AmeriSave Mortgage Corporationは、住宅購入者や住宅所有者に向けて、第一抵当権付き・第二抵当権付き住宅ローン、ホームエクイティローン、借り換えなどの融資 seçenekを提供するオンライン住宅ローン会社です。2002年に設立され、デジタル申込み、オンライン見積もり、審査承認、金利固定のツールと、多言語で利用できる顧客サポートを組み合わせています。AmeriSaveは金融・不動産分野で事業を展開し、米国49州で733,603人を超える借り手を支援してきました。同社のチームは、住宅ローンや住宅資産に関する意思決定をより身近なものにし、顧客が適切な融資を検討して、より安定した財務状況を目指せるよう取り組んでいます。
リモートITヘルプデスクスペシャリスト
電話、メール、チャットを通じて、AmeriSaveのユーザーにハードウェア、ソフトウェア、手順に関する一次サポートを提供します。 一般的な問題を解決し、複雑または緊急の案件は上位のITサポートに引き継ぎます。
仕事内容
- 電話、メール、チャットを通じて、技術面および手順に関する一次サポートを提供します。
- ハードウェアとソフトウェアの問題をトラブルシューティングします。
- 利用可能な情報リソースを使って問題を調査します。
- 問題を解決するか、適切な次の手順をユーザーに案内します。
- 定められたヘルプデスクの手順に従います。
- すべてのヘルプデスク対応を記録します。
- 必要に応じて、問題をレベル2またはレベル3のサポートにエスカレーションします。
- 緊急案件を見極め、速やかにエスカレーションします。
- 依頼や問題を追跡・振り分けし、解決内容を記録します。
- システム情報、変更、更新を常に把握します。
- 必要に応じて上級ITスタッフをサポートします。
応募要件
- 学士号が望ましいですが、大学での履修経験が必要です。
- Windows 11に関する実務知識。
- Microsoft 365に関する実務知識。
- 複雑な問題に取り組む人を、プロフェッショナルな姿勢で支援できること。
- 学習への適応力と主体性。
- 優れた分析力と問題解決力。
- 細部まで注意を払えること。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- リモート勤務には、イーサネット接続に対応した高速のケーブルまたは光ファイバー回線が必要です。
- 最低通信速度：基本利用は70/30 Mbps、共有利用は200～300/35～70 Mbps、高負荷利用は500～1,000/100+ Mbps。
福利厚生
- 401(k)プラン
- 歯科保険
- 障害保険
- 従業員割引
- 健康保険
- 生命保険
- 有給休暇
- 年間12日の有給祝日
- 有給研修
- 従業員紹介プログラム
- 視力保険
- 紹介ボーナス
