LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1 001 – 5 000 Працівники
КонсалтингОборонаУряд
Koniag Government Services (KGS) — корпорація корінних жителів Аляски, яка обслуговує державний сектор США завдяки технічній, професійній та операційній експертизі. Компанія підтримує клієнтів у сферах оборони та розвідки, федерального цивільного управління й охорони здоров’я, надаючи комплексні корпоративні рішення, професійні послуги та управління операційною діяльністю. KGS поєднує людей, технології, управління програмами та стратегічні партнерства, допомагаючи державним організаціям реалізовувати ініціативи, орієнтовані на виконання місії, а її контрактні підходи можуть передбачати пряме укладання контрактів із корпораціями корінних жителів Аляски.
LinkedIn
Вакансії компанії

Фахівець технічної підтримки II рівня (віддалено)

Розв’язуйте складні проблеми з обладнанням, програмним забезпеченням, мережами й системами за допомогою поглибленої діагностики та чіткої документації. Підтримуйте федеральні технологічні проєкти Koniag Government Services, співпрацюючи з ІТ-командами та допомагаючи фахівцям I рівня.

USСполучені ШтатиВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаІТ-підтримка
OracleSQL

Опис

  • Опрацьовуйте технічні звернення, передані за межі підтримки I рівня.
  • Діагностуйте й усувайте проблеми з обладнанням, програмним забезпеченням, мережами та системами.
  • Виявляйте складні технічні несправності та застосовуйте встановлені процедури їх усунення.
  • Фіксуйте взаємодію з клієнтами, кроки діагностики та результати в системі обліку заявок.
  • За потреби передавайте критичні або особливо складні проблеми фахівцям III рівня чи інженерній команді.
  • Співпрацюйте з іншими ІТ-командами для розв’язання питань, що охоплюють кілька напрямів.
  • Створюйте й оновлюйте технічну документацію, статті бази знань і стандартні процедури.
  • Навчайте та наставляйте фахівців підтримки I рівня з технічних питань.
  • Виявляйте повторювані проблеми й долучайтеся до пошуку їхніх першопричин.
  • Допомагайте тестувати та впроваджувати оновлення систем, виправлення й нові технології.
  • За потреби дистанційно усувайте несправності разом із кінцевими користувачами.
  • Забезпечуйте чергову підтримку за встановленим графіком ротації.
  • Стежте за новими технологіями та розвитком галузі.
  • Беріть участь у безперервному професійному розвитку й технічному навчанні.

Вимоги

  • Атестат про середню освіту або еквівалент GED.
  • Щонайменше п’ять років досвіду роботи у сфері підтримки клієнтів із поступовим розширенням обов’язків.
  • Досвід підтримки II рівня або роботи на зіставній посаді.
  • Підтверджене вміння діагностувати складні технічні проблеми.
  • Готовність отримати сертифікат HDI Customer Service Representative або еквівалент протягом шести місяців після початку роботи.
  • Уміння розслідувати ескальовані звернення та перевіряти обґрунтованість заявлених проблем.
  • Досвід використання баз даних для оновлення записів клієнтів.
  • Знання принципів і практик ІТ-безпеки.
  • Досвід роботи із системами обліку заявок служби підтримки та інструментами дистанційної підтримки.
  • Сильні письмові й усні комунікативні навички, зокрема вміння пояснювати технічні теми користувачам без технічної підготовки.
  • Розвинені аналітичні навички та навички розв’язання проблем.
  • Уміння працювати самостійно й у команді.
  • Орієнтація на клієнта під час надання послуг.
  • Навички керування часом і вміння визначати пріоритети для кількох проблем.
  • Здатність адаптуватися до змінних технологій і умов роботи.
  • Досвід документування технічних процесів і рішень.
  • Здатність працювати під тиском та ефективно долати стрес.
  • Можливість отримати допуск Public Trust.
  • Бажано мати ступінь молодшого спеціаліста або бакалавра у сфері ІТ.
  • Знання процесів Міністерства оборони США, пов’язаних із перевезенням домашнього майна.
  • Розуміння прав на перевезення особистого майна.
  • Експертне володіння модулем Defense Personal Property System (DPS).
  • Експертне володіння модулем MilMove.
  • Розуміння систем керування перевезенням особистого майна.
  • Досвід роботи у сфері державного підряду.
  • Знання практик і принципів ITIL.
  • Знання баз даних, наприклад SQL або Oracle.
  • Володіння двома мовами.

