CBIZは、保険、ヘルスケア、製造業などの分野で事業を展開する中堅企業や組織にサービスを提供する、全国規模のプロフェッショナルサービス企業です。会計、税務、アドバイザリー、福利厚生、保険、テクノロジー、サイバーセキュリティの専門知識を持つチームが、地域に根ざした関係と幅広いリソースを組み合わせています。監査・保証業務、税務計画とコンプライアンス、リスク管理、人事・福利厚生管理、投資・トランザクションアドバイザリー、業務強化と事業リスク管理を支援するテクノロジーソリューションを通じて、顧客を支援しています。
リモートヘルプデスクサポートスペシャリスト
電話を通じて、Edward Jonesの支店、部門、リモートユーザーに技術サポートを提供します。 システム、アクセス、接続、パスワードに関する問題をトラブルシューティングします。
仕事内容
- Edward Jonesの支店、部門、ユーザーにリモートで技術サポートを提供します。
- 支店のビデオ・電話システム、プラットフォームへのアクセス、データ接続に関する問題をトラブルシューティングします。
- 既定のナレッジベースを活用し、電話でユーザーに技術的な解決策を案内します。
- パスワードのリセット、操作方法に関する依頼、サポート対象システムに関する一般的な質問に対応します。
- 問題の傾向を追跡・分析し、解決を支援するとともに再発を減らします。
- 深刻度、緊急性、影響度に基づいて業務の優先順位を決めます。
- 所定の手順に従って、未解決の問題をエスカレーションします。
- 日々の業務、システムの機能、ユーザーとのやり取りを正確に記録します。
- その他、割り当てられた業務を担当します。
応募要件
- 認定を受けた大学、専門学校、または大学の準学士号を取得していること、関連業務の経験が2年あること、または合計で2年相当となる学歴と経験の組み合わせがあること。
- 関連する技術やツールに習熟し、技術的な指示に従えること。
- 組織内のあらゆる階層の人々と、口頭および書面で明確にコミュニケーションできること。
- 優れた記録作成能力と整理能力を備えていること。
- 週末や祝日に、必要に応じてサポート対応ができること。
- コールセンターでの勤務経験があれば尚可。
福利厚生
- この職務はリモート勤務です。
- リモート勤務には、業務に適した作業スペースと高速インターネット接続が必要です。
- 週末や祝日の勤務に、必要に応じて柔軟に対応できることが求められます。
