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Sponsor per visto H1BAssicurazioniAssistenza sanitariaIndustria manifatturiera
CBIZ è una società nazionale di servizi professionali che supporta aziende e organizzazioni di medie dimensioni in settori quali assicurazioni, sanità e produzione industriale. I suoi team riuniscono competenze in contabilità, fiscalità, consulenza, benefit, assicurazioni, tecnologia e cybersicurezza, combinando relazioni locali con risorse più ampie. CBIZ assiste i clienti con servizi di revisione e attestazione, pianificazione e conformità fiscale, gestione del rischio, amministrazione delle risorse umane e dei benefit, consulenza in materia di investimenti e operazioni societarie, nonché soluzioni tecnologiche progettate per rafforzare le attività e gestire i rischi aziendali.
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Offerte dell’azienda

Specialista del supporto tecnico da remoto

Fornisce assistenza tecnica telefonica alle filiali, ai reparti e agli utenti remoti di Edward Jones. Individua e risolve problemi relativi a sistemi, accessi, connettività e password.

USStati UnitiMDMarylandMOMissouri
19 $ / ora
Da remotoTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseSupporto IT

Descrizione

  • Fornisce assistenza tecnica da remoto alle filiali, ai reparti e agli utenti di Edward Jones.
  • Individua e risolve problemi relativi ai sistemi video e telefonici delle filiali, all’accesso alle piattaforme e alla connettività dei dati.
  • Guida gli utenti al telefono nella risoluzione di problemi tecnici, utilizzando la base di conoscenze disponibile.
  • Gestisce le reimpostazioni delle password, le richieste di istruzioni e le domande generali sui sistemi supportati.
  • Monitora e analizza le tendenze delle segnalazioni per favorirne la risoluzione e ridurre il ripetersi dei problemi.
  • Stabilisce le priorità in base alla gravità, all’urgenza e all’impatto.
  • Indirizza i problemi irrisolti secondo le procedure stabilite.
  • Tiene registrazioni accurate del lavoro quotidiano, delle funzioni dei sistemi e delle interazioni con gli utenti.
  • Svolge altre mansioni assegnate.

Requisiti

  • Avere un diploma biennale conseguito presso un college, una scuola tecnica o un’università accreditati, due anni di esperienza pertinente oppure una combinazione equivalente per un totale di due anni.
  • Avere padronanza delle tecnologie e degli strumenti pertinenti e saper seguire istruzioni tecniche.
  • Comunicare in modo chiaro, per iscritto e a voce, con persone a tutti i livelli dell’organizzazione.
  • Possedere solide capacità di documentazione e organizzazione.
  • Essere disponibili a coprire occasionalmente turni nei fine settimana e nei giorni festivi.
  • È preferibile avere esperienza pregressa in un call center.

Benefit

  • Il ruolo è da remoto.
  • Per lavorare da remoto sono necessari uno spazio di lavoro professionale e una connessione Internet ad alta velocità.
  • È richiesta flessibilità occasionale per lavorare nei fine settimana e nei giorni festivi.

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