VSolvitは、国防、医療、コンサルティング分野で事業を展開する、女性が所有するテクノロジーサービス企業です。同社のチームは、システムエンジニアリング、サイバーセキュリティ、クラウドコンピューティング、ビジネスインテリジェンス、データウェアハウジング、地理情報システム、カスタムアプリケーション開発、予測分析、エンジニアリング、管理支援、プロジェクトおよびプログラム管理を提供しています。米国国防総省やビル＆メリンダ・ゲイツ財団を含む顧客にサービスを提供し、これらの能力を国家安全保障や医療に関する課題に活用してきました。
リモートユーザーサポートスペシャリスト——ヘルプデスク（メリーランド州）
第2レベルのヘルプデスクサポートを提供し、沿岸警備隊の案件管理システムを運用します。 アカウントアクセス、セキュリティコンプライアンス、レポート作成、複雑な技術的問題に対応します。
仕事内容
- 政策・プログラム開発室（CG-LPD）に第2レベルのヘルプデスクサポートを提供します。
- Tomcatサーバーを管理し、米国沿岸警備隊の法執行部門が使用する案件管理アプリケーションのパッチを管理します。
- システムとアプリケーションの稼働状況や活動を追跡し、問題を特定してサービスの継続性を維持します。
- 約2,000人の職員のアカウントを作成してアクセス権を管理し、アクセス上の問題にも対応します。
- ユーザーや管理者の依頼に応じてデータベースレポートを作成します。
- セキュリティ関連文書と管理策を維持し、指摘事項に対応して、行動計画・マイルストーン（POA&M）を作成します。
- eMASSの期限要件に沿ってシステムのコンプライアンスを維持します。
- ハードウェア、ソフトウェア、ネットワークの問題に関するサービスデスクのチケットや技術支援依頼に対応します。
- トラブルシューティングの手順、解決内容、システム構成を記録します。
- ユーザーアカウントの作成、更新、無効化、パスワードのリセットを行います。
- 複雑なIT問題の解決を主導します。
- エンジニアリングチームと連携し、再発する問題やシステム全体に関わる問題に対処します。
- ヘルプデスクのプロセスとレポート業務の改善を支援します。
応募要件
- Security+認定資格以上を保有していること。
- 案件管理追跡システムの使用経験が5年以上あること。
- 米国市民であること。
- DoDの秘密（Secret）クリアランスを取得し、維持できること。
- 最近まで米国政府に雇用されていた場合、該当する場合は退職後の倫理確認書を提出すること。
- 軍または政府機関での勤務経験があれば尚可。
- 優れた文章力と口頭でのコミュニケーション能力があれば尚可。
- 高い組織力と計画力があれば尚可。
- 時間を効果的に管理し、複数の業務を並行して優先順位を付けられる能力があれば尚可。
- 細部への注意力と問題解決能力があれば尚可。
福利厚生
- 医療、歯科、眼科の保険。
- 生命保険。
- 長期・短期障害保険。
- 医療貯蓄口座。
- フレキシブル支出口座。
- 複数の401(k)退職年金プラン。
- 授業料補助。
- 各種任意加入の福利厚生。
- カスタマイズ可能な福利厚生プログラム。
