Boldr
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501 – 1.000 Funcionários
ConsultoriaLogísticaMarketing
A Boldr é uma empresa global de terceirização gerenciada e serviços de emprego que ajuda empresas a criar e operar equipes distribuídas. Como uma Corporação B certificada, concentra-se na terceirização ética e desenvolve equipes de experiência do cliente, engenharia, dados e tecnologia como extensões das marcas de seus clientes. A Boldr atende principalmente empresas de comércio eletrônico e SaaS, oferecendo recrutamento global, integração e gestão de desempenho para mais de 100 empresas clientes. Sua abordagem conecta o suporte operacional à sustentabilidade social, buscando criar valor duradouro para clientes, membros das equipes e comunidades onde atua.

Defensor sênior do cliente na Boldr, modelo híbrido no México

A Boldr busca um defensor sênior do cliente para oferecer suporte empático em vários canais, resolver problemas técnicos e escalonamentos e aprimorar as operações de experiência do cliente.

Descrição

  • Atender clientes por SMS, e-mail, chat e telefone com assistência precisa, completa e profissional.
  • Liderar chamadas de consulta, solução de problemas técnicos, escalonamentos e investigações complexas.
  • Identificar as causas-raiz, coordenar com equipes internas e conduzir a resolução ágil de problemas de produtos e serviços.
  • Priorizar, documentar, monitorar e resolver problemas dos clientes.
  • Antecipar as necessidades dos clientes e oferecer soluções, adaptações ou encaminhamentos adequados para outras equipes.
  • Escalonar preocupações de forma rápida e apropriada para atender às expectativas internas e externas.
  • Recomendar oportunidades de melhoria contínua dos processos.
  • Analisar o feedback e os pontos de dificuldade dos clientes para propor melhorias práticas em ferramentas, conteúdo e processos.
  • Ajudar a ampliar as operações de suporte, otimizar fluxos de trabalho e fortalecer a experiência do cliente.
  • Oferecer um serviço de alta qualidade com foco na satisfação do cliente.
  • Coordenar com a equipe externa para manter atualizados os conhecimentos sobre produtos e serviços.

Requisitos

  • Pelo menos três anos de experiência em suporte a membros ou clientes por e-mail, telefone, SMS ou chat, idealmente em um ambiente dinâmico de startup, concierge, hotelaria ou área relacionada à saúde.
  • Experiência anterior com suporte a produtos SaaS.
  • Experiência com Slack e Notion é um diferencial.
  • Familiaridade básica com aplicativos em nuvem, como Google Drive, Google Sheets e Google Docs, além do Microsoft Office.
  • Excelente compreensão de leitura e fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de compreender e explicar temas complexos de saúde aos clientes, oralmente e por escrito.
  • Experiência com ferramentas de CRM é um diferencial.
  • Capacidade de se adaptar a mudanças rápidas, trabalhar de forma independente e criar sistemas e fluxos de trabalho do zero.
  • Facilidade para aprender e navegar por tecnologias, sistemas e aplicativos desconhecidos.
  • Abertura a feedback e capacidade de recebê-lo de forma construtiva.
  • Conhecimento intermediário das principais boas práticas de experiência do cliente.
  • Foco no cliente, com flexibilidade para responder de forma eficaz a diferentes personalidades e situações.

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