Koniag Government Services

1,001 – 5,000 الموظفون

تُعد Koniag Government Services (KGS) شركةً تابعةً لشركة ألاسكا الأصلية، وتخدم القطاع العام في الولايات المتحدة من خلال خبراتها التقنية والمهنية والتشغيلية. وتدعم أعمالها عملاءها في مجالات الدفاع والاستخبارات، والجهات المدنية الفيدرالية، والرعاية الصحية، عبر حلول المؤسسات والخدمات المهنية وإدارة العمليات. وتجمع KGS بين الأفراد والتكنولوجيا وإدارة البرامج والشراكات الاستراتيجية لمساعدة الجهات الحكومية على دفع المبادرات التي تركز على تنفيذ المهام، مع أساليب تعاقدية قد تشمل الإسناد المباشر إلى شركات ألاسكا الأصلية.

وظائف الشركة

أخصائي دعم فني عن بُعد من المستوى الثاني

حلّ مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات والأنظمة المُصعّدة عبر استكشاف الأعطال المتقدم وتوثيقها بوضوح. ادعم أعمال Koniag Government Services التقنية الاتحادية، بالتعاون مع فرق تقنية المعلومات وتوجيه موظفي دعم المستوى الأول.

قبل أسبوع واحد

الولايات المتحدة عن بُعد دوام كامل متوسط خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية دعم تقنية المعلومات

Oracle SQL

الوصف

تولَّ معالجة المشكلات التقنية المُصعّدة إلى ما يتجاوز دعم المستوى الأول.
استكشف أعطال الأجهزة والبرامج والشبكات والأنظمة واعمل على حلها.
شخّص المشكلات التقنية المعقدة وطبّق إجراءات الحل المعتمدة.
سجّل تفاعلات العملاء وخطوات استكشاف الأعطال والنتائج في نظام التذاكر.
أحِل المشكلات الحرجة أو شديدة التعقيد إلى دعم المستوى الثالث أو فريق الهندسة عند الحاجة.
تعاون مع فرق تقنية المعلومات الأخرى لمعالجة المشكلات التي تشمل وظائف متعددة.
أنشئ الوثائق التقنية ومقالات قاعدة المعرفة والإجراءات القياسية وحدّثها.
درّب موظفي دعم المستوى الأول وأرشدهم في الموضوعات التقنية.
ارصد المشكلات المتكررة وأسهم في التحقيق في أسبابها الجذرية.
ساعد في اختبار تحديثات الأنظمة والتصحيحات والتقنيات الجديدة وطرحها.
استكشف الأعطال عن بُعد مع المستخدمين النهائيين عند الحاجة.
قدّم تغطية الاستعداد عند الطلب وفق جدول المناوبة المعتمد.
تابع التقنيات الناشئة والتطورات في القطاع.
شارك في التطوير المهني المستمر والتدريب التقني.

المتطلبات

شهادة الثانوية العامة أو GED.
خبرة متدرجة لا تقل عن خمس سنوات في دعم العملاء.
خبرة سابقة في دعم المستوى الثاني أو في وظيفة مماثلة.
قدرة مثبتة على استكشاف المشكلات التقنية المعقدة.
الاستعداد للحصول على شهادة ممثل خدمة العملاء من HDI أو ما يعادلها خلال ستة أشهر من بدء العمل.
القدرة على التحقيق في المشكلات المُصعّدة والتحقق من صحة المشكلات المُبلّغ عنها.
خبرة في استخدام حلول قواعد البيانات لتحديث سجلات العملاء.
معرفة بمبادئ وممارسات أمن تقنية المعلومات.
خبرة في أنظمة تذاكر مكتب المساعدة وأدوات الدعم عن بُعد.
مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي، بما يشمل شرح الموضوعات التقنية لغير المتخصصين.
مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات.
القدرة على العمل باستقلالية وبالتعاون مع الآخرين.
نهج يركز على العميل في تقديم الخدمات.
مهارات إدارة الوقت والقدرة على ترتيب أولويات مشكلات متعددة.
القدرة على التكيف مع تغير التقنيات وبيئات العمل.
خبرة في توثيق العمليات والحلول التقنية.
القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة التوتر بفاعلية.
القدرة على الحصول على تصريح ثقة عامة (Public Trust).
يفضّل الحصول على درجة مشارك أو بكالوريوس في مجال متعلق بتقنية المعلومات.
معرفة بإجراءات السلع المنزلية لدى وزارة الدفاع.
فهم استحقاقات الممتلكات الشخصية.
خبرة واسعة بوحدة نظام Defense Personal Property System (DPS).
خبرة واسعة بوحدة MilMove.
فهم أنظمة إدارة شحنات الممتلكات الشخصية.
خبرة في بيئات التعاقدات الحكومية.
معرفة بممارسات ومبادئ ITIL.
معرفة بقواعد البيانات، مثل SQL أو Oracle.
إتقان لغتين.

المزايا

تغطية التأمين الطبي وتأمين الأسنان والبصر.
خطة تقاعد 401(k).
إجازة مدفوعة الأجر.
إجازة والدية مدفوعة الأجر.
تأمين على الحياة وتأمين ضد العجز.
حسابات إنفاق مرنة.
مزايا التنقل.
تعويض الرسوم الدراسية.
تطوير مهني مستمر وتدريب تقني.

وظائف ذات صلة

5,001 – 10,000 الموظفون

التجارة الإلكترونية الخدمات اللوجستية النقل

الولايات المتحدة

‏156,000 US$ – ‏195,000 US$ / سنة

عن بُعد دوام كامل خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية دعم تقنية المعلومات

Azure BigQuery ETL Google Cloud Platform gRPC Kafka Kubernetes Terraform السحابة

ساهم في تطوير منصة OnTrac السحابية على Google Cloud للتوصيل في الميل الأخير المدعوم بالذكاء الاصطناعي. تولَّ قيادة هندسة الأنظمة الوكيلة والبيانات الفورية وواجهات API وتطبيقات الخدمات اللوجستية.

فتح

5,001 – 10,000 الموظفون

التجارة الإلكترونية الخدمات اللوجستية النقل

الولايات المتحدة

‏156,000 US$ – ‏195,000 US$ / سنة

عن بُعد دوام كامل خبير اللغة المطلوبة: الإنجليزية دعم تقنية المعلومات

Azure BigQuery ETL Google Cloud Platform gRPC Kafka Kubernetes React Terraform الخدمات المصغرة السحابة

ساهم في تشكيل منصة OnTrac المدعومة بالذكاء الاصطناعي على Google Cloud لتوصيل الطلبات في اليوم نفسه أو اليوم التالي في أنحاء الولايات المتحدة. تولَّ قيادة معمارية الذكاء الاصطناعي الوكيلي وأنظمة البيانات والتكاملات الداعمة للعمليات اللوجستية.

فتح