CBIZ는 보험, 헬스케어, 제조업 등 다양한 분야의 중견 기업과 조직에 서비스를 제공하는 전국 규모의 전문 서비스 기업입니다. 회계, 세무, 자문, 복리후생, 보험, 기술, 사이버 보안 분야의 전문성을 갖춘 팀이 지역 기반의 고객 관계와 폭넓은 자원을 결합합니다. CBIZ는 감사 및 인증 서비스, 세무 계획 및 규정 준수, 리스크 관리, 인사 및 복리후생 관리, 투자 및 거래 자문, 운영 강화와 비즈니스 리스크 관리를 지원하는 기술 솔루션을 통해 고객을 지원합니다.
원격 헬프 데스크 지원 전문가
전화로 Edward Jones 지점, 부서 및 원격 사용자를 대상으로 기술 지원을 제공합니다. 시스템, 접근 권한, 연결 및 비밀번호 문제를 해결합니다.
설명
- Edward Jones 지점, 부서 및 사용자에게 원격 기술 지원을 제공합니다.
- 지점의 영상 및 전화 시스템, 플랫폼 접근, 데이터 연결 문제를 해결합니다.
- 정해진 지식 기반을 활용해 전화로 사용자에게 기술 문제 해결 방법을 안내합니다.
- 비밀번호 재설정, 사용 방법 문의, 지원 대상 시스템에 관한 일반적인 질문을 처리합니다.
- 문제 추세를 추적하고 분석해 해결을 돕고 반복되는 문제를 줄입니다.
- 심각도, 긴급성 및 영향도에 따라 업무 우선순위를 정합니다.
- 정해진 절차에 따라 해결되지 않은 문제를 상위 단계로 이관합니다.
- 일일 업무, 시스템 기능 및 사용자와의 상호작용을 정확히 기록합니다.
- 그 밖에 배정된 업무를 수행합니다.
지원 자격
- 공인된 대학, 기술학교 또는 대학교의 준학사 학위를 보유하거나, 관련 경력이 2년 있거나, 학력과 경력을 합산해 2년 이상에 해당해야 합니다.
- 관련 기술과 도구를 능숙하게 다루고 기술 지침을 따를 수 있어야 합니다.
- 조직의 모든 직급에 있는 사람들과 구두 및 서면으로 명확하게 소통할 수 있어야 합니다.
- 문서화 및 정리 능력이 뛰어나야 합니다.
- 때때로 주말과 공휴일 지원 근무가 가능해야 합니다.
- 콜센터 근무 경험자를 우대합니다.
복리후생
- 이 직무는 원격 근무입니다.
- 원격 근무를 위해 전문적인 업무 공간과 고속 인터넷 연결이 필요합니다.
- 때때로 주말 및 공휴일 근무 일정에 유연하게 대응할 수 있어야 합니다.
