LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1 001 – 5 000 Työntekijät
JulkishallintoKonsultointiPuolustus
Koniag Government Services (KGS) on alaskalainen alkuperäiskansayhtiö, joka palvelee Yhdysvaltain julkista sektoria teknisen, ammatillisen ja operatiivisen asiantuntemuksen avulla. Sen työ tukee puolustus- ja tiedusteluviranomaisia, liittovaltion siviilihallintoa sekä terveydenhuollon asiakkaita tarjoamalla kokonaisvaltaisia ratkaisuja, asiantuntijapalveluja ja operaatioiden hallintaa. KGS yhdistää ihmiset, teknologian, ohjelmahallinnan ja strategiset kumppanuudet auttaakseen julkishallinnon organisaatioita edistämään tehtävälähtöisiä hankkeita. Sen sopimusmenettelyihin voi kuulua suoria toimeksiantoja alaskalaiselta alkuperäiskansayhtiöltä.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Etätuen Tier II -teknisen tuen asiantuntija

Ratkaise laitteisiin, ohjelmistoihin, verkkoihin ja järjestelmiin liittyviä vaativia ongelmia edistyneellä vianmäärityksellä ja selkeällä dokumentoinnilla. Tue Koniag Government Servicesin liittovaltion teknologiahankkeita yhteistyössä IT-tiimien kanssa ja ohjaa Tier I -henkilöstöä.

USYhdysvallatEtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiIT-tuki
OracleSQL

Kuvaus

  • Käsittele teknisiä ongelmia, jotka on siirretty Tier I -tuesta eteenpäin.
  • Selvitä ja ratkaise laitteisiin, ohjelmistoihin, verkkoihin ja järjestelmiin liittyviä ongelmia.
  • Diagnosoi monimutkaisia teknisiä ongelmia ja sovella vakiintuneita ratkaisumenettelyjä.
  • Kirjaa asiakaskohtaamiset, vianmääritysvaiheet ja tulokset tikettijärjestelmään.
  • Siirrä kriittiset tai erittäin monimutkaiset ongelmat tarvittaessa Tier III -tukeen tai suunnittelutiimille.
  • Tee yhteistyötä muiden IT-tiimien kanssa useita toimintoja koskevien ongelmien ratkaisemiseksi.
  • Luo ja päivitä teknistä dokumentaatiota, tietämyskanta-artikkeleita ja vakiomenettelyjä.
  • Kouluta ja mentoroi Tier I -tukihenkilöstöä teknisissä aiheissa.
  • Tunnista toistuvat ongelmat ja osallistu niiden juurisyiden selvittämiseen.
  • Auta testaamaan ja ottamaan käyttöön järjestelmäpäivityksiä, korjauksia ja uusia teknologioita.
  • Selvitä ongelmia etänä loppukäyttäjien kanssa tarpeen mukaan.
  • Osallistu päivystykseen sovitun kiertoaikataulun mukaisesti.
  • Seuraa uusia teknologioita ja alan kehitystä.
  • Osallistu jatkuvaan ammatilliseen kehittymiseen ja tekniseen koulutukseen.

Vaatimukset

  • Toisen asteen tutkinto tai GED-vastaavuus.
  • Vähintään viiden vuoden kasvava kokemus asiakastuesta.
  • Aiempi kokemus Tier II -tuesta tai vastaavasta tehtävästä.
  • Todistettu kyky selvittää monimutkaisia teknisiä ongelmia.
  • Valmius suorittaa HDI Customer Service Representative -sertifiointi tai vastaava kuuden kuukauden kuluessa työn aloittamisesta.
  • Kyky tutkia eskaloituja ongelmia ja varmistaa ilmoitettujen ongelmien paikkansapitävyys.
  • Kokemusta tietokantaratkaisujen käytöstä asiakastietojen päivittämiseen.
  • IT-tietoturvan periaatteiden ja käytäntöjen tuntemus.
  • Kokemusta palvelupisteiden tikettijärjestelmistä ja etätukityökaluista.
  • Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot, mukaan lukien kyky selittää teknisiä aiheita muille kuin teknisille käyttäjille.
  • Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot.
  • Kyky työskennellä itsenäisesti ja yhteistyössä muiden kanssa.
  • Asiakaslähtöinen palveluasenne.
  • Ajanhallintataidot ja kyky asettaa useita ongelmia tärkeysjärjestykseen.
  • Sopeutumiskyky muuttuviin teknologioihin ja työympäristöihin.
  • Kokemusta teknisten prosessien ja ratkaisujen dokumentoinnista.
  • Kyky työskennellä paineen alla ja hallita stressiä tehokkaasti.
  • Mahdollisuus saada Public Trust -turvallisuusselvitys.
  • IT-alan soveltuva alempi korkeakoulututkinto tai kandidaatin tutkinto katsotaan eduksi.
  • Puolustusministeriön kotitaloustavaroiden kuljetusprosessien tuntemus.
  • Henkilökohtaisen omaisuuden kuljetuksiin liittyvien etuuksien tuntemus.
  • Defense Personal Property System (DPS) -moduulin asiantuntemus.
  • MilMove-moduulin asiantuntemus.
  • Henkilökohtaisen omaisuuden kuljetusten hallintajärjestelmien tuntemus.
  • Kokemusta julkishallinnon sopimusympäristöistä.
  • ITIL-käytäntöjen ja -periaatteiden tuntemus.
  • Tietokantaosaamista, esimerkiksi SQL:n tai Oraclen tuntemusta.
  • Kaksikielisyys.

Edut

  • Sairaus-, hammas- ja näköterveydenhuollon vakuutusturva.
  • 401(k)-eläkesäästösuunnitelma.
  • Palkallinen vapaa-aika.
  • Palkallinen vanhempainvapaa.
  • Henki- ja työkyvyttömyysvakuutus.
  • Joustavat kulutustilit.
  • Työmatkaetuudet.
  • Lukukausimaksujen korvaus.
  • Jatkuva ammatillinen kehittyminen ja tekninen koulutus.

Samankaltaiset työpaikat

OnTrac

Johtava yritysarkkitehti, tekoälylogistiikka-alusta

OnTrac
5 001 – 10 000 Työntekijät
LiikenneLogistiikkaVerkkokauppa
USYhdysvallat
156 000 $ – 195 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiIT-tuki
AzureBigQueryETLGoogle Cloud PlatformgRPCKafkaKubernetesPilviTerraform

Muotoilet OnTracin Google Cloud -alustaa tekoälypohjaiseen viimeisen kilometrin toimitukseen. Johdat agenttijärjestelmien, reaaliaikaisen datan, rajapintojen ja logistiikkasovellusten arkkitehtuuria.

Avaa
OnTrac

Vanhempi yritysarkkitehti, tekoäly ja GCP — OnTrac (etätyö, Yhdysvallat)

OnTrac
5 001 – 10 000 Työntekijät
LiikenneLogistiikkaVerkkokauppa
USYhdysvallat
156 000 $ – 195 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiIT-tuki
AzureBigQueryETLGoogle Cloud PlatformgRPCKafkaKubernetesMikropalvelutPilviReactTerraform

Kehitä OnTracin tekoälypohjaista Google Cloud -alustaa, joka mahdollistaa saman ja seuraavan päivän toimitukset eri puolilla Yhdysvaltoja. Johda agenttipohjaisen tekoälyn, dataratkaisujen ja logistiikkaa tukevien integraatioiden arkkitehtuuria.

Avaa