde StatenOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsIT-ondersteuning
OracleSQL

Beschrijving

  • Behandel technische kwesties die zijn opgeschaald vanuit Tier I-support.
  • Spoor problemen met hardware, software, netwerken en systemen op en los ze op.
  • Diagnosticeer complexe technische problemen en pas vastgestelde oplossingsprocedures toe.
  • Leg klantcontacten, stappen voor foutopsporing en resultaten vast in het ticketsysteem.
  • Verwijs kritieke of zeer complexe problemen zo nodig door naar Tier III-support of engineering.
  • Werk met andere IT-teams samen aan problemen die meerdere functies raken.
  • Stel technische documentatie, artikelen voor de kennisbank en standaardprocedures op en werk deze bij.
  • Train en begeleid Tier I-supportmedewerkers bij technische onderwerpen.
  • Signaleer terugkerende problemen en draag bij aan oorzaakanalyses.
  • Help bij het testen en uitrollen van systeemupdates, patches en nieuwe technologieën.
  • Los waar nodig op afstand problemen op samen met eindgebruikers.
  • Draai bereikbaarheidsdiensten volgens het vastgestelde rooster.
  • Volg opkomende technologieën en ontwikkelingen in de sector.
  • Neem deel aan permanente professionele ontwikkeling en technische trainingen.

Vereisten

  • Middelbareschooldiploma of GED.
  • Minimaal vijf jaar toenemende ervaring in klantondersteuning.
  • Eerdere ervaring in Tier II-support of een vergelijkbare functie.
  • Aantoonbaar in staat complexe technische problemen op te lossen.
  • Bereidheid om binnen zes maanden na indiensttreding de HDI-certificering Customer Service Representative of een gelijkwaardige certificering te behalen.
  • In staat geëscaleerde kwesties te onderzoeken en te controleren of de gemelde problemen daadwerkelijk bestaan.
  • Ervaring met databaseoplossingen voor het bijwerken van klantgegevens.
  • Kennis van IT-beveiligingsprincipes en -praktijken.
  • Ervaring met helpdeskticketsystemen en tools voor ondersteuning op afstand.
  • Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden, waaronder het uitleggen van technische onderwerpen aan niet-technische gebruikers.
  • Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
  • Zelfstandig en in teamverband kunnen werken.
  • Klantgerichte dienstverlening.
  • Goed tijdbeheer en meerdere kwesties kunnen prioriteren.
  • Aanpassingsvermogen aan veranderende technologieën en werkomgevingen.
  • Ervaring met het documenteren van technische processen en oplossingen.
  • Onder druk kunnen werken en stress effectief kunnen beheersen.
  • In staat zijn een Public Trust-screening te verkrijgen.
  • Een associate- of bachelordiploma in een IT-gerelateerd vakgebied is een pré.
  • Kennis van de processen van het Amerikaanse ministerie van Defensie voor huishoudelijke goederen.
  • Inzicht in aanspraken op vergoedingen voor persoonlijke eigendommen.
  • Expertise met de module Defense Personal Property System (DPS).
  • Expertise met de module MilMove.
  • Inzicht in systemen voor het beheer van verhuizingen van persoonlijke eigendommen.
  • Ervaring in omgevingen met overheidsopdrachten.
  • Kennis van ITIL-praktijken en -principes.
  • Databasekennis, zoals SQL of Oracle.
  • Tweetaligheid.

Voordelen

  • Dekking voor medische zorg, tandzorg en oogzorg.
  • Pensioenregeling 401(k).
  • Betaald verlof.
  • Betaald ouderschapsverlof.
  • Levens- en arbeidsongeschiktheidsverzekering.
  • Flexibele uitgavenrekeningen.
  • Reis- en forenzenvergoedingen.
  • Vergoeding van studiekosten.
  • Permanente professionele ontwikkeling en technische trainingen.

Gerelateerde vacatures

OnTrac

Senior enterprisearchitect AI-logistiekplatform

OnTrac
5.001 – 10.000 Medewerkers
E-commerceLogistiekTransport
USVerenigde Staten
$ 156.000 – $ 195.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsIT-ondersteuning
AzureBigQueryCloudETLGoogle Cloud PlatformgRPCKafkaKubernetesTerraform

Geef vorm aan OnTracs Google Cloud-platform voor AI-gestuurde bezorging in de laatste kilometer. Leid de architectuur van agentische systemen, realtimegegevens, API’s en logistieke toepassingen.

Openen
OnTrac

Senior Enterprise Architect voor AI en GCP – OnTrac (remote, VS)

OnTrac
5.001 – 10.000 Medewerkers
E-commerceLogistiekTransport
USVerenigde Staten
$ 156.000 – $ 195.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsIT-ondersteuning
AzureBigQueryCloudETLGoogle Cloud PlatformgRPCKafkaKubernetesMicroservicesReactTerraform

Geef vorm aan OnTracs AI-gestuurde Google Cloud-platform voor bezorging op dezelfde dag en de volgende dag in de Verenigde Staten. Leid de architectuur voor agentische AI, datasystemen en integraties die logistieke activiteiten ondersteunen.

Openen