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Koniag Government Services
Koniag Government Services
1 001 – 5 000 Employés
ConseilDéfenseGouvernement
Koniag Government Services (KGS) est une société autochtone d’Alaska qui accompagne le secteur public américain grâce à son expertise technique, professionnelle et opérationnelle. Ses activités soutiennent des clients de la défense et du renseignement, du secteur civil fédéral et de la santé au moyen de solutions d’entreprise, de services professionnels et de la gestion des opérations. KGS associe ses équipes, la technologie, la gestion de programmes et des partenariats stratégiques pour aider les organismes gouvernementaux à faire progresser des initiatives axées sur leurs missions, avec des modalités de passation de marchés pouvant inclure des attributions directes à des sociétés autochtones d’Alaska.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support technique à distance de niveau II

Résolvez les problèmes escaladés de matériel, de logiciels, de réseau et de systèmes grâce à un diagnostic avancé et à une documentation claire. Contribuez aux activités technologiques fédérales de Koniag Government Services en collaborant avec les équipes informatiques et en accompagnant le personnel de niveau I.

USÉtats-UnisÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisAssistance informatique
OracleSQL

Description

  • Traiter les problèmes techniques escaladés au-delà du support de niveau I.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes de matériel, de logiciels, de réseau et de systèmes.
  • Analyser les problèmes techniques complexes et appliquer les procédures de résolution établies.
  • Consigner les échanges avec les clients, les étapes de dépannage et les résultats dans le système de tickets.
  • Transmettre les problèmes critiques ou très complexes au support de niveau III ou à l’ingénierie si nécessaire.
  • Collaborer avec les autres équipes informatiques pour résoudre les problèmes couvrant plusieurs fonctions.
  • Créer et mettre à jour la documentation technique, les articles de la base de connaissances et les procédures standard.
  • Former et accompagner le personnel de support de niveau I sur les sujets techniques.
  • Repérer les problèmes récurrents et contribuer aux analyses des causes profondes.
  • Aider à tester et à déployer les mises à jour des systèmes, les correctifs et les nouvelles technologies.
  • Dépanner à distance avec les utilisateurs finaux selon les besoins.
  • Assurer une permanence selon le calendrier de rotation établi.
  • Se tenir au courant des technologies émergentes et de l’évolution du secteur.
  • Participer au développement professionnel continu et aux formations techniques.

Exigences

  • Diplôme de fin d’études secondaires ou GED.
  • Au moins cinq ans d’expérience progressive en assistance à la clientèle.
  • Expérience préalable en support de niveau II ou dans un poste comparable.
  • Capacité avérée à diagnostiquer des problèmes techniques complexes.
  • Volonté d’obtenir une certification HDI Customer Service Representative ou équivalente dans les six mois suivant la prise de poste.
  • Capacité à examiner les problèmes escaladés et à vérifier la validité des problèmes signalés.
  • Expérience de l’utilisation de solutions de bases de données pour mettre à jour les dossiers clients.
  • Connaissance des principes et pratiques de sécurité informatique.
  • Expérience des systèmes de tickets de service d’assistance et des outils de support à distance.
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite, notamment pour expliquer des sujets techniques à des personnes non techniciennes.
  • Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
  • Approche du service axée sur le client.
  • Compétences en gestion du temps et capacité à hiérarchiser plusieurs problèmes.
  • Capacité d’adaptation à l’évolution des technologies et des environnements de travail.
  • Expérience de la documentation des processus et solutions techniques.
  • Capacité à travailler sous pression et à gérer efficacement le stress.
  • Capacité à obtenir une habilitation Public Trust.
  • Un diplôme universitaire de premier cycle court ou une licence dans un domaine informatique est souhaité.
  • Connaissance des procédures du ministère de la Défense relatives aux déménagements de biens ménagers.
  • Compréhension des droits relatifs aux biens personnels.
  • Maîtrise du module Defense Personal Property System (DPS).
  • Maîtrise du module MilMove.
  • Compréhension des systèmes de gestion des expéditions de biens personnels.
  • Expérience dans des environnements de marchés publics.
  • Connaissance des pratiques et principes ITIL.
  • Connaissances des bases de données, telles que SQL ou Oracle.
  • Compétences bilingues.

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique.
  • Régime de retraite 401(k).
  • Congés payés.
  • Congé parental payé.
  • Assurance vie et invalidité.
  • Comptes de dépenses flexibles.
  • Avantages liés aux transports domicile-travail.
  • Remboursement des frais de scolarité.
  • Développement professionnel continu et formations techniques.

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