CBIZ 是一家全国性的专业服务公司，为保险、医疗保健、制造业等多个行业的中型市场企业和组织提供服务。其团队汇聚了会计、税务、咨询、员工福利、保险、技术和网络安全等领域的专业能力，将本地客户关系与更广泛的资源相结合。CBIZ 通过审计与鉴证服务、税务筹划与合规、风险管理、人力资源与福利管理、投资与交易咨询，以及旨在强化运营和管理业务风险的技术解决方案，为客户提供支持。
远程服务台支持专员
通过电话为 Edward Jones 分支机构、部门和远程用户提供技术支持。 排查系统、访问权限、网络连接及密码问题。
描述
- 为 Edward Jones 分支机构、部门和用户提供远程技术支持。
- 排查分支机构的视频和电话系统、平台访问权限及数据连接问题。
- 使用既定知识库，通过电话指导用户解决技术问题。
- 处理密码重置、操作指导请求以及有关受支持系统的一般问题。
- 跟踪并分析问题趋势，协助解决问题并减少重复故障。
- 根据严重程度、紧急性和影响确定工作优先级。
- 按照既定流程升级尚未解决的问题。
- 准确记录每日工作、系统功能和用户交互情况。
- 承担分配的其他职责。
任职要求
- 拥有经认证的学院、技术学校或大学的副学士学位；具备两年相关经验；或具备总计两年的同等组合资历。
- 熟练使用相关技术和工具，并能够遵循技术说明。
- 能够与组织各级人员进行清晰的书面和口头沟通。
- 具备良好的文档记录和组织能力。
- 能够偶尔在周末和节假日提供支持。
- 有呼叫中心工作经验者优先。
福利待遇
- 该职位为远程工作。
- 远程工作需要配备专业的工作空间和高速互联网连接。
- 需要能够灵活安排偶尔的周末和节假日班次。
