LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1 001 – 5 000 Сотрудники
КонсалтингОборонаПравительство
Koniag Government Services (KGS) — корпорация коренных жителей Аляски, обслуживающая государственный сектор США благодаря технической, профессиональной и операционной экспертизе. Компания поддерживает клиентов в сфере обороны и разведки, федерального гражданского управления и здравоохранения, предлагая комплексные решения для предприятий, профессиональные услуги и управление операционной деятельностью. KGS объединяет людей, технологии, управление программами и стратегические партнёрства, помогая государственным организациям продвигать инициативы, ориентированные на выполнение миссии, а её контрактные подходы могут включать прямое заключение контрактов с корпорациями коренных жителей Аляски.
LinkedIn
Вакансии компании

Специалист технической поддержки II уровня (удалённо)

Решайте сложные проблемы с оборудованием, программным обеспечением, сетями и системами, применяя углублённую диагностику и ведя чёткую документацию. Поддерживайте федеральные технологические проекты Koniag Government Services, взаимодействуя с ИТ-командами и помогая специалистам I уровня.

USСоединенные ШтатыУдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИТ-поддержка
OracleSQL

Описание

  • Разбирайте технические обращения, переданные за пределы поддержки I уровня.
  • Диагностируйте и устраняйте проблемы с оборудованием, программным обеспечением, сетями и системами.
  • Выявляйте сложные технические неполадки и применяйте установленные процедуры их устранения.
  • Фиксируйте взаимодействие с клиентами, шаги диагностики и результаты в системе учёта заявок.
  • При необходимости передавайте критические или особо сложные проблемы специалистам III уровня или инженерной команде.
  • Взаимодействуйте с другими ИТ-командами для решения задач, затрагивающих несколько направлений.
  • Создавайте и обновляйте техническую документацию, статьи базы знаний и стандартные процедуры.
  • Обучайте и наставляйте специалистов поддержки I уровня по техническим вопросам.
  • Выявляйте повторяющиеся проблемы и участвуйте в поиске их первопричин.
  • Помогайте тестировать и внедрять обновления систем, исправления и новые технологии.
  • При необходимости удалённо устраняйте неполадки вместе с конечными пользователями.
  • Обеспечивайте дежурную поддержку по установленному графику ротации.
  • Следите за новыми технологиями и развитием отрасли.
  • Участвуйте в непрерывном профессиональном развитии и техническом обучении.

Требования

  • Аттестат о среднем образовании или эквивалент GED.
  • Не менее пяти лет опыта работы в сфере поддержки клиентов с постепенным расширением обязанностей.
  • Опыт поддержки II уровня или работы на сопоставимой должности.
  • Подтверждённое умение диагностировать сложные технические проблемы.
  • Готовность получить сертификат HDI Customer Service Representative или эквивалент в течение шести месяцев после начала работы.
  • Умение расследовать эскалированные обращения и проверять обоснованность заявленных проблем.
  • Опыт использования баз данных для обновления клиентских записей.
  • Знание принципов и практик ИТ-безопасности.
  • Опыт работы с системами учёта заявок службы поддержки и инструментами удалённой поддержки.
  • Сильные письменные и устные коммуникативные навыки, в том числе умение объяснять технические темы пользователям без технической подготовки.
  • Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем.
  • Умение работать самостоятельно и в команде.
  • Ориентация на клиента при оказании услуг.
  • Навыки управления временем и умение расставлять приоритеты при работе с несколькими проблемами.
  • Способность адаптироваться к меняющимся технологиям и условиям работы.
  • Опыт документирования технических процессов и решений.
  • Способность работать под давлением и эффективно справляться со стрессом.
  • Возможность получить допуск Public Trust.
  • Желательно наличие степени младшего специалиста или бакалавра в ИТ-сфере.
  • Знание процессов Министерства обороны США, связанных с перевозкой домашнего имущества.
  • Понимание прав на перевозку личного имущества.
  • Экспертное владение модулем Defense Personal Property System (DPS).
  • Экспертное владение модулем MilMove.
  • Понимание систем управления перевозками личного имущества.
  • Опыт работы в сфере государственного подряда.
  • Знание практик и принципов ITIL.
  • Знание баз данных, например SQL или Oracle.
  • Владение двумя языками.

Преимущества

  • Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения.
  • Пенсионный план 401(k).
  • Оплачиваемый отпуск.
  • Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком.
  • Страхование жизни и от нетрудоспособности.
  • Счета для гибких расходов.
  • Льготы на поездки до работы.
  • Возмещение расходов на обучение.
  • Непрерывное профессиональное развитие и техническое обучение.

Похожие вакансии

OnTrac

Старший корпоративный архитектор платформы ИИ для логистики

OnTrac
5 001 – 10 000 Сотрудники
ЛогистикаТранспортЭлектронная коммерция
USСоединенные Штаты
156 000 $ – 195 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИТ-поддержка
AzureBigQueryETLGoogle Cloud PlatformgRPCKafkaKubernetesTerraformОблако

Формируйте облачную платформу OnTrac на Google Cloud для доставки последней мили с применением ИИ. Руководите архитектурой агентных систем, данными в реальном времени, API и логистическими приложениями.

Открыть
OnTrac

Старший корпоративный архитектор, ИИ и GCP — OnTrac (удалённо, США)

OnTrac
5 001 – 10 000 Сотрудники
ЛогистикаТранспортЭлектронная коммерция
USСоединенные Штаты
156 000 $ – 195 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИТ-поддержка
AzureBigQueryETLGoogle Cloud PlatformgRPCKafkaKubernetesReactTerraformМикросервисыОблако

Формируйте облачную платформу OnTrac на базе ИИ и Google Cloud для доставки в тот же и на следующий день по всей территории США. Руководите архитектурой агентного ИИ, систем данных и интеграций для логистических операций.

Открыть
GE Vernova

Корпоративный архитектор GE Vernova (удалённо, США)

GE Vernova
КонсалтингЛогистикаПроизводство
USСоединенные Штаты
127 600 $ – 212 600 $ / год
УдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИТ-поддержка
ApacheAWSAzureGoogle Cloud PlatformKubernetesPythonSQLКибербезопасностьОблако

Консультируйте коммунальные предприятия — клиентов GE Vernova — по вопросам трансформации корпоративной архитектуры и архитектуры данных. Формируйте возможности, дорожные карты и планы внедрения GridOS Data Fabric.

Открыть
GE Vernova

Удалённый архитектор предприятия, GE Vernova

GE Vernova
КонсалтингЛогистикаПроизводство
USСоединенные Штаты
127 600 $ – 212 600 $ / год
УдалённоПолная занятостьСредний уровеньСтарший специалистТребуемый Язык: английскийИТ-поддержка
ApacheAWSAzureGoogle Cloud PlatformKubernetesPythonSQLКибербезопасностьОблако

Помогайте коммунальным компаниям проходить цифровую трансформацию и участвуйте в проектах GridOS Data Fabric в GE Vernova. Формируйте архитектуру предприятия, стратегию работы с данными и планы внедрения.

Открыть
CBIZ

Специалист службы удалённой технической поддержки

CBIZ
Спонсор визы H1BЗдравоохранениеПроизводствоСтрахование
USСоединенные ШтатыMDМэрилендMOМиссури
19 $ / час
УдалённоПолная занятостьМладший специалистСредний уровеньТребуемый Язык: английскийИТ-поддержка

Оказывайте техническую поддержку по телефону филиалам, отделам и удалённым пользователям Edward Jones. Помогайте решать проблемы с системами, доступом, подключением и паролями.

Открыть