AmeriSave Mortgage Corporation 是一家在线抵押贷款机构，为购房者和房主提供多种融资选择，包括第一顺位和第二顺位抵押贷款、房屋净值贷款以及再融资。公司成立于 2002 年，将数字化申请、在线报价、审批和利率锁定工具与多语言客户支持相结合。AmeriSave 业务覆盖金融和房地产领域，已为美国 49 个州的超过 733,603 名借款人提供支持。其团队致力于让抵押贷款和房屋净值相关决策更加易于理解和获取，同时帮助客户寻求合适的融资方案并改善财务状况。
远程 IT 服务台专员
通过电话、电子邮件和在线聊天，为 AmeriSave 用户提供一级硬件、软件及流程支持。 解决常见问题，并将复杂或紧急情况转交给更高级别的 IT 支持团队。
描述
- 通过电话、电子邮件和在线聊天提供一级技术及流程支持。
- 排查硬件和软件问题。
- 利用可用的信息资源调查问题。
- 解决问题，或指导用户采取适当的后续步骤。
- 遵循既定的服务台流程。
- 记录每次服务台互动。
- 必要时将问题升级至二级或三级支持。
- 识别紧急情况并及时升级处理。
- 跟踪和转派请求及问题，并记录解决结果。
- 及时了解系统信息、变更和更新。
- 按需为 IT 高级员工提供支持。
任职要求
- 优先考虑拥有学士学位者；需修读过部分大学课程。
- 具备 Windows 11 的实际应用知识。
- 具备 Microsoft 365 的实际应用知识。
- 能够以专业的方式帮助他人处理复杂问题。
- 具备快速学习能力和主动性。
- 具备出色的分析和解决问题能力。
- 注重细节。
- 具备出色的书面和口头沟通能力。
- 远程工作需具备支持以太网连接的高速有线或光纤互联网。
- 最低网速要求：基本使用为 70/30 Mbps，共享使用为 200–300/35–70 Mbps，高强度使用为 500–1,000/100+ Mbps。
福利待遇
- 401(k) 退休储蓄计划
- 牙科保险
- 伤残保险
- 员工折扣
- 健康保险
- 人寿保险
- 带薪休假
- 每年 12 天带薪假日
- 带薪培训
- 员工推荐计划
- 视力保险
- 推荐奖金