Переваги

  • Медичне страхування, стоматологічне страхування та страхування зору.
  • Пенсійний план 401(k).
  • Оплачувана відпустка.
  • Оплачувана відпустка для батьків.
  • Страхування життя та від втрати працездатності.
  • Рахунки для гнучких витрат.
  • Пільги на проїзд до роботи.
  • Відшкодування витрат на навчання.
  • Безперервний професійний розвиток і технічне навчання.

Схожі вакансії

OnTrac

Старший корпоративний архітектор платформи ШІ для логістики

OnTrac
5 001 – 10 000 Працівники
Електронна комерціяЛогістикаТранспорт
USСполучені Штати
156 000 $ – 195 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаІТ-підтримка
AzureBigQueryETLGoogle Cloud PlatformgRPCKafkaKubernetesTerraformХмара

Формуйте хмарну платформу OnTrac на Google Cloud для доставки останньої милі із застосуванням ШІ. Керуйте архітектурою агентних систем, даних у реальному часі, API та логістичних застосунків.

Відкрити
OnTrac

Старший корпоративний архітектор, ШІ та GCP — OnTrac (віддалено, США)

OnTrac
5 001 – 10 000 Працівники
Електронна комерціяЛогістикаТранспорт
USСполучені Штати
156 000 $ – 195 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаІТ-підтримка
AzureBigQueryETLGoogle Cloud PlatformgRPCKafkaKubernetesReactTerraformМікросервісиХмара

Формуйте хмарну платформу OnTrac на базі ШІ та Google Cloud для доставки того самого й наступного дня по всій території США. Керуйте архітектурою агентного ШІ, систем даних та інтеграцій для логістичних операцій.

Відкрити
GE Vernova

Корпоративний архітектор GE Vernova (дистанційно, США)

GE Vernova
ВиробництвоКонсалтингЛогістика
USСполучені Штати
127 600 $ – 212 600 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаІТ-підтримка
ApacheAWSAzureGoogle Cloud PlatformKubernetesPythonSQLКібербезпекаХмара

Консультуйте комунальні підприємства — клієнтів GE Vernova — щодо трансформації корпоративної архітектури й архітектури даних. Формуйте можливості, дорожні карти та плани впровадження GridOS Data Fabric.

Відкрити
GE Vernova

Віддалений архітектор підприємства, GE Vernova

GE Vernova
ВиробництвоКонсалтингЛогістика
USСполучені Штати
127 600 $ – 212 600 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаІТ-підтримка
ApacheAWSAzureGoogle Cloud PlatformKubernetesPythonSQLКібербезпекаХмара

Допомагайте комунальним компаніям проходити цифрову трансформацію та долучайтеся до проєктів GridOS Data Fabric у GE Vernova. Формуйте архітектуру підприємства, стратегію роботи з даними та плани впровадження.

Відкрити
CBIZ

Фахівець віддаленої служби технічної підтримки

CBIZ
Спонсор візи H1BВиробництвоОхорона здоров'яСтрахування
USСполучені ШтатиMDМерілендMOМіссурі
19 $ / година
ВіддаленоПовна зайнятістьМолодший спеціалістСередній рівеньОбов’язкова Мова: англійськаІТ-підтримка

Надавайте телефонну технічну підтримку філіям, підрозділам і віддаленим користувачам Edward Jones. Допомагайте усувати проблеми із системами, доступом, з’єднанням і паролями.

Відкрити