LogoFresh Jobs Ahead
Koniag Government Services
Koniag Government Services
1.001 – 5.000 Karyawan
KonsultasiPemerintahanPertahanan
Koniag Government Services (KGS) adalah Korporasi Penduduk Asli Alaska yang melayani sektor publik Amerika Serikat melalui keahlian teknis, profesional, dan operasional. Karyanya mendukung pelanggan di bidang Pertahanan dan Intelijen, Sipil Federal, serta Kesehatan melalui solusi perusahaan, layanan profesional, dan manajemen operasional. KGS memadukan sumber daya manusia, teknologi, manajemen program, dan kemitraan strategis untuk membantu organisasi pemerintah memajukan inisiatif yang berfokus pada misi, dengan pendekatan kontrak yang dapat mencakup pemberian kontrak langsung kepada Korporasi Penduduk Asli Alaska.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Dukungan Teknis Tingkat II Jarak Jauh

Atasi masalah perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan sistem yang dieskalasikan melalui pemecahan masalah tingkat lanjut serta dokumentasi yang jelas. Dukung pekerjaan teknologi federal Koniag Government Services dengan berkolaborasi bersama tim TI dan membimbing staf Tingkat I.

USAmerika SerikatJarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan TI
OracleSQL

Deskripsi

  • Tangani masalah teknis yang dieskalasikan melampaui dukungan Tingkat I.
  • Lakukan pemecahan masalah dan atasi kendala perangkat keras, perangkat lunak, jaringan, dan sistem.
  • Diagnosis masalah teknis yang kompleks dan terapkan prosedur penyelesaian yang telah ditetapkan.
  • Catat interaksi pelanggan, langkah pemecahan masalah, dan hasilnya di sistem tiket.
  • Eskalasi masalah kritis atau sangat kompleks kepada dukungan Tingkat III atau tim rekayasa bila diperlukan.
  • Bekerja sama dengan tim TI lain untuk menangani masalah lintas fungsi.
  • Buat dan perbarui dokumentasi teknis, artikel basis pengetahuan, serta prosedur standar.
  • Latih dan bimbing staf dukungan Tingkat I mengenai topik teknis.
  • Kenali masalah yang berulang dan ikut serta dalam investigasi akar penyebab.
  • Bantu menguji dan menerapkan pembaruan sistem, patch, serta teknologi baru.
  • Lakukan pemecahan masalah jarak jauh bersama pengguna akhir sesuai kebutuhan.
  • Berikan dukungan siaga sesuai jadwal rotasi yang ditetapkan.
  • Ikuti perkembangan teknologi baru dan industri.
  • Ikut serta dalam pengembangan profesional berkelanjutan dan pelatihan teknis.

Persyaratan

  • Ijazah sekolah menengah atas atau GED.
  • Pengalaman dukungan pelanggan progresif sekurang-kurangnya lima tahun.
  • Pengalaman sebelumnya dalam dukungan Tingkat II atau posisi sebanding.
  • Terbukti mampu memecahkan masalah teknis yang kompleks.
  • Bersedia memperoleh sertifikasi HDI Customer Service Representative atau yang setara dalam waktu enam bulan sejak mulai bekerja.
  • Mampu menyelidiki masalah yang dieskalasikan dan memverifikasi keabsahan masalah yang dilaporkan.
  • Pengalaman menggunakan solusi basis data untuk memperbarui catatan pelanggan.
  • Memahami prinsip dan praktik keamanan TI.
  • Pengalaman menggunakan sistem tiket help desk dan alat dukungan jarak jauh.
  • Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat, termasuk menjelaskan topik teknis kepada pengguna nonteknis.
  • Keterampilan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
  • Mampu bekerja secara mandiri maupun kolaboratif.
  • Berorientasi pada pelanggan dalam memberikan layanan.
  • Mampu mengelola waktu dan memprioritaskan beberapa masalah.
  • Mampu beradaptasi dengan perubahan teknologi dan lingkungan kerja.
  • Pengalaman mendokumentasikan proses dan solusi teknis.
  • Mampu bekerja di bawah tekanan dan mengelola stres secara efektif.
  • Mampu memperoleh izin Public Trust.
  • Gelar associate atau sarjana di bidang terkait TI diutamakan.
  • Memahami proses barang rumah tangga Departemen Pertahanan.
  • Memahami hak atas barang pribadi.
  • Menguasai modul Defense Personal Property System (DPS).
  • Menguasai modul MilMove.
  • Memahami sistem pengelolaan pengiriman barang pribadi.
  • Pengalaman dalam lingkungan kontrak pemerintah.
  • Memahami praktik dan prinsip ITIL.
  • Pengetahuan basis data, seperti SQL atau Oracle.
  • Kemampuan dwibahasa.

Tunjangan

  • Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan.
  • Program pensiun 401(k).
  • Cuti berbayar.
  • Cuti orang tua berbayar.
  • Asuransi jiwa dan disabilitas.
  • Rekening pengeluaran fleksibel.
  • Tunjangan komuter.
  • Penggantian biaya pendidikan.
  • Pengembangan profesional berkelanjutan dan pelatihan teknis.

Lowongan Terkait

OnTrac

Arsitek Enterprise Senior, AI dan GCP — OnTrac (Jarak Jauh, AS)

OnTrac
5.001 – 10.000 Karyawan
LogistikPerdagangan elektronikTransportasi
USAmerika Serikat
$156.000 – $195.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisDukungan TI
AzureBigQueryCloudETLGoogle Cloud PlatformgRPCKafkaKubernetesLayanan mikroReactTerraform

Bentuk platform Google Cloud OnTrac berbasis AI untuk pengiriman di hari yang sama dan hari berikutnya di seluruh Amerika Serikat. Pimpin arsitektur AI agentik, sistem data, dan integrasi yang mendukung operasi logistik.

Buka